Un individu qui achète des produits et des services sur le marché pour sa propre consommation personnelle est appelé consommateur.

Pour comprendre le processus complet de prise de décision du consommateur, examinons d’abord l’exemple suivant :

Tim s'est rendu dans un magasin du coin pour s'acheter un ordinateur portable. Le gérant lui a présenté tous les derniers modèles et, après quelques négociations, il en a immédiatement choisi un.

Dans l'exemple ci-dessus, Tim est le consommateur et l'ordinateur portable est le produit que Tim souhaitait acheter pour son usage final.

Pourquoi pensez-vous que Tim est allé au magasin le plus proche pour acheter un nouvel ordinateur portable ?

La réponse est très simple. Tim avait besoin d'un ordinateur portableEn d'autres termes, c'est en fait le besoin de Tim d'acheter un ordinateur portable qui l'a amené au magasin.

La nécessité d’acheter un ordinateur portable peut être due à l’une des raisons suivantes :

• Son vieil ordinateur portable lui posait des problèmes.
• Il voulait un nouvel ordinateur portable pour consulter ses courriers personnels à la maison.
• Il voulait offrir un nouvel ordinateur portable à sa femme.
• Il avait besoin d’un nouvel ordinateur portable pour démarrer sa propre entreprise.

Le gérant du magasin a montré à Tim tous les échantillons disponibles et lui a expliqué les caractéristiques et spécifications de chaque modèle. C'est ce qu'on appelle des informations. Avant d'acheter l'ordinateur portable, Tim a également examiné d'autres options. Ces informations peuvent provenir de diverses sources : journaux, sites web, magazines, publicités, panneaux d'affichage, etc.

Ceci explique le processus de décision d’achat du consommateur.

Un consommateur passe par plusieurs étapes avant d'acheter un produit ou un service.

EN ONT BESOIN.»
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COLLECTE/RECHERCHE D'INFORMATIONS
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ÉVALUATION DES ALTERNATIVES
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ACHAT DE PRODUIT/SERVICE
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ÉVALUATION APRÈS ACHAT

1. Étape 1 - Le besoin est le facteur le plus important qui conduit à l'achat de produits et de services. Il est en fait le catalyseur qui déclenche la décision d'achat des individus.

   Une personne qui achète une boisson fraîche ou une bouteille d'eau minérale identifie son besoin comme étant la soif. Cependant, dans ce cas, des étapes telles que la recherche d'informations et l'évaluation des alternatives sont généralement absentes. Ces deux étapes sont importantes lorsqu'une personne achète des produits ou services coûteux tels qu'un ordinateur portable, une voiture, un téléphone portable, etc.

2. Étape 2 - Lorsqu’un individu reconnaît son besoin d’un produit/service particulier, il essaie de rassembler autant d’informations que possible.

   Un individu peut acquérir des informations à partir de l’une des sources suivantes :

   • Sources personnelles – Il peut discuter de son besoin avec ses amis, les membres de sa famille, ses collègues et d’autres connaissances.
   • Sources commerciales - Publicités, vendeurs (dans le cas de Tim, c'était le directeur du magasin), emballage d'un produit particulier qui, dans de nombreux cas, incite les individus à l'acheter, présentoirs (accessoires, mannequins, etc.)
   • Sources publiques - Journal, radio, magazine
   • Sources expérientielles - Expérience personnelle de l'individu, manipulation antérieure d'un produit particulier (Tim achèterait certainement à nouveau un ordinateur portable Dell s'il en avait déjà utilisé un)

3. Étape 3 - L'étape suivante consiste à évaluer les différentes alternatives disponibles sur le marché. Après avoir recueilli les informations pertinentes, l'individu s'efforce de choisir la meilleure option en fonction de ses besoins, de ses goûts et de son budget.

4. Étape 4 - Après avoir parcouru toutes les étapes ci-dessus, le client achète enfin le produit.

5. Étape 5 - L'achat d'un produit est suivi d'une évaluation post-achat. Cette évaluation consiste à déterminer si le produit lui a été utile ou non et s'il a répondu à ses besoins.