inTouch: plataforma multicanal y de automatización del marketing para Email, SMS y RCS
¿Qué es la plataforma inTouch?
inTouch es la plataforma multicanal de rdcom que te permite gestionar el correo electrónico, los SMS, el RCS y la automatización en un solo lugar, con herramientas sencillas para crear flujos de trabajo, integrar tus aplicaciones y supervisarlo todo desde un intuitivo panel de control.
Está diseñado para quienes buscan una plataforma única para comunicaciones transaccionales, campañas de marketing, automatización avanzada y gestión centralizada de contactos.
La plataforma, vista desde dentro
Cada área de la plataforma está diseñada para hacer fácil lo que suele ser complejo:
actualizar contactos, crear campañas, integrar sistemas, leer datos y activar automatizaciones.
Todo bajo control
Accede al instante a los datos más importantes, con gráficos e indicadores que se actualizan en tiempo real.
Un panel de control sencillo y dinámico para que puedas controlar el progreso de tus comunicaciones y tomar decisiones informadas.
Contactos siempre actualizados
Importa, organiza y segmenta los contactos con facilidad.
Listas dinámicas, formularios integrados y gestión conforme al RGPD para comunicaciones siempre dirigidas.
Todo conectado
Integra inTouch con CRM, comercio electrónico y sistemas externos mediante API y webhook.
Los datos se sincronizan en tiempo real para que los procesos sean fluidos y escalables.
Datos que ayudan a decidir
Supervisa el rendimiento y los KPI desde paneles intuitivos.
Los filtros y los análisis detallados te ayudan a evaluar lo que funciona y a mejorar tus envíos.
Automatización inteligente
A través del editor visual de inTouch automatizas el correo electrónico, los SMS y los RCS, creando flujos dinámicos que siguen el comportamiento del usuario.
Crea con facilidad
Editor de arrastrar y soltar para correo electrónico, SMS y páginas de destino.
Personalización dinámica y vista previa en todos los dispositivos para un contenido claro y coherente.
Automatización del marketing: flujo de trabajo, activadores y nutrición
Esta es una de las áreas más potentes de la plataforma. Con el Constructor de Viajes, construyes viajes dinámicos y personalizados que reaccionan a eventos, datos y comportamientos reales.
Lo que puedes crear:
- Flujo de trabajo de bienvenida por correo electrónico en el primer listado.
- SMS automático posterior a la compra
- Automatización del marketing por correo electrónico para nutrir, personalizar promociones y recordatorios.
Cómo puedes crearlo:
- Un editor visual claro y fácil de usar te permite dibujar la trayectoria de los usuarios y seguirlos a lo largo de su ciclo de vida
- Desencadenantes, es decir, acontecimientos, que "inician" la ruta, como: interacciones, actualizaciones de datos, fechas concretas.
- Esperas: puedes establecer diferentes "esperas", fijas o dinámicas, vinculadas a fechas o eventos concretos
- Desdoblamiento: cada Trayecto no es estático, sino que cambia de dirección según las condiciones y el comportamiento del usuario.
Imaginemos un caso muy común. Un usuario recibe un mensaje, muestra interés haciendo clic, pero no completa la acción prevista.
En un escenario tradicional, esto requeriría una intervención manual o una nueva campaña. Con el Journey Builder, sin embargo, el camino ya está diseñado: tras un tiempo definido, se inicia un recordatorio dirigido. Si el usuario interactúa, ¡el trayecto cambia automáticamente de dirección!
Mailings transaccionales y campañas multicanal (Email, SMS, RCS)
Con inTouch gestionas fácilmente dos tipos básicos de comunicación:
Elementos transaccionales
mensajes automáticos vinculados a acciones precisas del usuario (como OTPs, confirmaciones de pedido, notificaciones de envío). Deben llegar inmediatamente y sin errores.
Campañas de marketing
comunicaciones planificadas o automáticas para promociones, boletines, recordatorios y actividades de compromiso por correo electrónico, SMS o RCS.
¿Un ejemplo práctico?
Una empresa de comercio electrónico puede ver en tiempo real cómo va una campaña de recuperación del carro de la compra por correo electrónico. Si las aperturas son bajas, puede activar automáticamente un recordatorio por SMS para aumentar las conversiones.
Entregabilidad, seguridad y cumplimiento normativo
inTouch está diseñado para garantizar unas comunicaciones fiables, seguras y conformes con la normativa. La plataforma gestiona mensajes críticos como notificaciones operativas, OTPs y elementos transaccionales con altos estándares de entregabilidad, garantizando una entrega rápida incluso en entornos de gran volumen.
El usuario siempre mantiene una visibilidad total sobre el estado de los envíos gracias a los controles, registros detallados y herramientas de supervisión en tiempo real.
Desde el punto de vista de la seguridad, inTouch se ha desarrollado de acuerdo con la normativa vigente y admite una gestión integral del consentimiento según el GDPR, incluidas las preferencias, los opt-ins y los registros de auditoría.
La infraestructura de mensajería en la que se basa la plataforma es totalmente propia y está gestionada por rdcom: esto garantiza la estabilidad, la continuidad del servicio y una calidad constante a largo plazo.
Casos prácticos
Comercio electrónico
Gestiona las comunicaciones clave del recorrido de compra: notificaciones transaccionales, OTP, actualizaciones post-pedido y mensajes de atención al cliente en SMS, Email y RCS. Gracias a la personalización y a la segmentación avanzada, cada mensaje es contextual y relevante. El monitoreo en tiempo real ayuda a optimizar los envíos y a mejorar las conversiones y la experiencia del cliente.
Marketing
Crea y gestiona flujos multicanal para promociones, recordatorios y actividades de retargeting.
Con A/B testing y estadísticas detalladas puedes probar contenidos, horarios de envío y canales, analizar el rendimiento y mejorar progresivamente los resultados de las campañas.
SaaS y plataformas digitales
Automatiza las comunicaciones transaccionales basadas en API para onboarding, notificaciones del sistema y eventos de usuario.
Cada interacción es rastreable e integrable en los flujos de la aplicación, contribuyendo a mejorar la experiencia de usuario y a hacer más eficientes los procesos operativos.
Empresas y servicios
Empresas y servicios
Gestiona mensajes informativos, recordatorios de citas y comunicaciones operativas de forma automática y centralizada. Las estadísticas en tiempo real ofrecen una visión clara de la eficacia de las comunicaciones y respaldan decisiones más rápidas y fundamentadas.
¿Quieres entender cómo inTouch puede adaptarse a tu contexto?
Integraciones y API
Integrar tus sistemas con inTouch es sencillo y rápido.
La plataforma ofrece API RESTful y webhooks para sincronizar en tiempo real contactos, pedidos, preferencias y activadores, conectándose sin esfuerzo a CRM, tiendas online, sistemas de gestión y sitios web.
Para necesidades más específicas, puedes recurrir a integraciones ya preparadas, como la que se ofrece con Salesforce Marketing Cloud, que te permite utilizar SMS y RCS directamente desde las automatizaciones de la plataforma: acciones de arrastrar y soltar, personalizaciones basadas en los datos del CRM e informes en tiempo real, todo ello dentro de Salesforce.
Si, por el contrario, quieres automatizar procesos sin necesidad de desarrollo, inTouch también se conecta a través de Zapier, con el que puedes configurar el envío automático de SMS cada vez que otra aplicación genere un evento específico.
Por qué elegir rdcom (SLA, soporte, resultados)
Fiabilidad
infraestructura propia para Email, SMS y RCS, con altos estándares de continuidad y estabilidad del servicio.
Apoyo técnico y comercial
dedicados: incorporación guiada, soporte técnico directo y especialistas para integraciones, automatizaciones y campañas.
25 años de experiencia en mensajería
rdcom combina experiencia técnica y consultoría estratégica para ayudarte a crear comunicaciones más eficaces. Descubre más sobre nosotros aquí.
Calidad constante
Control integral de la plataforma y la infraestructura para un rendimiento estable y plazos de entrega rápidos.
Soluciones multicanal listas para usar
Correo electrónico, SMS y RCS: todo gestionable desde una única plataforma personalizable e integrable
Las historias de nuestros clientes nos ayudan a crecer.
Descubre qué opinan sobre inTouch y cuéntanos tu experiencia: ¡solo te llevará unos minutos!
Preguntas más frecuentes
¿Qué es inTouch y qué incluye la automatización del marketing?
¿Cómo integro inTouch con mi CRM?
inTouch ofrece API RESTful y webhooks para sincronizar contactos, eventos y preferencias. Las integraciones permiten activaciones automáticas (por ejemplo, envío de OTP, notificaciones de pedidos) y sincronización de preferencias para garantizar el cumplimiento.
¿Puedo gestionar por separado los envíos transaccionales y las campañas de marketing?
¿Cómo mejora la entregabilidad de mis correos electrónicos y SMS?
¿Cumple inTouch el GDPR y cómo gestiona los consentimientos?
inTouch incluye herramientas para la gestión del consentimiento, el seguimiento de registros y la sincronización de preferencias mediante API. Las funciones permiten la segmentación basada en el consentimiento y la retención de registros para auditoría.
