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マガジン一覧

movのカスタマーサクセス部

店舗集客一元化プラットフォーム「口コミコム」及び、業界最大級のインバウンドビジネスメディア「訪日ラボ」を運営する株式会社movのカスタマーサクセス部関連の記事です。 すべてのポジションで絶賛採用中なので、カジュアルにお問い合わせください

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【レポート】口コミコム 第1回飲食業界 勉強会&交流会を開催しました！

こんにちは。 株式会社movの店舗支援事業本部カスタマーサクセス部で責任者をしている嶋津です。 私たちは、「日本のポテンシャルを最大化する」という会社の使命や、「店舗のできていないをなくす」「口コミサイトをもっと売上に変える」という事業ミッションのもと、インバウンド支援事業や口コミコムというSaaSツールを提供している会社です。 この度2026年6月11日（木）に、口コミコム 第1回飲食業界 勉強会＆交流会を開催しました！ 今回のnoteでは当日の様子をご紹介します。

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しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ

チェンジマネジメント力が2年でエクスポネンシャルに伸びたCSMの話

こんにちは。 株式会社movのカスタマーサクセスで責任者をしている嶋津です。 チームメンバーの成長、マネジメントや育成している人にとって、これほど嬉しいことはないですよね。 今日はそんなメンバーの成長記録を1名紹介をしたいと思います。 CSとして「これほど成長してくれるとは」と思った上から目線みたいで恐縮ですが、、正直、ここまでチェンジマネジメントの成長を急角度で見せてくれたCSM（カスタマーサクセスマネージャー）を見たのは初めてかもしれない、と感じたことがあります。

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しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ

「提案はしているのに動かない」はなぜ起きるのか。CSMが意識したい顧客組織の見方

こんにちは。 株式会社movのカスタマーサクセスで責任者をしている嶋津です。 「CS提案をしても動いてもらえない」という状況について、最近あらためて考えていることを書いてみようと思います。 きっかけは、事業会社出身のメンバーとの会話でした少し前に、事業会社でマーケティングを経験してからCSに転職してきたメンバーと話す機会がありました。 CSMは相手に動いてもらう仕事。 提案が通りにくい場面は多々あります。そんな中、「なんでこんなに動いてもらいにくいんだろう」という話をし

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しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ

属人化 vs 標準化、じゃなくて。AIと歩む組織の"いい塩梅"を考えてみた

こんにちは。 株式会社movのカスタマーサクセスで責任者をしている嶋津です。 属人化と標準化のバランス、そしてAI時代に人が担う仕事の意義について、最近考えていることを記載してみようと思います。 先日採用面談中に候補者の方にいろいろと質問をいただき、答える中で、自分の考えが結構棚卸しされたので、「自分ってこういうこと考えてたんだな」と再認識できました。 一般化したら意外と使える内容じゃないかなと思い、筆を取りました。 部門長や企画系の方に刺さる内容だと嬉しいなと思います。

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しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ
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マネジメント

マネジメントでの気付きをノウハウ化して記事にしています。

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しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ

チェンジマネジメント力が2年でエクスポネンシャルに伸びたCSMの話

こんにちは。 株式会社movのカスタマーサクセスで責任者をしている嶋津です。 チームメンバーの成長、マネジメントや育成している人にとって、これほど嬉しいことはないですよね。 今日はそんなメンバーの成長記録を1名紹介をしたいと思います。 CSとして「これほど成長してくれるとは」と思った上から目線みたいで恐縮ですが、、正直、ここまでチェンジマネジメントの成長を急角度で見せてくれたCSM（カスタマーサクセスマネージャー）を見たのは初めてかもしれない、と感じたことがあります。

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しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ

「提案はしているのに動かない」はなぜ起きるのか。CSMが意識したい顧客組織の見方

こんにちは。 株式会社movのカスタマーサクセスで責任者をしている嶋津です。 「CS提案をしても動いてもらえない」という状況について、最近あらためて考えていることを書いてみようと思います。 きっかけは、事業会社出身のメンバーとの会話でした少し前に、事業会社でマーケティングを経験してからCSに転職してきたメンバーと話す機会がありました。 CSMは相手に動いてもらう仕事。 提案が通りにくい場面は多々あります。そんな中、「なんでこんなに動いてもらいにくいんだろう」という話をし

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しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ

属人化 vs 標準化、じゃなくて。AIと歩む組織の"いい塩梅"を考えてみた

こんにちは。 株式会社movのカスタマーサクセスで責任者をしている嶋津です。 属人化と標準化のバランス、そしてAI時代に人が担う仕事の意義について、最近考えていることを記載してみようと思います。 先日採用面談中に候補者の方にいろいろと質問をいただき、答える中で、自分の考えが結構棚卸しされたので、「自分ってこういうこと考えてたんだな」と再認識できました。 一般化したら意外と使える内容じゃないかなと思い、筆を取りました。 部門長や企画系の方に刺さる内容だと嬉しいなと思います。

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しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ

カスタマーサクセスに必要な傾聴力について考えてみた

こんにちは。 株式会社movのカスタマーサクセスで責任者をしている嶋津です。 カスタマーサクセスにとって「傾聴力」とは何か、最近あらためて考えていることを記載してみようと思います。 傾聴力の向上に悩んでいる方や、メンバーへのフィードバックに悩んでいるマネジメント層の方はぜひご一読ください。 「聞けている」と「聞けていない」の差が気になりはじめたCSをやっていると、こういう場面に出くわしたことありませんか？ 資料の説明はとても丁寧で、伝えるべき内容もきちんと整理されてい

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しまけん｜カスタマーサクセス & マーケ
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