Perguntas Comuns

Questão:

Ainda estou esperando que o codigo seja enviado para meu email. A fatura dizia que ele seria enviado dentro de 12 horas. Ja se passaram mais de 12 horas e ainda nao o recebi.

Resposta:

Tenha certeza de que nao digitou seu endereco de email errado. Verifique o filtro de spam de seu email. Verifique o estado de seu pedido, ele deve ter sido aceito pela companhia de registro. Envie-nos uma solicitacao, atraves de email, com as seguintes informacoes:

• Nome do software adquirido
• Nome da companhia de registro
• Numero do pedido (nao o ID de rastreamento)

Questão:

Se comprarmos a versao em CD, podemos utilizar a versao para download ate que o CD seja entregue?

Resposta:

Apos a comprar, voce recebe uma carta de registro com seu codigo de licenca. Voce pode fazer o download da versao mais recente de nosso software na pagina web, registra-lo utilizando seu codigo e comecar a utiliza-lo imediatamente. O codigo de ativacao removera todas as limitacoes shareware da versao de demonstracao do programa.

Questão:

Um erro de gravacao ocorre ao salvar o arquivo recuperado. O programa nao pode criar a pasta (nao pode salvar o arquivo).

Resposta:

Antes de selecionar a pasta para salvar os dados de origem, tenha certeza que:

1. A pasta especificada nao e uma pasta em um CD ou DVD. Ou seja, a pasta nao pode estar localizada em um dispositivo somente leitura.
2. Ao salvar para dispositivos em rede, tenha certeza de que voce tem os direitos de salvar e modificar dados nos dispositivos onde quer salvar os dados.
3. Ao salvar para dispositivos em rede, tenha certeza de que voce tem cota suficiente para salvar os dados recuperados. A cota disponivel deve ser pelo menos o dobro do tamanho do arquivo de origem.

Questão:

Como enviar o arquivo original para os projetistas da aplicacao para investigacao?

Resposta:

Voce pode criar um arquivo multi-volume a partir do arquivo XXXX original (por exemplo, pubs.mdf) utilizando o WinRar (www.rarlab.com). E uma versao trial de graca. O tamanho de cada voluem de estar entre ~30-50MB. Carregue todos os arquivos no servico www.dropbox.com e envie-nos os links para todos estes arquivos.

E um link direto para a pagina de carga: www.dropbox.com

Voce deve clicar no botao Browse (Procurar) e selecionar o arquivo a carregar. Depois disso, voce deve clicar no botao Upload (Carregar).

Quando terminar a carga do arquivo, voce vera uma pagina com o resultado. Nesta pagina voce pode registrar a conta do recebedor e continuar a carregar para a pasta pessoal de um recebedor. Neste caso, voce pode enviar-me somente o login e a senha da pasta do recebedor (zona), para que eu possa baixar seus arquivos.

Ou voce pode clicar no link I don't want a collector's account right now (Nao quero uma conta de recebedor agora). Envie-me somente o link para download. Na parte inferior da pagina voce encontrara o link para fazer o download do arquivo.

Neste caso, voce deve enviar-me cada um dos links que obtiver.

Questão:

Eu colo a chave de registro que eu recebi no formulário e clico em OK. Após o programa reiniciar, ele permanece no modo DEMO. O que devo fazer?

Resposta:

Isso pode ser causado por uma ferramenta de antivírus que bloqueia o salvamento da chave no registro do sistema. Por exemplo, o WebRoot geralmente bloqueia todas as operações relacionadas ao registro.

Solução:

• Desative temporariamente a ferramenta de antivírus durante a ativação do programa;
• Desative a proteção do registro nas configurações da sua ferramenta de antivírus.

Questão:

Como ativar um código de prolongamento?

Resposta:

1. Por favor, não desinstalar o programa. Se ele já tiver sido desinstalado, instale-o novamente.
2. Por favor, verifique se a chave primária é ativado. Isto pode ser feito selecionando a opção Ajuda | Sobre o comando, onde você vai ver os seus dados cadastrais e tipo de licença. Se você estiver usando a versão DEMO do programa, ative a chave principal que você recebeu inicialmente depois de comprar o programa, vá para Ajuda | Introduza o código de registro.
3. Para ativar uma chave extensão de licença, selecione Help | Introduza o código prolongado.