サポートはお任せください！
豊富な経験と実績をもつスタッフが、運用までの不安を解消しながらサポートし、
ご導入後も様々なサービスで運用をお手伝いします。
ご導入後の操作説明
システムごとに必要な操作説明時間を設け、運用までをサポートします。
Web会議システム(Zoom)を使ったWeb操作説明と、直接ご訪問し操作説明する訪問操作説明とご用意しております。
- パソコンが苦手な職員様へのフォロー
- 記録／請求の電子化を介護現場の運用にのせるノウハウ など
最新の介護情報の知識など常にスキルアップし、お客様と共にシステム運用をサポートいたします。
直接ご訪問による操作説明・運用の伴走支援
ソリューションコンサルタントが、施設に直接お伺いしてご説明します。
インストールや操作説明から、運用までサポートします。
WEBによる操作説明（オンライン操作説明）
Web操作説明では、弊社システムの導入時操作説明をインターネット経由にて行います。
経験豊富なインストラクションセンターの講師が、お客様のパソコン画面を確認しながら、まるで隣にいるかのようにご説明いたしますので、安心してご受講いただけます。
また、事前に接続確認を実施いたしますので、当日は簡単な操作で受講開始いただけます。
確かな品質でわかりやすい、Web操作説明のご受講をおすすめいたします！
ご使用中の操作不明点・お問い合わせ
本社にあるサポートセンター(コールセンター)で使用中のお問い合わせをサポートします。
充実したサポート体制がお客様から支持され、93.2%のお客様にご満足いただいております。（2025年度NDソフトウェアアンケート結果より）
サポート品質向上の取り組み
サポート品質向上、お客様満足度の維持向上を目指し、サービス、クオリティなどのパフォーマンスを継続的にモニタリングし、サポートの品質向上に努めております。
専門スタッフが常時対応
サポートセンターのスタッフ全員が「介護事務管理士」の資格を取得し、最新の介護保険制度の知識など常にスキルアップし、お問い合わせの対応をいたします。
フリーダイヤル
「こんな時どうすればいいの？」というソフト操作方法のご質問や、「「ほのぼの」シリーズが起動しない・・」といったトラブル解決のお問い合わせはフリーダイヤルやメールでお受けいたします。
リモートによるサポート
オンラインで画面共有サポート(リモート)を実施します。お客様のお困りごとを遠隔操作で解決いたします。
- ソフトウェアの障害対応
- 緊急時のオペレーション対応 等
会員専用ホームページ
「ほのぼの」シリーズのお客様だけの会員専用ホームページをご用意しております。
Q&Aも随時更新し、介護保険法改正やバージョンアップ後の操作方法等わかりやすく動画で解説しており好評です。
◆専用サポートページ イメージ
万全なセキュリティ対策
お客様の大切な個人情報を保護するため、「JIS Q 27001：2014 認証」を取得！
外部の侵入を防ぐことはもちろん、社内でも部署外の社員の出入りをICカードで行い、万全なセキュリティ対策で安全・安心のサポートをご提供いたします。
