inTouch:
Multi-Channel- und Marketing-Automatisierungsplattform
für E-Mail, SMS und RCS
Was ist die inTouch Plattform ?
inTouch ist die Multi-Channel-Plattform von rdcom, mit der Sie E-Mail, SMS, RCS und Automatisierung an einem Ort verwalten können. Mit einfachen Tools können Sie Workflows erstellen, Ihre Anwendungen integrieren und alles über ein intuitives Dashboard überwachen.
Es wurde für diejenigen entwickelt, die eine einzige Plattform für Transaktionskommunikation, Marketingkampagnen, fortgeschrittene Automatisierung und zentralisierte Kontaktverwaltung suchen .
Die Plattform, von innen gesehen
Jeder Bereich der Plattform ist so konzipiert, dass er das, was normalerweise komplex ist, einfach macht:
Kontakte aktualisieren, Kampagnen erstellen, Systeme integrieren, Daten lesen und Automatisierungen aktivieren.
Alles unter Kontrolle
Sie erhalten sofortigen Zugriff auf die wichtigsten Daten, mit Grafiken und Indikatoren, die in Echtzeit aktualisiert werden.
Ein einfaches und dynamisches Dashboard, mit dem Sie den Fortschritt Ihrer Kommunikation überwachen und fundierte Entscheidungen treffen können.
Immer aktuelle Kontakte
Importieren, organisieren und segmentieren Sie Kontakte mit Leichtigkeit.
Dynamische Listen, integrierte Formulare und GDPR-konforme Verwaltung für stets zielgerichtete Kommunikation.
Alle verbunden
Integrieren Sie inTouch mit CRM, E-Commerce und externen Systemen über API und Webhook.
Daten synchronisieren Sie in Echtzeit für reibungslose und skalierbare Prozesse.
Daten als Entscheidungshilfe
Überwachen Sie die Leistung und die KPIs über intuitive Dashboards.
Filter und detaillierte Analysen helfen Ihnen dabei, zu beurteilen, was funktioniert, und Ihre Mailings zu verbessern.
Intelligente Automatisierung
Mit dem visuellen Editor von inTouch automatisieren Sie E-Mails, SMS und RCS und erstellen dynamische Abläufe, die dem Benutzerverhalten folgen.
Mit Leichtigkeit erstellen
Drag & Drop-Editor für E-Mails, SMS und Landing Pages.
Dynamische Anpassung und Vorschau auf jedem Gerät für klare und konsistente Inhalte.
Marketing Automation: Arbeitsabläufe, Auslöser und Pflegemaßnahmen
Dies ist einer der leistungsstärksten Bereiche der Plattform. Mit dem Journey Builder erstellen Sie dynamische, maßgeschneiderte Reisen, die auf reale Ereignisse, Daten und Verhaltensweisen reagieren.
Was Sie erstellen können:
- Willkommens-Workflow per E-Mail beim ersten Eintrag.
- Automatische SMS nach dem Kauf
- E-Mail-Marketing-Automatisierung für die Pflege von Kundenkontakten, maßgeschneiderte Werbeaktionen und Erinnerungen.
Wie Sie es erstellen können:
- Ein übersichtlicher und benutzerfreundlicher visueller Editor ermöglicht es Ihnen, den Weg der Benutzer zu zeichnen und sie durch ihren Lebenszyklus zu verfolgen.
- Auslöser, d.h. Ereignisse, die die Route 'starten', wie z.B.: Interaktionen, Datenaktualisierungen, bestimmte Daten.
- Warten: Sie können verschiedene 'Wartezeiten' festlegen, fest oder dynamisch, verbunden mit bestimmten Daten oder Ereignissen
- Split: jede Reise ist nicht statisch, sondern ändert ihre Richtung je nach Bedingungen und Benutzerverhalten.
Lassen Sie uns einen sehr häufigen Fall annehmen. Ein Benutzer erhält eine Nachricht, zeigt Interesse, indem er klickt, führt aber die beabsichtigte Aktion nicht aus.
In einem herkömmlichen Szenario würde dies manuelle Eingriffe oder eine neue Kampagne erfordern. Mit dem Journey Builder ist der Weg jedoch bereits vorgezeichnet: Nach einer bestimmten Zeit wird eine gezielte Erinnerung gestartet. Wenn der Benutzer interagiert, ändert die Reise automatisch ihre Richtung!
Transaktionsmailings und Multi-Channel-Kampagnen (E-Mail, SMS, RCS)
Mit inTouch verwalten Sie ganz einfach zwei grundlegende Arten der Kommunikation:
Transaktionsbezogene Artikel
automatische Nachrichten, die mit bestimmten Benutzeraktionen verknüpft sind (wie OTPs, Bestellbestätigungen, Versandbenachrichtigungen). Sie müssen sofort und ohne Fehler ankommen.
Marketing-Kampagnen
geplante oder automatische Mitteilungen für Werbeaktionen, Newsletter, Erinnerungen und Engagement-Aktivitäten per E-Mail, SMS oder RCS.
Ein praktisches Beispiel?
Ein E-Commerce-Unternehmen kann in Echtzeit sehen, wie eine Kampagne zum Abrufen von Einkaufswagen per E-Mail läuft. Wenn die Öffnungsrate niedrig ist, kann es automatisch eine SMS-Erinnerung auslösen, um die Konversionsrate zu erhöhen.
Zustellbarkeit, Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften
inTouch wurde entwickelt, um eine zuverlässige, sichere und gesetzeskonforme Kommunikation zu gewährleisten. Die Plattform verarbeitet kritische Nachrichten wie Betriebsbenachrichtigungen, OTPs und Transaktionsdaten mit hohen Zustellbarkeitsstandards und gewährleistet eine schnelle Zustellung auch in Umgebungen mit hohem Datenaufkommen.
Dank der Kontrollen, der detaillierten Protokolle und der Echtzeit-Überwachungstools hat der Benutzer immer den vollen Überblick über den Status der Sendungen.
Aus der Sicherheitsperspektive wurde inTouch in Übereinstimmung mit den aktuellen Vorschriften entwickelt und unterstützt ein umfassendes Einwilligungsmanagement gemäß GDPR, einschließlich Präferenzen, Opt-Ins und Audit-Protokollen.
Die Messaging-Infrastruktur, auf der die Plattform basiert, ist vollständig proprietär und wird von rdcom verwaltet: Dies gewährleistet Stabilität, Servicekontinuität und gleichbleibende Qualität auf lange Sicht.
Anwendungsfälle
E-Commerce
Verwalten Sie die wichtigsten Mitteilungen auf dem Weg zum Kauf: Transaktionsbenachrichtigungen, OTPs, Aktualisierungen nach der Bestellung und Supportnachrichten per SMS, E-Mail und RCS. Dank der individuellen Anpassung und der erweiterten Segmentierung ist jede Nachricht kontextbezogen und relevant.
Marketing
Erstellen und verwalten Sie Multi-Channel-Flows für Werbeaktionen, Erinnerungen und Retargeting-Aktivitäten. Mit A/B-Tests und detaillierten Statistiken können Sie Inhalte, Sendezeiten und Kanäle testen, die Leistung analysieren und die Kampagnenergebnisse schrittweise verbessern.
SaaS und digitale Plattformen
Es automatisiert die API-gesteuerte Transaktionskommunikation für Onboarding, Systembenachrichtigungen und Benutzerereignisse. Jede Interaktion wird nachverfolgt und in die Anwendungsabläufe integriert, was dazu beiträgt, das Benutzererlebnis zu verbessern und die betrieblichen Prozesse effizienter zu gestalten.
Unternehmen und Dienstleistungen
Verwalten Sie Informationsnachrichten, Terminerinnerungen und betriebliche Mitteilungen automatisch und zentral. Echtzeitstatistiken bieten einen klaren Überblick über die Effektivität der Kommunikation und unterstützen schnellere und fundiertere Entscheidungen.
Möchten Sie verstehen, wie inTouch sich an Ihren Kontext anpassen kann?
Integrationen und API
Die Integration Ihrer Systeme mit inTouch ist einfach und unkompliziert.
Die Plattform bietet RESTful APIs und Webhooks zur Synchronisierung von Kontakten, Bestellungen, Präferenzen und Auslösern in Echtzeit und zur mühelosen Verknüpfung mit CRM, E-Commerce, Management und Websites.
Für spezifischere Anforderungen können Sie auf vorgefertigte Integrationen zählen, wie zum Beispiel die mit Salesforce Marketing Cloud, mit der Sie SMS und RCS direkt aus den Automatisierungen der Plattform heraus nutzen können: Drag & Drop-Aktivitäten, Anpassung auf der Grundlage von CRM-Daten und Echtzeit-Berichterstattung, alles innerhalb von Salesforce.
Wenn Sie Prozesse ohne Entwicklung automatisieren möchten, lässt sich inTouch auch über Zapier, mit dem Sie automatisch den Versand von SMS auslösen können, wenn eine andere App ein bestimmtes Ereignis erzeugt.
Warum rdcom wählen (SLA, Support, Ergebnisse)
Verlässlichkeit
proprietäre Infrastruktur für E-Mail, SMS und RCS, mit hohen Standards für Servicekontinuität und Stabilität.
Technische und kommerzielle Unterstützung
engagiert: geführtes Onboarding, direkte technische Unterstützung und Spezialisten für Integrationen, Automatisierungen und Kampagnen.
25 Jahre Erfahrung im Bereich Messaging
rdcom kombiniert technisches Fachwissen und strategische Beratung, um Sie beim Aufbau einer effektiveren Kommunikation zu unterstützen. Erfahren Sie hier mehr über uns.
Konsistente Qualität
End-to-End-Kontrolle von Plattform und Infrastruktur für stabile Leistung und schnelle Lieferzeiten.
Gebrauchsfertige Multi-Channel-Lösungen
E-Mail, SMS und RCS - alles über eine einzige, anpassbare und integrierbare Plattform zu verwalten
Kundengeschichten helfen uns zu wachsen.
Finden Sie heraus, was sie über inTouch sagen, und erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen - es dauert nur ein paar Minuten!
Häufig gestellte Fragen
Was ist inTouch und was beinhaltet die Marketingautomatisierung?
Wie kann ich inTouch in mein CRM integrieren?
inTouch bietet RESTful APIs und Webhooks zur Synchronisierung von Kontakten, Ereignissen und Einstellungen. Integrationen ermöglichen automatische Auslöser (z.B. OTP-Versand, Bestellbenachrichtigungen) und die Synchronisierung von Präferenzen, um die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten.
Kann ich Transaktionsmailings und Marketingkampagnen getrennt verwalten?
Wie kann ich die Zustellbarkeit meiner E-Mails und SMS verbessern?
Ist inTouch GDPR-konform und wie geht es mit Einwilligungen um?
inTouch enthält Tools für die Verwaltung von Einwilligungen, die Nachverfolgung von Protokollen und die Synchronisierung von Präferenzen über API. Die Funktionen ermöglichen eine opt-in-basierte Segmentierung und die Speicherung von Protokollen für Audits.
