FAQ
Cómo usar MediBang Paint
Q
Quiero cambiar el orden de los pinceles en un set.
A
Usa el icono ↑↓ en la esquina superior derecha de la pestaña "Establecer" para mover los pinceles.
Q
He visto el anuncio, pero no puedo usar los materiales ni las fuentes gratis.
A
Para desbloquear los materiales, mira los anuncios de vídeo de cada uno.
Q
Busca un pincel.
A
Usa el icono de filtro en la esquina superior derecha de la pestaña "Pincel" para buscar por categoría.
Q
Quiero tener mis pinceles más usados en una lista.
A
Pulsa el símbolo "+" junto a cada pincel para guardarlo en la pestaña "Configurar".
Q
No puedo utilizar algunas funciones de la nube.
A
La parte de las funciones en la nube no es posible de usar si la cuenta de MediBang no está iniciada sesión o si la dirección de correo electrónico de la cuenta no está certificada.
Por favor, intenta iniciar sesión en tu cuenta o certificar la dirección de correo electrónico.
Si no eres un usuario registrado de MediBang Premium, algunas de las funciones en la nube no estarán disponibles en MediBang Paint y JUMP PAINT.
Las funciones restringidas son las siguientes:
- El espacio de almacenamiento en la nube se limita a 3 GB.
- Solo puedes unirte a un máximo de 3 equipos.
- Solo puedes acceder a las últimas 3 de versiones de tus obras.
Q
¿Es posible descargar por lotes los datos de la nube?
A
La descarga por lotes de los datos de tus obras no está disponible actualmente.
Q
¿Cómo puedo eliminar los anuncios?
A
Es posible bloquear los anuncios en los siguientes casos:
- Suscribirse a MediBangPremium.
- Si ha adquirido funciones de pago que se vendieron anteriormente
- Publicar obras en ART street y alcanzar un rango de creador de Bronce o superior.
Q
¿Existe alguna forma de restaurar productos como el «Creative Pack» que actualmente están fuera de venta?
A
Si has comprado productos que actualmente están fuera de venta, puedes restaurarlos haciendo clic en el botón "Restaurar compra" que se encuentra en la pantalla de confirmación del plan "MediBang Premium".
Si tu cuenta de la tienda es la misma, los productos serán restaurados y podrás seguir utilizándolos como antes.
https://medibang.com/faq/#faq_premium10
Q
No quiero suscribirme a MediBang Premium, pero ¿puedo acceder a los datos que solía almacenar en la nube?
A
En Google Play y App Store, también hay una prueba gratuita de 1 semana. Si cancela dentro de los primeros 1 semana, no se le cobrará, así que le instamos a unirse, aunque sea temporalmente.
Q
No sé cómo utilizar los materiales comprados en ART street
A
Visite el siguiente enlace para saber cómo utilizar los materiales de ART Street:
https://medibang.com/page/manual/materials_mdp/
Si el problema persiste después de seguir las instrucciones de la página web, le pedimos disculpas por las molestias, pero le rogamos que se ponga en contacto con nosotros indicándonos el nombre del pincel y la URL del producto.
Q
¿Puede el propietario de un equipo abandonarlo?
A
Los propietarios de un equipo no tienen la posibilidad de dejar su equipo sin eliminarlo por completo.
Q
Si se disuelve un equipo, ¿se borrarán los registros de trabajo asociados a él?
A
No, los registros de trabajo asociados a un equipo no se borrarán cuando el equipo se disuelva, ya que estos datos están vinculados a la cuenta en la nube del propietario y permanecerán allí.
Q
¿Puede el propietario de un equipo transferir sus derechos de propietario a otros miembros del equipo?
A
Los derechos de propietario no pueden transferirse a los miembros del equipo.
Q
No sé cómo quitar la cuadrícula morada que aparece en el lienzo
A
Las líneas moradas del lienzo son líneas de cuadrícula.
Puedes ocultar la cuadrícula siguiendo estos pasos.
PC
En la pestaña “Ver” desmarca “Grilla”.
iOS
Abra el panel de “Mostrar cuadrícula” del “Menú” y desactiva “Cuadrícula”.
Android
En “Menú” encontrarás la pestaña de “Configuración” donde podrás desactivar la cuadrícula.
Q
Quiero rotar el lienzo con dos dedos
A
En las versiones para iPhone, iPad y Android, puedes rotar el lienzo con dos dedos.
《Versión iPhone》
《Versión iPad》
《Versión Android》
《Versión iPad》
《Versión Android》
Q
Si actualizo MediBang Paint a una versión más reciente, ¿desaparecerán mis pinceles, etc.?
A
La actualización a una nueva versión de MediBang Paint no elimina los pinceles descargados, los materiales ni las ilustraciones que hayas creado.
Q
¿Hay alguna forma de fijar la contraportada?
A
La contraportada puede configurarse de la siguiente manera:
Una vez que hayas seleccionado el lienzo que deseas utilizar como contraportada, haz clic con el botón derecho del ratón sobre él para la versión de PC o haz clic en 
si estás utilizando una tableta.
Cuando se abra el menú, selecciona “Detalle” (“Ajustes de página” para Android, “Ajustes de información de imagen” para iOS).
Cuando se abra la pantalla de configuración, seleccione “4a cubierta (interior espalda)” en “Tipo de objeto manga”, confirma el cambio y listo.
si estás utilizando una tableta.
Cuando se abra el menú, selecciona “Detalle” (“Ajustes de página” para Android, “Ajustes de información de imagen” para iOS).
Cuando se abra la pantalla de configuración, seleccione “4a cubierta (interior espalda)” en “Tipo de objeto manga”, confirma el cambio y listo.
Q
¿Puedo transferir mis datos si cambio de dispositivo?
A
Al cambiar desde un dispositivo Android
Los datos no se pueden transferir, pero las obras guardadas en la nube pueden abrirse en el nuevo dispositivo.Al cambiar desde un dispositivo iPad o iPhone
Al cambiar a un dispositivo iOS
Los datos se pueden transferir mediante la función de copia de seguridad de iCloud o iTunes. Para más información haz click aquí.Al cambiar a un dispositivo Android
Los datos no se pueden transferir, pero las obras guardadas en la nube pueden abrirse en el nuevo dispositivo.Q
¿Es posible escribir en posición vertical?
A
En el procesador de texto, seleccione la opción "Vertical" y podrás escribir en la posición vertical.
Q
¿Dónde puedo descargar los pinceles en la nube?
A
El proceso de descarga de pinceles en la nube es diferente para cada dispositivo.
MediBang Paint Pro para PC
- Haz clic en el icono de nube abajo de la paleta de pinceles
- Se va a abrir una ventana con los pinceles
- Selecciona los pinceles que quieras
MediBang Paint para Android
- Selecciona la paleta de pinceles
- Haz clic en el signo más (+)
- En “Añadir pinceles”, tendrás la opción Estándar y Nube. Selecciona “Nube”
MediBang Paint para iPad
- En la paleta, selecciona el icono de pincel
- Haz clic en el signo más (+)
- En “Añadir pinceles”, selecciona “Nube”
MediBang Paint para iPhone
- En la paleta de pinceles, haz clic en “Seleccionar”
- A continuación haz clic en el signo más (+)
- En “Añadir pinceles”, selecciona “Nube”
Q
¿Los semitonos son solo para web o se pueden utilizar para imprimir?
A
Actualmente tenemos dos tipos de material con tono y sombra, de 350 dpi y 600 dpi.
Para imprimir, utiliza el material con 600 dpi.
Para la web, puedes utilizar cualquiera de ellos.
Ayuda en MediBang Paint
Q
Estoy teniendo problemas con anuncios inapropiados. ¿Hay alguna manera de evitar que aparezcan?
A
En cuanto al contenido mostrado en los anuncios, no tenemos control sobre ello. Le pedimos amablemente que haga clic en el icono en la esquina superior derecha del anuncio y reporte cualquier anuncio problemático.
Cuando se reportan anuncios, la plataforma publicitaria tomará medidas al respecto. Agradecemos su cooperación.
Q
No puedo abrir mi archivo aunque tengo utilizado menos de 3 GB de almacenamiento en la nube.
A
Puede ser que el archivo que estás tratando de abrir sea un archivo de trabajo de un equipo cuyo propietario es otro usuario.
Si la capacidad de almacenamiento en la nube de ese usuario está agotada, también se verán afectados los archivos de trabajo que son propiedad de ese usuario. Te pedimos que verifiques la capacidad de almacenamiento del usuario en cuestión.
Q
No puedo dibujar líneas en la aplicación para Android.
A
Compruebe los siguientes ajustes en la aplicación:
- Activar la presión del lápiz
- Activar el rechazo de la palma
Q
Estoy utilizando la aplicación en China y no puedo conectarme a Internet.
A
MediBang está actualmente bloqueado en China. Las funciones de red no están disponibles actualmente en este país.
Q
No puedo iniciar sesión en la aplicación.
A
Por favor, compruebe las siguientes dos posibilidades:
1. Si la contraseña es incorrecta
(1) Verifique si la contraseña se ha ingresado correctamente, incluyendo mayúsculas y minúsculas.
(2) Si no puede iniciar sesión siguiendo el método anterior, intente restablecer la contraseña.
Haga clic en "Iniciar sesión" en la parte superior del sitio web de MediBang y luego haga clic en "¿Has olvidado la contraseña?".
Después, ingrese su dirección de correo electrónico en el formulario de registro y haga clic en "Enviar". Se le enviará un enlace a la página de cambio de contraseña a la dirección de correo electrónico que proporcionó. Haga clic en el enlace en el correo electrónico y complete el cambio de contraseña.
Enlace: https://medibang.com/forgetPassword/forgetPasswordForm
2. Si la dirección de correo electrónico es incorrecta
(1) Verifique si la dirección de correo electrónico se ha ingresado correctamente, incluyendo mayúsculas y minúsculas.
Por ejemplo, si la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrarte es "xxxxx@xxxxxx", no podrás recibir el correo con la dirección "Xxxxx@xxxxxx".
(2) Si el problema persiste después de hacer (1), intente registrarse con todas las direcciones de correo electrónico posibles que se le ocurran.
Las direcciones de correo electrónico registradas recibirán boletines de MediBang.
Si tiene una cuenta que recibe boletines de MediBang, esta es la dirección que ha registrado en MediBang.
Q
Estoy teniendo problemas con un formato de archivo diferente de mdp.
A
No podemos ofrecer ninguna orientación sobre formatos de archivo distintos del formato de archivo estándar MediBang Paint (.mdp).
Q
He cancelado mi membresía, pero los cargos a MediBang Premium no se detienen.
A
Los planes mensuales de MediBang Premium no se cancelan automáticamente al abandonar MediBang.
Después de cancelar tu membresía en MediBang, ten en cuenta que la suscripción mensual de MediBang Premium no se cancelará automáticamente.
Si has adquirido una suscripción mensual a través de la aplicación, te pedimos que realices el proceso de cancelación por ti mismo a través de la tienda de aplicaciones correspondiente. Para obtener más detalles, consulta la siguiente página:
https://medibangpaint.com/es/faq/1035/
Además, si deseas un reembolso debido a circunstancias como no haber cancelado a tiempo, la posibilidad de reembolso dependerá de la decisión de la tienda de aplicaciones. Puedes explorar el proceso de solicitud de reembolso en los siguientes enlaces y ponerte en contacto con la tienda de aplicaciones correspondiente:
App Store: https://support.apple.com/es-es/HT204084
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es
Q
Si no puedo trazar líneas, ¿qué ajustes debo comprobar?
A
Asegúrate de verificar lo siguiente:
- El ajuste "Usar la presión del lápiz" está desactivado.
- El rechazo de la palma está desactivado.
- No está seleccionando capas de texto.
- No está utilizando colores tenues en las capas de bits.
- No está utilizando la herramienta Borrador.
- No está utilizando pinceles con colores transparentes.
Q
Cuando desinstalé la aplicación, los datos de mis obras desaparecieron.
A
En la versión móvil de MediBang Paint, si desinstalas la aplicación, los datos guardados en el dispositivo se eliminarán.
Los datos almacenados en la nube estarán disponibles de nuevo después de iniciar sesión, pero los datos guardados en el dispositivo no se restaurarán.
Q
La aplicación es lenta y se ejecuta de manera pesada.
A
Cuando el tamaño del lienzo es grande, hay muchas capas o la corrección de la vibración está configurada en un valor alto, la aplicación puede experimentar una carga excesiva y funcionar de manera más lenta.
Sobrecargar dispositivo con cargar pesadas, puede causar que la aplicación se cierre de manera inesperada.
Además, si el espacio de almacenamiento disponible en el dispositivo es limitado, la aplicación también puede funcionar de manera ralentizada.
Q
No puedo acceder a Google Drive directamente desde la aplicación.
A
Debido a los cambios en la política de Google, el acceso desde aplicaciones de terceros a Google Drive ha sido bloqueado. Estamos trabajando en una solución, pero aún no hemos logrado resolverlo.
Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Q
No he recibido ningún correo electrónico de confirmación después de registrarme como usuario
A
Intenta enviar de nuevo el correo electrónico a esta dirección.
Puedes volver a enviar el correo electrónico de confirmación haciendo clic en el botón de la imagen.
Q
Al tocar el icono en la pantalla de inicio no se inicia la aplicación
A
Vuelve a crear el icono de acceso directo en la pantalla de inicio.
Q
Aparece el mensaje de error “E020007 Para poder utilizar todas las funciones…”
A
ras registrarte como usuario en MediBang, el uso de las funciones de la nube queda restringido a menos que confirmes tu dirección de correo electrónico.
Consulta aquí para más información aquí.
Si no recibes el correo de confirmación, por favor consulta aquí.
El mensaje de error completo es el siguiente:
“E020007: Para poder utilizar todas las funciones, valida el correo electrónico enviado a tu dirección de correo electrónico registrada”.
Q
Cuando intento abrir los datos MDP, aparece el mensaje «Sin autorización» y no los puedo abrir
A
Los datos MDP descargados de la web conservan la información del propietario en el archivo para evitar la fuga de datos, y como al abrir el archivo se comprueban los permisos, los usuarios que no tengan permisos para abrirlo (usuarios que no hayan creado el archivo) no podrán abrirlo.
Si tienes un archivo MDP que no se puede abrir, pide al creador que comparta el archivo guardado.
<Mensaje de error>
Q
Los archivos PNG no pueden publicarse en las SNS en estado transparente
A
Puede ser que los archivos transparentes se conviertan en no transparentes cuando vayas a hacer una publicación debido a las especificaciones del SNS que estés utilizando.
Por favor, consulta con el soporte técnico de dicha SNS.
Q
Solo puedo dibujar en gris o negro
A
Si se selecciona una capa de 8 bits o 1 bit, solo se puede dibujar en gris (negro).
Intenta dibujar en colores con una capa de color seleccionada.
Q
La presión del SonarPen no funciona aunque utilice un adaptador de conversión
A
Al utilizar un adaptador de conversión con un dispositivo no equipado con toma de auriculares, es posible que la conexión no se realice correctamente con productos no originales.
Asegúrate de utilizar un producto autorizado.
Q
Siento que la calidad para dibujar no es la misma cuando se utiliza película protectora en la pantalla …
A
Cuando se utiliza la película protectora sobre la pantalla de cristal líquido, existe la posibilidad de pérdida de calidad en el acto de diseño.
Q
¿Cómo puedo obtener más información acerca de la aplicación?
A
Por favor, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra Página de Contacto.
※Las preguntas que tenga sobre JUMP PAINT también son por este medio.
Q
Algunas fuentes han desaparecido de la lista de fuentes. ¿Qué debo hacer para usarlas de nuevo?
A
Para utilizar las fuentes en la nube es necesario estar conectado. Puede que se te haya desconectado. En este caso, inicia sesión de nuevo.
Sobre su cuenta MediBang
Q
Quiero darme de baja, ¿es posible que gestionen mi solicitud?
A
En principio, no podemos procesar la solicitud de baja directamente desde el lado de la administración, a menos que recibamos una consulta por parte del usuario.
La razón principal es que no podemos verificar si la información de contacto que recibimos realmente proviene del titular de la cuenta, ya que no tenemos forma de hacerlo.
Para su información, si ha establecido una contraseña para su cuenta anterior, podrá iniciar sesión en esa cuenta con su dirección de correo electrónico y contraseña, aunque su dirección de correo electrónico no esté disponible.
Esto le permite iniciar sesión varias veces si ha olvidado su contraseña.
Q
¿Cómo puedo darme de baja?
A
Si deseas darte de baja, haz clic aquí.
Sobre los derechos de autor al usar materiales de la nube
Q
¿Puedo publicar o vender obras en las que he utilizado texto extraído de la nube?
A
En cuanto al uso del texto en la nube, se aplica lo siguiente:
※1. Queda prohibida la distribución/venta secundaria de la fuente en sí.
(Esto incluye el uso de la fuente pegada en un lienzo como material en su estado sin procesar).
※2. Queda prohibido el registro como marca de logotipos y otras producciones que utilicen el tipo de letra en su estado no procesado.
Tenga en cuenta que no respondemos a consultas individuales sobre casos particulares.
| Uso comercial | Aviso de derechos de autor | Informe de uso | Distribución secundaria (※1) | Registro de marca (※2) |
| Permitido | Innecesario | Innecesario | No permitido | No permitido |
Q
¿Puedo publicar mis dibujos de MediBang Paint en Twitter y pixiv?
A
Por supuesto.
No hay ningún problema en publicar tus propios dibujos.
Q
¿Puedo publicar y vender obras utilizando el material de MediBang Paint? ¿Es necesario comunicarlo?
A
Los trabajos pueden ser publicados y comercializados, ya sea en forma personal o comercial.
No es necesario comunicarlo.
Por favor, siéntase libre de utilizar nuestros servicios.
Acerca de MediBang Premium
Q
¿Cómo cancelo/doy de baja MediBang Premium?
A
Si te suscribiste a través de la aplicación:
Continúa con el procedimiento de cancelación desde la tienda de aplicaciones de la plataforma en la que compraste la suscripción.
Revisa la página de soporte de cada tienda para revisar el método de cancelación.
▽App Store
https://support.apple.com/es-mx/118428
▽Google Play
https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
Si te suscribiste a través de la web:
En la página de información del usuario, puedes cancelar la renovación automática seleccionando "Cancelar" en "Fecha de finalización" en la sección "Plan suscrito actualmente".
*Aún podrás utilizar las funciones de MediBang Premium hasta la "fecha de finalización" aunque detengas la renovación automática.
Encuentra aquí la página de información del usuario:
https://medibang.com/myProfile/premium/
*Si te suscribiste a MediBang Premium usando WebMoney o AliPay, no se requiere cancelar en estos casos, ya que no hay renovación automática.
Q
Quiero cambiar de plan mensual a plan anual
A
Si decides cambiar tu suscripción de plan mensual a plan anual, sigue estos pasos: primero, contrata el plan anual en el sitio web y luego cancela tu plan mensual en la tienda.
Al realizar la compra en el sitio web, será necesario iniciar sesión en el navegador.
Antes de comprar, asegúrate de que la cuenta utilizada sea la misma que la de tu aplicación. Más información:
https://medibang.com/faq/#faq_premium20
Para obtener detalles sobre la compra del plan anual, visita el siguiente enlace:
https://medibang.com/medibangPremium/
Si necesitas información sobre cómo cancelar tu plan, consulta:
https://medibangpaint.com/faq/37897/
Q
Se puede actualizar un plan de MediBang Premium a mitad del periodo del plan?
A
Durante el período de suscripción a un plan existente, es posible cambiar a otro plan. Si realiza el pago a través de la web, la actualización se calculará como la diferencia entre el monto ya pagado y la tarifa posterior a la actualización, correspondiente al tiempo restante.
En el caso de una degradación (downgrade), no se realizarán reembolsos por la diferencia y se considerará como una continuación de la suscripción. El plan degradado comenzará después de que finalice el período actual del plan.
Para calcular los montos en la App Store y Google Play Store, cada tienda realiza los cálculos correspondientes, por lo que le recomendamos ponerse en contacto con la tienda en cuestión para obtener más información.
Q
Estoy suscrito a MediBang Premium 300, pero he superado la capacidad de almacenamiento en la nube de 300 GB.
A
Recomendamos el plan de alta capacidad.
Como actualmente está suscrito a otro plan, se cobrará la diferencia.
Además, se requiere iniciar sesión para la compra.
En la pantalla de compra, se mostrarán su nombre de usuario y su ID de usuario mientras esté conectado. Asegúrese de verificar que esté utilizando la cuenta correcta antes de realizar la compra.
<Para comprar el plan de 500 GB>
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier4_year/
<Para comprar el plan de 1 TB>
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier5_year/
<Para comprar el plan de 1.5 TB>
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier6_year/
<Para comprar el plan de 2 TB>
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier7_year/
<Para comprar el plan de 2.5 TB>
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier8_year/
<Para comprar el plan de 3 TB>
https://medibang.com/myProfile/premium/purchase/tier9_year/
Q
Cuando se excede el límite de MediBang Premium, al abrir datos almacenados en la nube, las capas se combinan involuntariamente.
A
Los datos mostrados en la aplicación están en formato PNG cuando se supera el límite de almacenamiento. No es que se hayan fusionado las capas de los datos del archivo original.
Si se suscribe a "MediBang Premium", los datos se guardarán en formato MDP en lugar de PNG, lo que le permitirá utilizar los datos originales.
Q
He cancelado mi membresía, pero los cargos a MediBang Premium no se detienen.
A
Los planes mensuales de MediBang Premium no se cancelan automáticamente al abandonar MediBang.
Después de cancelar tu membresía en MediBang, ten en cuenta que la suscripción mensual de MediBang Premium no se cancelará automáticamente.
Si has adquirido una suscripción mensual a través de la aplicación, te pedimos que realices el proceso de cancelación por ti mismo a través de la tienda de aplicaciones correspondiente. Para obtener más detalles, consulta la siguiente página:
https://medibangpaint.com/es/faq/1035/
Además, si deseas un reembolso debido a circunstancias como no haber cancelado a tiempo, la posibilidad de reembolso dependerá de la decisión de la tienda de aplicaciones. Puedes explorar el proceso de solicitud de reembolso en los siguientes enlaces y ponerte en contacto con la tienda de aplicaciones correspondiente:
App Store: https://support.apple.com/es-es/HT204084
Google Play: https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es
Q
No tengo una tarjeta de crédito ni puedo utilizar métodos de pago en línea. ¿Es posible suscribirme a MediBang Premium?
A
En las versiones de la aplicación disponibles en las tiendas de Android y Apple, admitimos pagos a través de sus respectivas tiendas. Si optas por utilizar el método de pago de la tienda, puedes realizar la transacción incluso si no tienes una tarjeta de crédito, utilizando tarjetas de iTunes o Google Play.
Ya sea que compres en PC, Android, iPhone o iPad, podrás disfrutar de MediBang Premium en todos tus dispositivos al iniciar sesión con la misma cuenta de MediBang. Por ejemplo, si compras MediBang Premium en la versión para iPhone, podrás utilizar sus funciones en la versión para PC.
Q
¿Es posible obtener un reembolso?
A
Las políticas de reembolso varían en función de la plataforma en la que se realice la compra.
No se reembolsan los pagos efectuados a través del sitio web.
Si pagaste a través de la app, tendrás que solicitar el reembolso a cada tienda.
<Proceso de solicitud de reembolso en App Store>
https://support.apple.com/es-es/HT204084
<Proceso de solicitud de reembolso en Google Play>
https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=es
Q
¿Qué significa «Estás suscrito en otra plataforma»?
A
Cuando se muestra la etiqueta "Estás suscrito en otra plataforma", significa que actualmente tienes una suscripción de MediBang Premium en una aplicación diferente a la que estás utilizando en este momento.
Algunos ejemplos concretos de esto incluyen:
- Si compraste la versión de iPad y estás utilizando la versión de iPhone.
- Si compraste la versión de Android y estás utilizando la versión de iPad.
- Si compraste una suscripción anual en la web y estás utilizando las versiones de Android o iPad.
Q
Me he registrado en MediBang Premium con una cuenta equivocada por error. Me gustaría cambiar la cuenta vinculada.
A
Si te has suscrito a un plan premium desde nuestro sitio web, no es posible transferirlo a otra cuenta.
Si te has suscrito al plan premium desde la aplicación Medibang Paint para Android, iPhone o iPad, después de iniciar sesión en la cuenta en la que deseas transferir el plan, realiza la restauración de los elementos comprados.
El proceso para restaurar los elementos comprados se encuentra en el menú de la pantalla de inicio de la aplicación, bajo "Verificar plan" y luego "Restaurar elementos comprados".
Q
¿Qué ocurre si supero el límite de almacenamiento en la nube?
A
Si superas tu límite de almacenamiento en la nube, no podrás guardar nuevos trabajos, mover equipos o abrir trabajos en tu almacenamiento en la nube en MediBang Paint.
En este caso, te recomendamos suscribirte a MediBang Premium para obtener espacio de almacenamiento adicional.
*Los archivos con exceso de almacenamiento se eliminarán después de un cierto período de tiempo.
Q
¿Qué es el «Almacenamiento en la nube»?
A
Más información sobre el almacenamiento en la nube aquí.
https://medibangpaint.com/cloud/
Q
¿Puedo seguir utilizando el plan de opciones de pago (Creative Pack)?
A
Puedes seguir utilizando los planes de opciones de pago individual sin suscribirte a MediBang Premium.
Sin embargo, te recomendamos suscribirte a Premium para asegurarte suficiente espacio en tu almacenamiento en la nube.
Q
¿Tengo que registrarme para comprar MediBang Premium?
A
【Para los que compren desde sitio web】
Es necesario que te registres antes.
【Para los que compren desde Apple Store o Google Play Store】
No hace falta que te registres antes, pero algunas funciones (como el administrador de versiones y el almacenamiento en la nube) no están disponibles, por lo que te recomendamos que primero te registres en MediBang e inicies sesión antes.
Q
He comprado MediBang Premium pero no se refleja en mi cuenta
A
Para los usuarios que compraron en nuestra web
① Comprueba que estás utilizando la última versión de MediBang Paint.
② Haz clic aquí para iniciar sesión en tu cuenta de MediBang y confirmar el estado de cualquier plan que hayas adquirido en nuestra web.
https://medibang.com/myProfile/premium/
③ Comprueba si has iniciado sesión con la misma cuenta del paso ② en la versión de MediBang Paint que estás utilizando.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Para los usuarios que compraron a través de App Store
① Comprueba que estás utilizando la última versión de MediBang Paint.
② Comprueba el historial de compras y las suscripciones de tu cuenta para ver si la transacción de tu artículo se ha completado.
③ Comprueba tus suscripciones en la configuración de la cuenta y confirma que la suscripción no ha caducado.
④ Comprueba si has iniciado sesión con tu ID de Apple en el dispositivo en el que estás usando MediBang Paint.
⑤ Siguiendo el paso ④ abre la pantalla “Comprobar mi plan” en la app MediBang Paint, y pulsa en “Restaurar elementos pagados”.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Para los usuarios que compraron a través de Google Play Store
① Por favor, comprueba que está utilizando la última versión de MediBang Paint. Como nota para los usuarios de Android, solamente lo pueden comprobar a través de Google Play Store.
② Comprueba el historial de compras y las suscripciones de tu cuenta para ver si la transacción de tu artículo se ha completado.
③ Comprueba tus suscripciones en la configuración de la cuenta y confirma que la suscripción no ha caducado.
④ Comprueba si has iniciado sesión con la cuenta de Google Play en el dispositivo en el que estás usando MediBang Paint.
⑤ Siguiendo el paso ④ abre la pantalla “Comprobar mi plan” en la app MediBang Paint, y pulsa en “Restaurar elementos pagados”.
Si el problema persiste, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Q
MediBang Premium ha dejado de funcionar de repente
A
Prueba las medidas descritas en el siguiente enlace:
https://medibangpaint.com/faq/37934/
Q
¿Qué es el «Administrador de versiones»?
A
Esta función permite al usuario gestionar el historial de almacenamiento de las obras guardadas en la nube.
Aquí puede comprobar el estado de almacenamiento y recuperar hasta tres versiones anteriores, incluida el último archivo guardado.
*Los que estén suscritos a MediBang Premium pueden recuperar un número ilimitado de ediciones guardadas.
*Para utilizar esta función es necesario registrarse en una cuenta MediBang.
Q
¿Qué pasa si supero el número de membresías en los «Equipos de Amigos»?
A
Si has superado el límite de membresías en equipos, tu participación en Equipos de Amigos que no sean los tres primeros equipos a los que te uniste será deshabilitada y tu funcionalidad estará restringida, excepto para los foros. En ese caso, te recomendamos unirte a MediBang Premium para tener una participación ilimitada en los Equipos de Amigos.
Q
¿Qué es un «Equipo de Amigos»?
A
Un “Equipo de Amigos” es un equipo al que perteneces y que es propiedad de un usuario que no eres tú.
Q
¿Qué es la función «Proyecto en Grupo»?
Haz tus creaciones más especiales
¡MediBang Premium se lanza como un nuevo servicio de MediBang Paint!
Ofrecemos una serie de beneficios para ayudarte con tus actividades creativas, como el uso ilimitado de pinceles y materiales exclusivos y la apertura completa de la función MediBang Paint.
