वार्तालाई राम्रोसँग बुझ्नको लागि पहिले वास्तविक जीवनको परिस्थितिलाई हेरौं।

तपाईंका साथीहरू चाहन्छन् कि तपाईं उनीहरूसँग अबेर राती चलचित्र हेर्न आउनुहोस्। तर तपाईंलाई राम्ररी थाहा छ कि तपाईंका आमाबाबुले राती अबेर घरबाट टाढा बस्नुको कहिल्यै कदर गर्नुहुने छैन र तपाईं फिल्म र साथीहरूको संगत छुटाउन पनि चाहनुहुन्न।

के गर्छौ? के तिमी सबैसँग लड्छौ?

अर्को अवस्था

टम नजिकैको मलमा गए र दिनभरि धेरै किनमेल गरेपछि उसले एउटा सीडी प्लेयर भेट्टायो जुन उसलाई तुरुन्तै मन पर्यो। सीडी प्लेयरको मूल्य लगभग $३० थियो, तर दुर्भाग्यवश ऊसँग धेरै नगद बाँकी थिएन। सीडी प्लेयर एक विशेष मोडेल भएकोले उसले छोड्ने कुनै उपाय थिएन र टमले धेरै समयदेखि उत्पादनमा ध्यान केन्द्रित गरिरहेको थियो।

यस्तो अवस्थामा टमले के गर्थे?

माथिका सबै प्रश्नहरूको उत्तर "वार्ता" भन्ने सरल शब्दमा निहित छ।। तपाईं वार्ता गर्नुहुन्छ ताकि तपाईंले द्वन्द्व वा गलतफहमीको डर बिना आफूले चाहेको कुरा प्राप्त गर्न सकियोस्। यो कसैलाई रिस नउठाईकन कामहरू पूरा गर्ने शान्तिपूर्ण तरिका हो।

हामी सबै सहमत छौं कि द्वन्द्व र असहमतिबाट कसैले पनि केही हासिल गरेको छैन। विवादले हाम्रो तनाव बढाउँछ र हामी सधैं बेचैन महसुस गर्छौं। व्यक्तिको ध्यान गुम्छ र अन्ततः संगठनमा उसको रुचि घट्छ। आपसमा छलफल गर्नु र वार्ता मार्फत सबैका लागि उपयुक्त विकल्पमा पुग्नु सधैं बुद्धिमानी हुन्छ।

वार्ता भनेको के हो?

वार्ता भनेको एकअर्काका बीचमा मुद्दाहरू छलफल गर्ने र छलफलमा संलग्न सबैलाई फाइदा पुग्ने निष्कर्षमा पुग्ने एक प्रविधि हो।। यो द्वन्द्व र तनावबाट बच्ने सबैभन्दा प्रभावकारी तरिकाहरू मध्ये एक हो। जब व्यक्तिहरू एकअर्कासँग सहमत हुँदैनन्, तिनीहरू सँगै बस्छन्, खुला मञ्चमा मुद्दाहरूमा छलफल गर्छन्, एकअर्कासँग वार्ता गर्छन् र सबैलाई सन्तुष्ट पार्ने विकल्पमा आउँछन्। साधारण मानिसको भाषामा यसलाई बार्गेनिङ पनि भनिन्छ।

कृपया माथिका दुई वास्तविक जीवनका परिस्थितिहरू फेरि एक पटक हेर्नुहोस्।

तिमी चलचित्र हेर्न जान चाहन्छौ तर तिमीलाई थाहा छ कि तिम्रा आमाबाबु तिम्रो निर्णयमा कहिल्यै सहमत हुनेछैनन्। के तिमी आफ्ना आमाबाबुसँग झगडा गर्नेछौ? पक्कै होइन, बरु तिमी उनीहरूसँगै बसेर उनीहरूलाई मनाउन र झगडा नगरी र सबैको मुड बिगारेर उनीहरूसँग वार्ता गर्न सक्दो प्रयास गर्नेछौ। यदि आज आमाबाबुले तिमीलाई चलचित्र हेर्न अनुमति दिए भने सायद तिमीले आउँदो सप्ताहन्त आफ्ना आमाबाबुसँगै बिताउन सक्छौ, अन्यथा तिमीले आफ्ना साथीहरूसँग वार्ता गर्नेछौ ताकि उनीहरू दिउँसोको कार्यक्रमको लागि सहमत होऊन्।

वार्ताले कसैलाई हानि नपुर्‍याई आफ्नो लक्ष्य हासिल गर्न मद्दत गर्छ।यस अवस्थामा तपाईंको लक्ष्य चलचित्र हेर्नु हो र तपाईंले त्यो प्राप्त गर्न आफ्ना आमाबाबु वा साथीहरूसँग वार्ता गर्नुहुन्छ।

दोस्रो अवस्थामा, टमले सीडी प्लेयर गुमाउन सकेन किनकि यो एक विशेष प्लेयर थियो, त्यसैले उसले पसल मालिकसँग मूल्य घटाउन वार्ता गर्ने प्रयास गर्छ ताकि यो उसको खल्तीमा पुगोस् र पसल मालिकले पनि आफ्नो नाफा कमाउन सकोस्।

शान्ति र खुशी सुनिश्चित गर्न कर्पोरेट जीवनका साथै व्यक्तिगत जीवनमा पनि वार्ता आवश्यक छ।

तपाईंको हाकिमले तपाईंलाई दुई कार्य दिन भित्र रिपोर्ट बुझाउन भन्नुहुन्छ र तपाईंलाई थाहा छ कि रिपोर्ट अलि महत्वपूर्ण छ र यसलाई थप समय चाहिन्छ। के तपाईं आफ्नो हाकिमलाई खुसी पार्नको लागि हो भन्नुहुन्छ? तपाईंको होले हाकिमलाई खुसी पार्न सक्छ तर पछि यदि तपाईंले इच्छित समय सीमा भित्र पेश गर्न असफल हुनुभयो भने तपाईं ठूलो समस्यामा पर्नुहुनेछ। गाह्रो छ भन्ने कुरा स्वीकार गर्नु भन्दा आफ्नो हाकिमसँग वार्ता गर्नु सधैं राम्रो हुन्छ। आफ्नो हाकिमसँग केही समय माग्नुहोस् वा सम्भवतः विस्तृत रिपोर्ट नबनाउनुहोस्। वार्ता राम्रो हुन्छ किनकि यसले पछि आफ्ना वरिष्ठहरूसँगको तपाईंको सम्बन्ध बिगार्नबाट जोगाउँछ।

वार्तालाप

कुनै संस्था वा पदको प्रतिनिधित्व गर्ने व्यक्ति जसले सबै पक्षहरूको कुरा ध्यानपूर्वक सुन्छ र सबैलाई स्वेच्छाले स्वीकार्य हुने निष्कर्षमा पुग्छ, त्यसलाई वार्ताकार भनिन्छ।

वार्ताकारको सीप

एक वार्ताकार आदर्श रूपमा निष्पक्ष र तटस्थ हुनुपर्छ र कसैको पक्षमा हुनुहुँदैन।

उसले परिस्थिति र पक्षहरूलाई राम्ररी बुझ्नुपर्छ र सबैलाई फाइदा हुने निर्णय गर्नुपर्छ।

मानिसहरूले वार्ताकारको निर्णयलाई सधैं सजिलै स्वीकार गर्छन् भन्ने हुँदैन; यदि उनीहरूलाई लाग्छ कि उनीहरूको व्यक्तिगत स्वार्थ सन्तुष्ट छैन भने उनीहरूले यसको विरोध गर्न सक्छन्। यस्तो अवस्थामा, जहाँ वार्ताकारसँग कुनै विकल्प बाँकी हुँदैन, उसले आफ्नो विचार सबैमाथि लाद्न आफ्नो शक्ति प्रयोग गर्नुपर्छ, आखिर सबैलाई खुसी पार्न सकिँदैन।

एक वार्ताकार सबै परिस्थितिहरूलाई सम्हाल्न र निष्कर्षमा पुग्नको लागि अलिकति चतुर र चलाख हुनुपर्छ।

वार्ताका तत्वहरू

बातचीत
↓
प्रक्रिया + व्यवहार + पदार्थ (एजेन्डा)

• प्रक्रिया- व्यक्तिहरूले एकअर्कासँग वार्ता गर्ने तरिकालाई वार्ता प्रक्रिया भनिन्छ। यस प्रक्रियामा वार्ता गर्न र समाधानमा पुग्न प्रयोग गरिने विभिन्न प्रविधि र रणनीतिहरू समावेश छन्।

• व्यवहार- वार्ताको प्रक्रियामा दुई पक्षले एकअर्कासँग कस्तो व्यवहार गर्छन् भन्ने कुरालाई व्यवहार भनिन्छ। उनीहरूले एकअर्कासँग कसरी अन्तरक्रिया गर्छन्, आफ्ना कुराहरू स्पष्ट पार्न एकअर्कासँग कसरी कुराकानी गर्छन् भन्ने कुरा सबै व्यवहारअन्तर्गत पर्छन्।

• पदार्थ- व्यक्तिहरूले वार्ता गर्ने एउटा एजेन्डा हुनुपर्छ। वार्ताको लागि एउटा विषय महत्त्वपूर्ण हुन्छ। पहिलो अवस्थामा, अबेर रातीको चलचित्र हेर्न जानु नै एजेन्डा थियो जसमा तपाईं आफ्ना आमाबाबु र साथीहरूसँग वार्ता गर्न चाहनुहुन्थ्यो।

निष्कर्षमा भन्नुपर्दा, वार्ता भनेको केवल एउटा प्रविधि हो, व्यक्तिहरू बीचको छलफल जसले गर्दा सबैले केही न केही लाभ उठाउँछन् र द्वन्द्वबाट बच्न सकिन्छ।