Come ottimizzare la logistica eCommerce nel 2024

Quando i clienti effettuano un ordine online con la tua azienda, il 68% di loro si aspetta che il pacco arrivi a destinazione entro tre giorni dall’ordine. Se non riesci a soddisfare questa aspettativa, ciò può avere un impatto significativo sull’esperienza con il tuo marchio. Secondo un sondaggio, Il 98% degli acquirenti considera la spedizione come un fattore che influisce sulla fedeltà al marchio.

Per le aziende di e‑commerce che si affidano alla spedizione per consegnare gli ordini ai clienti, una gestione efficace della spedizione e della consegna è fondamentale per il successo aziendale. Per garantire che le consegne arrivino a destinazione senza intoppi, i responsabili devono concentrarsi sulle pratiche logistiche. Comprendere cos’è la logistica e‑commerce e come si applica alla propria attività aiuta a migliorare l’efficienza delle consegne. Più le consegne sono efficienti, più i clienti saranno soddisfatti.

Vai direttamente alla sezione che ti interessa di più:

• Che cos’è la logistica e‑commerce?
• 4 fasi della logistica e‑commerce
• 3 diversi approcci alla logistica e‑commerce
• Come ottimizzare la logistica e‑commerce
• Ottimizza la consegna dell’ultimo miglio con OptimoRoute
• Domande frequenti sulla logistica e‑commerce

Che cos’è la logistica e‑commerce?

La logistica e‑commerce comprende tutti i processi che le aziende di vendita online utilizzano per evadere gli ordini dei clienti e consegnarli alla destinazione finale. È un elemento essenziale per le imprese di e‑commerce che non dispongono di un punto vendita fisico per gli acquisti o i resi. Tuttavia, la logistica e‑commerce non riguarda solo la consegna dei pacchi ai clienti. Una buona strategia logistica copre l’intero processo, a partire dal momento in cui viene effettuato l’ordine fino al completamento della consegna. Ciò richiede ai pianificatori logistici di considerare diversi fattori, tra cui dove stoccare i prodotti, come evadere gli ordini e come completare le consegne.

4 fasi della logistica e‑commerce

La logistica e‑commerce include diverse attività, che possono essere suddivise in quattro fasi principali: gestione dell’inventario, gestione degli ordini, consegna dell’ultimo miglio e logistica inversa.

Gestione dell’inventario e magazzinaggio

La logistica e‑commerce inizia ancora prima che un’azienda riceva un ordine. Per evadere gli ordini al momento della ricezione, le imprese devono disporre di un inventario sufficiente a soddisfare la domanda. Ciò richiede ai pianificatori logistici di analizzare le tendenze di vendita per capire quali prodotti sono più o meno richiesti. I responsabili possono utilizzare queste informazioni per assicurarsi di avere le giuste scorte disponibili. Una volta disponibili, le scorte devono essere immagazzinate in modo efficiente, posizionando gli articoli più richiesti nelle aree più facilmente accessibili.

Le nuove piccole imprese di solito dispongono di un inventario ridotto durante la fase di crescita, il che rende la gestione dell’inventario e del magazzino relativamente semplice. Tuttavia, le organizzazioni più grandi hanno spesso inventari più ampi e volumi di vendita più elevati. Ciò richiede alle aziende di maggiori dimensioni di adottare pratiche di gestione del magazzino più complesse. Ad esempio, un grande rivenditore e‑commerce come Amazon deve coordinare le spedizioni dei prodotti verso i singoli magazzini in tutto il mondo, in modo che i centri di distribuzione possano evadere gli ordini e garantire che il servizio Prime shipping mantenga la promessa di consegne in uno o due giorni.

Gestione ed evasione degli ordini

Il gestione degli ordini inizia quando un cliente effettua un acquisto online. Dopo aver ricevuto l’ordine, l’azienda deve verificare che tutti i prodotti ordinati siano disponibili in inventario, individuandoli nel sistema elettronico o fisicamente nel magazzino. Una volta trovato il prodotto, questo viene imballato e preparato per la consegna. Questa fase finale del processo di gestione degli ordini è nota come l’evasione degli ordini, e più rapido è il processo, maggiore è la probabilità che la consegna avvenga puntualmente.

Consegna dell’ultimo miglio

Il prossimo, e talvolta ultimo, passo nella logistica dell’ecommerce è la consegna dell’ultimo miglio. Questa è la fase del processo che porta un pacco dal magazzino o dal centro di spedizione direttamente al cliente. È una delle fasi più importanti della logistica per le aziende di ecommerce, poiché ha l’impatto più diretto sull’esperienza del cliente. Una gestione scorretta in questa fase può causare danni ai prodotti, mentre una pianificazione inefficiente può generare tempi di consegna lunghi che influenzano negativamente la percezione del marchio. Per garantire consegne fluide, le aziende dovrebbero affidarsi a software per la consegna dell’ultimo miglio per automatizzare e ottimizzare il processo.

Logistica inversa

I rivenditori online devono essere proattivi nel creare un piano su come gestire i resi come parte della loro pianificazione. Conosciuta come logistica inversa, questa fase copre qualsiasi parte del processo logistico in cui i prodotti si muovono dalla destinazione finale, cioè il cliente, di nuovo al centro di distribuzione. L’aspetto pratico può variare da un’azienda all’altra, a seconda di fattori come il tipo di prodotti venduti e le modalità di consegna. Ciò può significare il ritiro diretto dei resi presso il cliente o la fornitura di un’etichetta di spedizione per facilitare il reso.

3 diversi approcci alla logistica e‑commerce

Le pratiche logistiche specifiche che un’azienda di ecommerce adotta variano in base al settore in cui opera e al tipo di prodotti che vende online. Altri fattori che possono influenzare la logistica includono il budget per spedizione e consegna, nonché la dimensione del team. I tre approcci più comuni alla logistica dell’ecommerce sono la gestione interna dell’intero processo, l’esternalizzazione a terzi e il dropshipping.

Gestione interna e consegna autonoma

Gestire la logistica internamente offre alle organizzazioni un controllo completo. L’evasione interna degli ordini dà ai responsabili la tranquillità di sapere che ogni ordine viene gestito in modo efficiente e accurato. Allo stesso tempo, la consegna autonoma aiuta le aziende a offrire il miglior servizio clienti, consentendo loro di formare i propri team di consegna su come gestire i pacchi e interagire con i clienti.

Per gestire la logistica internamente, le aziende di ecommerce devono assumere un team che si occupi di tutte le attività logistiche. Ciò include l’assunzione di personale di magazzino per l’evasione degli ordini, di un team di consegna e di personale manageriale per supervisionare l’intero processo. Questo è solitamente il metodo utilizzato dalle nuove imprese nelle fasi iniziali delle operazioni. Tuttavia, è anche una buona opzione per le aziende con un elevato volume di ordini e grandi inventari da gestire, che potrebbero risultare troppo costosi da esternalizzare a terzi.

Esternalizzazione a un 3PL

La logistica di terze parti (3PL) prevede che le aziende esternalizzino la propria logistica a una società specializzata. Affidarsi a un partner 3PL offre diversi vantaggi, tra cui la gestione di tutte le fasi logistiche essenziali e complesse che sottraggono tempo ai responsabili, come la pianificazione dei percorsi di consegna. Molti 3PL offrono servizi personalizzabili e scalabili, il che significa che le aziende pagano solo per i servizi di cui hanno effettivamente bisogno. Tuttavia, i fornitori di logistica possono essere costosi, quindi potrebbero non rappresentare un’opzione ideale per le aziende con budget limitati.

Dropshipping

Dropshipping è più di un semplice approccio logistico: è un modello di business in cui le aziende di ecommerce operano come vetrine che vendono prodotti di altre società. Quando un cliente acquista un prodotto, l’azienda di ecommerce gestisce la transazione acquistando il prodotto da una terza parte e spedendolo al cliente. Questo approccio riduce i costi eliminando quelli di magazzino e spedizione, ma comporta anche una perdita di controllo sul processo di evasione e spedizione degli ordini, creando diversi rischi. Ad esempio, se il partner terzo con cui collabori gestisce un ordine in modo errato o non spedisce il prodotto, poiché il cliente interagisce con la tua azienda, le mancanze del partner logistico si rifletteranno negativamente sul tuo marchio.

Come ottimizzare la logistica e‑commerce

La spedizione è un fattore decisivo per oltre la metà dei consumatori. Infatti, uno studio ha rilevato che il 58% dei clienti ha smesso di acquistare da un marchio a causa di un’esperienza di spedizione negativa. Ciò rende la logistica un fattore critico: ottimizzare le pratiche logistiche aumenta l’efficienza, offre le migliori opzioni di spedizione e garantisce un’esperienza positiva ai clienti.

Assicurati di prevedere le esigenze di inventario

Il costo di affitto dei magazzini è in aumento dall’inizio della pandemia di COVID-19. Un recente rapporto prevede che i costi continueranno a crescere fino al 2023. Per contribuire a ridurre questo costo per la tua azienda, dovresti ottimizzare il tuo inventario per minimizzare lo spazio di magazzino a pagamento. Per farlo, è necessario utilizzare un processo chiamato previsione dell’inventario per valutare la quantità di scorte da mantenere.

Come prevedere le esigenze di inventario:

1. Determina tempo di approvvigionamento calcolando quanto tempo impiega il tuo team per evadere un ordine una volta ricevuto. Analizza i dati degli ultimi quattro o sei periodi di ordini per ottenere un tempo medio di consegna per la tua organizzazione.
2. Esamina i registri delle vendite passate e analizza i dati per individuare le tendenze di vendita. Concentrati in particolare sui prodotti che vendi di più e sui periodi in cui i clienti tendono ad acquistarli.
3. Utilizza le tendenze e i dati di vendita passati per determinare quante scorte mantenere a disposizione per evadere gli ordini medi giornalieri.

Imposta i punti di riordino e i livelli minimi obbligatori di inventario

Un punto di riordino è il momento in cui è necessario rifornire l’inventario. È indicato dal livello minimo di scorte. Quando l’inventario raggiunge questo livello, significa che è ora di riordinare, così da non rimanere mai senza prodotti. Tuttavia, il livello minimo di inventario della tua azienda può variare in base alle tendenze di acquisto e alla stagionalità. Pertanto, i responsabili della logistica dovranno valutare regolarmente i livelli minimi per impostare i punti di riordino.

Come impostare i punti di riordino:

1. Calcola quante scorte ti servono per evadere gli ordini medi giornalieri moltiplicando il tuo tempo di consegna per il numero medio di vendite giornaliere. Questo numero è noto come “domanda durante il tempo di consegna”.
2. Imposta le scorte di sicurezza. Le scorte di sicurezza sono una riserva di inventario a cui puoi attingere se le vendite superano le previsioni, garantendo così la possibilità di evadere gli ordini senza ritardi.
3. Aggiungi la domanda durante il tempo di consegna alle scorte di sicurezza. Questo numero rappresenta il tuo livello minimo di inventario.

Utilizza sistemi di gestione logistica

Valutare regolarmente i dati di vendita precedenti per calcolare e ottimizzare l’inventario è un’attività complessa e dispendiosa in termini di tempo. Inoltre, affidarsi a una sola persona per questo compito aumenta il rischio di errori umani in caso di semplici calcoli errati. Per evitarlo, le aziende di e‑commerce dovrebbero affidarsi a sistemi di gestione logistica per automatizzare attività come la gestione del magazzino, la gestione della catena di approvvigionamento e la pianificazione delle rotte di consegna.

Concentrati su una consegna dell’ultimo miglio efficiente e conveniente

La consegna dell’ultimo miglio rappresenta oltre la metà del costo totale di spedizione. È la fase in cui un pacco lascia il punto di spedizione e arriva alla porta del cliente, comportando più fermate e percorsi di consegna più complessi. Massimizzare l’efficienza della tua logistica dell’ultimo miglio ti consente di mantenere bassi i costi.

Per migliorare l’efficienza della consegna dell’ultimo miglio, i pianificatori possono utilizzare software di ottimizzazione dei percorsi, un processo che individua i percorsi più efficienti. L’ottimizzazione dei percorsi richiede di considerare diversi fattori, tra cui il numero di consegne programmate, la posizione di ciascuna consegna, la capacità di carico dei veicoli e la disponibilità dei conducenti. Si tratta di un processo complesso da svolgere manualmente, motivo per cui strumenti di ottimizzazione delle rotte come OptimoRoute rappresentano una risorsa preziosa per le aziende di e‑commerce.

Ottimizza la consegna dell’ultimo miglio con OptimoRoute

Affidarsi a uno strumento di pianificazione come OptimoRoute non è solo vantaggioso per le operazioni logistiche, ma anche per la redditività. Questo perché il 78% dei consumatori è più propenso ad acquistare da un marchio che utilizza tecnologie avanzate nella propria catena di approvvigionamento. L’uso della tecnologia riduce drasticamente gli errori umani, offrendo ai clienti la tranquillità che i loro pacchi arriveranno nel posto giusto e nei tempi previsti. OptimoRoute aiuta a migliorare la logistica della tua catena di fornitura offrendo una varietà di funzionalità per ottimizzare le operazioni di consegna. Alcune di queste includono:

• Pianificazione automatizzata: Genera automaticamente percorsi di consegna fino a cinque settimane in anticipo. Quando si verificano cambiamenti, OptimoRoute può adattare il percorso con pochi clic.
• Ritiro e consegna: Crea percorsi che includano fermate sia per le consegne che per i ritiri, semplificando la logistica inversa.
• Monitoraggio degli ordini in tempo reale: Migliora l’esperienza del cliente inviando aggiornamenti sul momento previsto di consegna del suo ordine.

Inizia oggi la tua prova gratuita di 30 giorni e scopri come OptimoRoute può aiutarti a ottimizzare la logistica del tuo business e-commerce.

Domande frequenti sulla logistica e‑commerce

In questa sezione risponderemo a tre delle domande più frequenti sulla logistica e-commerce.

Qual è la differenza tra logistica e distribuzione?

La logistica comprende l’intero insieme dei processi della catena di approvvigionamento di un’organizzazione. La distribuzione è una parte della logistica che si riferisce specificamente al trasporto dei prodotti verso i centri di distribuzione, i magazzini e la destinazione finale.

OptimoRoute aiuta nella logistica e-commerce?

OptimoRoute aiuta a semplificare la consegna dell’ultimo miglio e la logistica inversa, due passaggi fondamentali della logistica e-commerce.

Come posso avviare un’azienda di logistica?

Per avviare un’azienda di logistica, devi prima informarti sul settore e capire quali certificazioni e licenze sono necessarie. Successivamente dovrai completare diverse attività, tra cui scegliere il nome dell’azienda, registrarla, richiedere un prestito per finanziare l’attività e promuoverla per attrarre clienti.