Le commerce de détail a toujours évolué avec la technologie. Les entreprises à la pointe de la technologie ont dominé le secteur. Prenons l'exemple de Wal-Mart, qui a atteint de nouveaux sommets dans le commerce de détail grâce à son système d'inventaire basé sur la RFID. De même, Amazon a mis à profit ses avancées technologiques pour concurrencer Wal-Mart.

Le marché américain de la vente au détail est actuellement le théâtre d'une bataille acharnée entre Amazon et Wal-Mart. Ces deux entreprises tentent d'attirer les clients avec des prix plus bas, de meilleurs services et davantage d'options. Dans leur quête de surperformance, ces deux entreprises, comme beaucoup d'autres, ont adopté les caisses automatiques. Il est clair que les caisses automatiques feront partie intégrante du commerce de détail du futur.

Dans cet article, nous examinerons de plus près le contexte de la technologie de paiement en libre-service. Nous comprendrons également pourquoi cette technologie est rapidement mise en œuvre par les piliers du secteur de la vente au détail.

Le contexte des applications de paiement en libre-service

Amazon-Go est la version la plus récente et la plus aboutie des applications de paiement en libre-service. Amazon a vanté ses avancées technologiques et a donné à cette technologie ennuyeuse un air de mode. Aujourd'hui, Amazon semble être le leader des solutions de paiement en libre-service.

Avec Amazon Go, les commerces peuvent se passer de caissières. Au départ, les clients doivent scanner leur téléphone pour entrer en magasin. C'est ainsi que le magasin reconnaît le client et le compte à débiter pour la marchandise vendue.

Amazon Go utilise des algorithmes d'apprentissage automatique avancés ainsi que des capteurs de mouvement pour déterminer ce que le consommateur a ramassé et ce qui doit lui être facturé.

Une fois la numérisation terminée, l'utilisateur accède à la liste finale des produits achetés. Il doit ensuite la valider, puis sa carte de crédit associée à son compte est débitée du prix de vente. Ce concept est appelé « leScannez et partez« concept et constitue la forme la plus avancée de technologie de paiement en libre-service disponible aujourd’hui.

Cependant, ce n'est pas la seule forme de caisse libre-service expérimentée sur le marché. Des enseignes comme Wal-Mart tentent de mettre en place des caisses libre-service depuis 2013, mais sans succès comparable à celui d'Amazon. Les magasins Wal-Mart disposent encore de caisses libre-service séparées, où les utilisateurs doivent scanner manuellement leurs achats avant de passer en caisse. La plupart des enseignes traditionnelles ont déjà testé les caisses libre-service sous une forme ou une autre.

Aujourd'hui, des entreprises tierces spécialisées ont vu le jour. Ces entreprises développent des applications permettant l'auto-paiement. Leur avantage est que les clients n'ont pas besoin de télécharger une application distincte pour chaque magasin où ils font leurs achats.

Certains des avantages de l’utilisation d’applications de paiement en libre-service sont répertoriés ci-dessous.

Fini les longues files d'attenteL'avantage le plus évident d'une application de paiement en libre-service est que les clients n'ont pas à faire la queue pour acheter les produits dont ils ont besoin. Les magasins savent que les files d'attente aux caisses sont un frein majeur pour les clients.

Parfois, les clients abandonnent leurs achats et passent à autre chose en raison du temps d'attente pour passer à la caisse. Les millennials, férus de technologie, sont habitués à avoir tout ce qu'ils veulent en un clic. Ils n'ont ni le temps ni la patience de faire la queue à l'épicerie.

SuperdimensionnementLes commerces de détail ne sont pas les seuls à expérimenter les caisses automatiques. De grands acteurs de la restauration, comme McDonald's, ont également testé cette technologie. De nombreux restaurants ont adopté les caisses automatiques, car elles ont permis d'augmenter les ventes. Des études ont montré que les clients se sentaient souvent gênés au moment de commander. C'est la raison pour laquelle ils achetaient moins. Grâce aux caisses automatiques, ils n'ont plus besoin de se retrouver face à face avec une autre personne et finissent donc par commander davantage. D'autres acteurs de la restauration ont également adopté la politique de McDonald's après avoir constaté une forte hausse des ventes.

Réduire Les CoûtsLes caisses automatiques présentent des avantages financiers évidents. Elles éliminent le recours aux caissiers, réduisant ainsi la masse salariale du magasin. En contrepartie, le magasin doit financer l'acquisition, la maintenance et la mise à niveau de ces équipements.

Toutefois, Le principal facteur derrière l'adoption de la technologie de paiement en libre-service est la commodité offerte. Étant donné que très peu de personnes doivent être employées dans les magasins, les entreprises peuvent garder leurs magasins ouverts plus longtemps et offrir un meilleur service client.

Offres personnaliséesEnfin, lorsque tous les achats sont effectués via une application, l'entreprise dispose de toutes les données d'achat au format électronique. Cela lui permet d'analyser les habitudes d'achat de chaque client et de créer des offres personnalisées.

Des entreprises comme Amazon et Wal-Mart misent également fortement sur les techniques d'analyse prédictive. Certaines de ces applications sont suffisamment intelligentes pour proposer des offres pertinentes aux clients en cours de processus d'achat. Cela les incite souvent à acheter davantage et contribue à gonfler le chiffre d'affaires de l'entreprise.

En résumé, la technologie des caisses automatiques connaît une croissance fulgurante. Les grandes entreprises transforment le secteur de la vente au détail en mettant en œuvre de nouvelles versions de cette technologie.