Conecta las suscripciones de Shopify con tus sistemas (ERP, soporte, BI y revenue ops)

Activa esta Extensión de ShopifyConnector para operar suscripciones de forma “event-driven”: contratos (alta, cambios, pausa, cancelación) y facturación recurrente (intentos, éxito/fallo, 3DS challenge, cambios de ciclo). Es la base para automatizar renovaciones, dunning, forecast de ingresos recurrentes y procesos de customer success.

Shopify ofrece topics específicos para subscription_contracts/*, subscription_billing_attempts/*, subscription_billing_cycles/* y subscription_billing_cycle_edits/*.

¿Por qué es importante activar esta extensión?

Porque en suscripciones el “pedido” es solo un resultado. Lo importante es el flujo recurrente:

El contrato (qué se entrega, cuándo, a qué precio).
El ciclo de facturación (qué pasa en el próximo ciclo, skips/unskips).
El intento de cobro (éxito/fallo/challenge).
Y cómo reaccionan tus sistemas: soporte, finanzas, CRM, BI.

Shopify define objetos como SubscriptionContract, SubscriptionBillingCycle y SubscriptionBillingAttempt para modelar ese ciclo recurrente.

Mantenga su CRM/ERP alineado

Con cambios en el ciclo de vida de la cuenta.

Aplicar la gobernanza B2B

Ubicaciones, facturación, registro fiscal, exenciones y roles de acceso.

Automatizar la incorporación de clientes B2B

Con menos pasos manuales.

Mejorar la presentación de informes

Por empresa/ubicación/contacto, no solo por clientes individuales.

Casos de uso reales

1) Revenue Ops / BI: MRR, churn y cohortes reales

Sistemas: BigQuery/Snowflake, Looker/Power BI, CDP. Por qué: medir MRR/ARR, churn, reactivaciones y “involuntary churn” exige eventos de contrato y cobro, no solo pedidos. Ejemplo:
sc.subscription_contracts/create/update alimenta altas y cambios de plan.
sc.subscription_contracts/cancel/expire/fail alimenta churn y motivos operativos.
sc.subscription_billing_attempts/success/failure separa churn voluntario vs fallos de pago.

2) Dunning y recuperación de pagos fallidos (involuntary churn)

Sistemas: CRM, email/SMS (Klaviyo/Braze), customer success, workflows internos. Por qué: el mayor “churn invisible” suele ser por fallos de cobro. Ejemplo:
Cuando llega sc.subscription_billing_attempts/failure, se inicia un flujo:
aviso al cliente,
reintentos programados,
solicitud de actualización de método de pago,
escalado a soporte/CS si persiste.

3) Operación de 3D Secure / challenges (evitar pérdida de renovaciones)

Sistemas: soporte, CX, risk ops. Por qué: un challenge 3DS puede bloquear el cobro si no se gestiona bien. Ejemplo:
Con sc.subscription_billing_attempts/challenged puedes:
abrir ticket automático,
disparar comunicación con instrucciones,
marcar la cuenta como “requiere acción” hasta completar el challenge.

4) Customer Success: pausas, reactivaciones y cambios “sin fricción”

Sistemas: CRM (HubSpot/Salesforce), CS tooling, helpdesk. Por qué: pausar/reactivar o cambiar condiciones es parte del “producto” en suscripción. Ejemplo:
sc.subscription_contracts/pause crea tarea de retención.
sc.subscription_contracts/activate marca reactivación y actualiza health score.
sc.subscription_contracts/update registra upgrade/downgrade.

5) ERP/Finanzas: previsión de cobros y conciliación recurrente

Sistemas: ERP, contabilidad, conciliación. Por qué: necesitas visibilidad de intentos y éxitos de cobro para previsión de caja y cierre. Ejemplo:
success registra cobro correcto,
failure dispara provisión/alerta,
cancel/expire evita previsiones infladas.

6) Gestión del “próximo ciclo”: skip/unskip y ediciones del ciclo

Sistemas: soporte, CS, BI, operaciones. Por qué: muchos negocios permiten saltar un envío o modificar el próximo ciclo sin cambiar el contrato base. Ejemplo:
sc.subscription_billing_cycles/skip / …/unskip reflejan saltos de ciclo.
sc.subscription_billing_cycle_edits/create/update/delete capturan modificaciones del próximo ciclo (p.ej. ajustes puntuales).

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Preguntas Frecuentes

  • SubscriptionContract define la relación recurrente (qué/cuándo/precio).
  • SubscriptionBillingCycle representa un ciclo concreto (por ejemplo, el próximo ciclo) y puede saltarse.
  • SubscriptionBillingAttempt registra el intento de cobro de un ciclo (éxito/fallo/challenge).

Usando sc.subscription_billing_attempts/failure para activar dunning y recuperación antes de que el cliente se pierda.

Casos de uso reales

¿Qué eventos activa esta Extensión de ShopifyConnector?

Contratos de suscripción (subscription_contracts/*)
sc.subscription_contracts/create
sc.subscription_contracts/update
sc.subscription_contracts/activate
sc.subscription_contracts/pause
sc.subscription_contracts/cancel
sc.subscription_contracts/expire
sc.subscription_contracts/fail

Intentos de cobro (subscription_billing_attempts/*)
sc.subscription_billing_attempts/success
sc.subscription_billing_attempts/failure
sc.subscription_billing_attempts/challenged

Ciclos de facturación (subscription_billing_cycles/*)
sc.subscription_billing_cycles/skip
sc.subscription_billing_cycles/unskip

Ediciones del ciclo (subscription_billing_cycle_edits/*)
sc.subscription_billing_cycle_edits/create
sc.subscription_billing_cycle_edits/update
sc.subscription_billing_cycle_edits/delete

Scope requerido: Shopify indica read_own_subscription_contracts para estos topics.

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