㈜○○○○ 품 질 절 차 서 qpxxxx.xx.xx 1 6 제정일자 ○○○○.○.○ 시정조치 및 예방조치 개정일자 개정번호 0 개정번호 개 정 일자 장 번호 개 정 내 용 비고 qpxxxx.xx.xx-01 (rev.0) ㈜○○○○ a4(210×297) ㈜○○○○ 품 질 절 차 서 qpxxxx.xx.xx 2 6 제정일자 ○○○○.○.○ 시정조치 및 예방조치 개정일자 개정번호 0 1.적용범위 및 목적 본장은 제품, 공정, 품질시스템의 부적합 사항과 고객불만 발생에 대한 문제의 크기와 당면한 위험에 상응하는 시정조치 및 예방조치 업무에 대하여 적용하며 원인을 파악하고 대책을 수 립 실시함으로써 고객의 불만을 해소하고 예방활동을 통한 재발방지 기술축적 및 품질안정을 도모함에 그 목적이 있다. 2.책임과 권한 2.1 품질경영 대리인 시정조치 및 예방조치에 대한 결과를 취합, 경영검토회의에 회의자료로 제출하여야 한다. 2.2 관리부서장 1) 제품, 공정, 품질시스템에 대한 시정조치가 요구될 때 시정조치 및 예방조치 요구/보고서(qpxxxx.xx.xx-01)를 해당부서 및 현장에 발행하여 시정조치를 요구하여야 할 책임과 권한이 있다. 2) 시정조치가 취해지면 취해진 시정조치 결과의 적절성을 검토하여 하며 불만족할 경우 재시정조치를 요구할 책임과 권한이 있다. 3) 취해진 시정조치 및 예방조치에 대한 결과를 품질경영 대리인에게 보고하여야 한다. 2.3 해당 부서장 시정조치 사항에 대하여 조치방안을 수립하여 이행할 책임이 있으며, 재발방지 및 잠재적 원인 해결을 위해 예방조치할 책임과 권한이 있다. 3.일반사항 3.1 시정조치 대상은 다음과 같다. 1) 발생빈도가 높은 고객불만에 대한 처리결과 2) 공정중에 시정조치가 필요하다고 판단되는 검사 및 시험의 결과 3) 품질에 영향을 미치는 중대한 부적합 사항 및 하자보수의 결과 4) 내부품질감사 결과 시정조치가 필요한 사항 5) 제품의 품질에 중대한 영향을 미치는 품질시스템 상의 부적합 사항 qpxxxx.xx.xx-01 (rev.0) ㈜○○○○ a4(210×297) ㈜○○○○ 품 질 절 차 서 qpxxxx.xx.xx 3 6 제정일자 ○○○○.○.○ 시정조치 및 예방조치 개정일자 개정번호 0 3.2 예방조치 대상은 다음과 같다