고객불만 처리규정 서식은 어떤 내용을 포함하고 있나요?

고객불만 처리규정 서식은 목적, 적용범위, 용어 정의, 주관부서, 불만 내용 및 처리 절차 등으로 구성되어 있습니다. 이를 통해 고객의 불만을 체계적으로 처리하고 A/S 규정을 준수하여 고객 만족을 극대화할 수 있습니다.

A/S 관리 규정 서식의 주요 목적은 무엇인가요?

A/S 관리 규정 서식의 주요 목적은 고객의 불만을 효과적으로 처리하고, A/S 규정을 준수하여 고객의 신뢰를 구축하는 것입니다. 이를 통해 고객 관리팀이 불만 사항을 접수하고 처리하는 과정에서 명확한 기준과 절차를 제공합니다.

고객불만 처리절차 서식에서 주의해야 할 사항은 무엇인가요?

고객불만 처리절차 서식에서는 불만의 종류에 따라 무상 또는 유상으로 처리해야 하는 기준이 명확히 제시되어 있습니다. 고객 관리팀은 접수된 불만을 철저히 조사하고, 사후 관리 및 품질 향상을 위해 지속적인 분석과 개선을 실시해야 합니다.

자주 묻는 질문을 확인해 보세요

고객불만 처리규정 서식은 어떤 내용을 포함하고 있나요?
A/S 관리 규정 서식의 주요 목적은 무엇인가요?
고객불만 처리절차 서식에서 주의해야 할 사항은 무엇인가요?

본문 내용

제 1 조 【 목적 】 이 규정은 당사 제품에 대한 고객들의 불만 처리 업무 및 A/S규정에 대한 기준과 절차를 정함을 목적으로 한다. 제 2 조 【 적용범위 】 회사제품에 대한 고객불만 처리업무와 A/S업무는 타규정에서 특별히 정한 것이 있는 외는 이 규정에 의한다. 제 3 조 【 용어의 정의 】 이 규정에서 사용하는 용어의 정의는 다음 각 호와 같다. 1. “불만”이라 함은 회사제품을 구입한 고객이 사용 중 품질이상에 대하여 회사에 교체, 보상을 요구하는 것을 말한다. 2. “After Service”라 함은 회사의 귀책 사유없이 판매제품에 대해 유무상의 점검, 수리, 소모품 교환등을 실시함을 말한다. 3. “불만처리업무”라 함은 고객이 제기한 불만을 해소하기 위한 일련의 조처로써 이의 접수, 확인, 설명, 판정, 수리, 교체, 보상 등의 실시를 뜻하며 고객에 대한 사전, 사루관리도 포함한다. 제 4 조 【 주관부서 】 고객불만 업무처리를 위한 주관부서는 고객 관리팀으로 한다. 다만, 필요한 경우 각 사업장 또는 공 장에 고객불만업무처리 주무부서를 별도로 둘 수 있다. 제 2 장 불만내용 및 처리 구분 제 5 조 【 불만내용의 구분 】 고객으로부터 제기, 접수된 불만사항은 그 내용정도에 따라 다음 각 호와 같이 구분한다. 1. 제품의 중대한 결함 또는 기능상의 하자로 고객의 인체 및 재산에 피해를 야기시틴 경우 2. 관계 법령에 저촉되는 결함이 발생된 경우 3. 제품의 특성 및 성능의 이상이 계속적으로 발생된 경우 4. 시급히 대책을 강구하지 않으면 향후 큰 문제가 발생될 소지가 잇는 경우 5. 유통 및 운반과정상 취급부주의에 의해 제품이 손상된 경우 6. 제품의 단순한 결함으로 특성 및 성능의 이상이 일시적으로 발생된 경우 7. 고객의 부주의로 인해 파손 및 훼손된 제품에 대해서 서비스를 요구하는 경우 제 6 조 【 불만처리의 구분 및 절차 】 고객의 불만처리를 합리적으로 해결하기 위하여 불만내용에 따라 다음 각호와 같이 그 처리를 구분한다. 1. 접수된 불만 내용 중 전조 제1호 내지 제4호에 해당되는 내용에 대하여는 무상으로 하자보수 및 교체 또는 보상처리 한다. 2. 접수된 불만 애용 중 전조

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고객불만 처리규정 및 A/S관리 규정(2)

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목적 및 용도

고객의 불만을 체계적으로 처리하고 A/S 규정을 준수하여 고객 만족을 극대화할 수 있는 실용적인 가이드로, 고객 관리팀이 불만 사항을 접수하고 처리하는 과정에서 발생할 수 있는 다양한 상황을 고려하여 명확한 절차와 기준을 제시하여 고객의 신뢰를 구축하고 품질 향상을 도모할 수 있도록 돕습니다.

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제 1 조【 목적 】제 2 조【 적용범위 】제 3 조【 용어의 정의 】제 4 조【 주관부서 】제 5 조【 불만내용의 구분 】제 6 조【 불만처리의 구분 및 절차 】제 7 조【 불만의 접수 】제 8 조【 불만의 처리 】제 9 조【 사후관리 】제10조【 현상분석 및 실적관리 】제11조【 중요문제점 개선, 관리 】제12조【 정보의 제공 】제13조【 불만처리 결과의 회답 】

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