Desafios enfrentados na condução do exercício de voz do cliente
3 de abril de 2025
Desafios enfrentados na condução do exercício de voz do cliente
A Voz do Cliente pode parecer um exercício simples. No entanto, é seguro dizer que a leitura da literatura o torna enganosamente simples. Qualquer pessoa com experiência em pesquisa de mercado entenderá as questões envolvidas. Para que um projeto Seis Sigma seja bem-sucedido, a Voz do Cliente deve ser precisa.
Folha de Verificação – Uma Ferramenta Básica Seis Sigma
Uma folha de verificação é uma ferramenta simples que já fez parte das sete ferramentas básicas do Seis Sigma. Diz-se que a folha de verificação se tornou obsoleta devido à introdução de softwares capazes de registrar grandes volumes de dados e apresentá-los no formato necessário. A folha de verificação…
A história da mudança de 1.5 Sigma
Uma das maiores críticas à metodologia Seis Sigma é a possibilidade de todo o sistema ser construído com base em números falsificados. Estatísticos afirmam que o nome Seis Sigma é enganoso. Aqui estão os motivos: 3.4 defeitos por milhão ou 2 defeitos por bilhão…
O Gráfico SIPOC, sendo um dos documentos fundamentais de qualquer projeto de melhoria de processos, deve ser desenvolvido de forma a ser de fácil compreensão. Também deve ser coerente com a lógica inerente ao processo.
Existe um método que foi descrito para garantir o desenvolvimento adequado do Gráfico SIPOC. O processo é como se segue:
O SIPOC proporciona uma visão ampla do processo. Diz-se que a visão é a base de toda inovação. Portanto, pode-se dizer que o SIPOC é a causa da inovação.
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