Una piattaforma per un coinvolgimento dei clienti basato sul digitale
Dove comunità, social e assistenza si incontrano — grazie a un'intelligenza artificiale in grado di cogliere ogni esigenza dei clienti su ogni canale.
Due patrimoni. Un ponte imponente.
Khoros è nata perché due aziende si sono rifiutate di scegliere da che parte stare.
Quando Lithium Technologies — pioniere delle comunità di marca online dal 2001 — si è fusa con Spredfast, leader nella gestione dei social media, è successo qualcosa di inaspettato. Anziché concentrarsi su un’unica disciplina, hanno costruito un ponte.
Improvvisamente, i brand hanno potuto ascoltare la voce di ogni cliente — nelle community, sui social, tramite messaggistica, nell’assistenza — e vederle tutte insieme. Non come canali separati. Ma come un unico quadro coerente. Quella filosofia non è nata da una presentazione strategica. È nata dall’incontro di due eredità che si sono scontrate e si sono rifiutate di scegliere tra loro.
Da oltre 25 anni, questo è il vantaggio competitivo di Khoros.
Mentre tutte le altre piattaforme erano ottimizzate per un canale specifico, Khoros le ha collegate tra loro. Non si tratta di un semplice elenco di funzionalità. È una differenza fondamentale nel modo in cui concepiamo il coinvolgimento dei clienti.
Anche i membri della tua community sono sui social. I tuoi ticket di assistenza raccontano la stessa storia dei commenti nelle recensioni. I tuoi clienti più coinvolti sono presenti ovunque. Khoros è stato creato per rendersene conto.
L'EFFETTO IGNITETECH
La trasformazione in cifre
Nel 2025, IgniteTech ha acquisito Khoros e ha avuto la conferma di ciò che avevamo sempre saputo: il ponte che avevamo costruito era esattamente ciò di cui il futuro aveva bisogno. Fin dal primo giorno, i risultati hanno parlato da soli.
60%
Tempi di risoluzione dei casi di assistenza più rapidi
97%
Riduzione dei tempi di inattività della piattaforma
82%
Portafoglio ordini del settore ingegneristico azzerato
25+
Anni di esperienza nel settore
Il futuro è un coinvolgimento incentrato sull'intelligenza artificiale che funzioni davvero
Non si tratta di un aggiornamento tecnologico.
La visione di IgniteTech per Khoros consiste nell'applicare un'intelligenza artificiale all'avanguardia a tutte e tre le dimensioni dell'interazione con i clienti — il pensiero, le emozioni e l'azione — senza creare compartimenti stagni. Il ponte che abbiamo costruito tra la community e i social si estende ora a ogni canale, a ogni interazione, a ogni momento che conta.
Abbiamo esposto questa argomentazione direttamente ai clienti. La trasformazione in corso sottolinea ciò che abbiamo promesso e ciò che continuiamo a offrire. Non si tratta di un semplice aggiornamento tecnologico. È un cambiamento radicale di ciò che è possibile fare quando si rifiuta di scegliere tra i canali e si lascia invece che sia l'IA a collegarli.
Complessità senza sforzo
Le conversazioni più complesse con i clienti diventano semplici e intuitive, grazie a un'intelligenza artificiale in grado di comprendere il contesto in ogni punto di contatto.
Comunità con un'anima
Le comunità crescono senza perdere la loro essenza: l'intelligenza artificiale preserva il legame umano pur gestendo il volume.
Stack connesso
Tutte le piattaforme del vostro stack comunicano tra loro. Non è solo un obiettivo a lungo termine: è proprio quello che stiamo realizzando in questo momento.
All'avanguardia nel coinvolgimento digitale dei clienti
Una competenza consolidata nel corso di una lunga storia all'avanguardia nel campo della scienza del coinvolgimento digitale dei clienti.
Sei pronto a scoprire cosa si può fare?
Per i marchi che comprendono a fondo il concetto di coinvolgimento — che sanno che i propri clienti sono presenti ovunque e si aspettano di essere riconosciuti ovunque — Khoros sta diventando indispensabile.
Informazioni su Khoros
Khoros è nata perché due aziende si sono rifiutate di scegliere un unico percorso. Quando Lithium Technologies – pioniera delle comunità di marca online dal 2001 – si è fusa con Spredfast, leader nella gestione dei social media, è successo qualcosa di inaspettato. Anziché concentrarsi su un’unica disciplina, hanno costruito un ponte. Improvvisamente, i brand hanno potuto ascoltare la voce di ogni cliente – nelle community, sui social, tramite messaggistica, nell’assistenza – e vederle tutte contemporaneamente. Non come canali separati. Ma come un unico quadro coerente. Quella filosofia non è nata da una presentazione strategica. È nata dall’incontro di due eredità che si sono scontrate e si sono rifiutate di scegliere tra loro.
Da oltre 25 anni, questo è il vantaggio competitivo di Khoros. Mentre tutte le altre piattaforme si sono ottimizzate per un canale specifico, Khoros li ha collegati tra loro. Non si tratta di un semplice elenco di funzionalità, ma di una differenza fondamentale nel modo in cui concepiamo il coinvolgimento dei clienti. I membri della vostra community sono presenti anche sui social. I vostri ticket di assistenza raccontano la stessa storia dei commenti nelle recensioni. I vostri clienti più coinvolti sono presenti ovunque. Khoros è stato progettato proprio per cogliere questo aspetto.
Nel 2025, IgniteTech ha acquisito Khoros e ha constatato ciò che sapevamo da sempre: il ponte che avevamo costruito era esattamente ciò di cui il futuro aveva bisogno. Lo abbiamo spiegato chiaramente ai clienti. La trasformazione in corso conferma ciò che avevamo promesso e ciò che continuiamo a offrire. I tempi di risoluzione dei supporti sono diminuiti del 60%. I tempi di inattività della piattaforma sono scesi del 97%. Il reparto tecnico ha smaltito l’82% del lavoro arretrato. Ma la vera storia non sta nei numeri. Sta in ciò che verrà dopo. IRIS® AI unifica l'assistenza e il social marketing su ogni canale in un'unica visione coerente. Aurora AI porta l'intelligenza basata sull'IA nel nostro patrimonio comunitario: Answer Assist garantisce che nessuna domanda rimanga senza risposta, mentre AI Moderation protegge le comunità su larga scala. Non stiamo solo ottimizzando ciò che era Khoros. Stiamo costruendo ciò che era sempre destinato a diventare.
Il futuro di Khoros
Il prossimo capitolo riguarda un approccio incentrato sull'IA che funziona davvero. La visione di IgniteTech per Khoros consiste nell'applicare un'IA all'avanguardia a tutte e tre le dimensioni dell'interazione con i clienti – il pensiero, le emozioni e l'azione – senza isolare nessuna di esse. Il ponte che abbiamo costruito tra community e social si estende ora a ogni canale, ogni interazione, ogni momento che conta. Non si tratta di un semplice aggiornamento tecnologico. È un cambiamento fondamentale in ciò che è possibile quando ci si rifiuta di scegliere tra i canali e si lascia invece che sia l'IA a collegarli.
Per i marchi che comprendono a fondo il concetto di coinvolgimento – che sanno che i propri clienti sono presenti ovunque e si aspettano di essere riconosciuti ovunque – Khoros sta diventando indispensabile. Stiamo costruendo un futuro in cui le conversazioni più complesse con i clienti avvengano senza sforzo, in cui le comunità possano crescere senza perdere la loro essenza e in cui ogni piattaforma del vostro stack sia in grado di interagire perfettamente con tutte le altre. Non è solo un obiettivo a lungo termine. È ciò che stiamo realizzando proprio ora.
Storia di Khoros
Khoros sta costruendo il futuro grazie a un know-how che affonda le sue radici in una lunga tradizione di avanguardia nel campo della scienza del coinvolgimento digitale dei clienti