Vaši zákazníci jsou jako sbor.
Aurora AI a Iris® AI přeměňují konverzace se zákazníky na koordinované informace. Aurora AI rozvíjí komunitní platformu Khoros, zatímco Iris® AI sjednocuje sledování sociálních sítí a publikování, aby proměnila miliony hlasů v signály, na které lze reagovat.
Již dvě desetiletí budují největší světové značky své vztahy se zákazníky na platformě Khoros. Nyní, díky integraci umělé inteligence do všech úrovní, již pouze nehostíme konverzaci – my ji také řídíme.
Nepřidali jsme AI k původnímu softwaru. Přepracovali jsme chorus od základu.
Viděli jsme to, co ostatním uniklo:
Nejcennější datový soubor v oblasti podnikového softwaru byl skrytý přímo před očima – 20 let zákaznických konverzací, znalostí komunity a sociálních interakcí týkajících se značek ze seznamu Fortune 500. Miliardy datových bodů. Nestrukturované, nevyužité a čekající na to, až je umělá inteligence odemkne.
Tak jsme udělali to, co vždycky:
Celou platformu jsme přepracovali s ohledem na umělou inteligenci. Nejde o pouhou vrstvu chatbotů ani o oznámení nové funkce. Jedná se o zásadní přehodnocení toho, co se stane, když aplikujete inteligenci na hlasy zákazníků. Výsledkem jsou dva produkty založené přímo na umělé inteligenci – Aurora AI a Iris® AI – sjednocené pod značkou Khoros.
Dvě síly. Jeden sbor.
Aurora AI
Kde se dostává ke slovu sbor zákazníků.
Aurora AI je vaše komunitní platforma založená na umělé inteligenci – místo, kde se dotazy zákazníků mění v trvalé znalosti, kde se vzájemné propojení rozšiřuje bez omezení a kde každá interakce učí inteligenci, která s každým novým dnem získává na chytrosti.
- • Samoobslužná služba využívající umělou inteligenci, která odklání požadavky ještě před jejich vytvořením
- • Inteligentní syntéza znalostí na základě milionů konverzací
- • Automatizovaná moderace, gamifikace a správa životního cyklu
- • Analýza komunity, která odhaluje trendy, nálady a signály
Iris® AI
Váš posel napříč všemi kanály.
Iris® AI je vaše platforma pro správu sociálních médií založená na umělé inteligenci – agilní inteligence, která naslouchá hlasům uživatelů a přenáší to podstatné do všech sociálních kanálů. Publikujte, moderujte, komunikujte a analyzujte v tempu, jakým se pohybují vaši zákazníci.
- • Tvorba obsahu, plánování a publikování napříč kanály s využitím umělé inteligence
- • Sledování sociálních sítí napříč miliardami zdrojů ve 187 jazycích
- • Inteligentní směrování interakcí a doporučení pro reakce
- • Analytika, která promění signály ze sociálních sítí ve strategickou výhodu
Aurora AI
Kde se dostává ke slovu sbor zákazníků.
Aurora AI je vaše komunitní platforma založená na umělé inteligenci – místo, kde se dotazy zákazníků mění v trvalé znalosti, kde se vzájemné propojení rozšiřuje bez omezení a kde každá interakce učí inteligenci, která s každým novým dnem získává na chytrosti.
- → Samoobslužná služba využívající umělou inteligenci, která odklání požadavky ještě předtím, než jsou vytvořeny
- → Inteligentní syntéza znalostí z milionů konverzací
- → Automatizovaná moderace, gamifikace a správa životního cyklu
- → Komunitní analýzy, které odhalují trendy, nálady a signály
Iris® AI
Váš posel napříč všemi kanály.
Iris® AI je vaše platforma pro správu sociálních médií založená na umělé inteligenci – agilní inteligence, která naslouchá hlasům uživatelů a přenáší to podstatné do všech sociálních kanálů. Publikujte, moderujte, komunikujte a analyzujte v tempu, jakým se pohybují vaši zákazníci.
- → Tvorba obsahu, plánování a publikování napříč kanály pomocí umělé inteligence
- → Sledování sociálních sítí napříč miliardami zdrojů v 187 jazycích
- → Inteligentní směrování interakcí a doporučení odpovědí
- → Analytika, která promění signály ze sociálních sítí ve strategickou výhodu
AI není jen jedna z funkcí. Je to základ.
Každá interakce v rámci systémů Aurora AI a Iris® AI přispívá do společné inteligentní vrstvy, která se učí poznávat vaše zákazníky, styl komunikace vaší značky a vaše podnikání – díky čemuž je každý kontaktní bod chytřejší než ten předchozí.
Porozumět sboru
AI přijímá a interpretuje každý signál – příspěvky komunity, zmínky na sociálních sítích, diskuzní vlákna podpory, změny nálady – a vytváří živý model toho, co vaši zákazníci potřebují, cítí a očekávají.
Povrch, na kterém záleží
Z milionů konverzací AI syntetizuje praktické znalosti: aktuální témata, noví zastánci, zpětná vazba k produktům a příležitosti, které nejsou viditelné při manuální analýze.
Jednejte v odpovídajícím měřítku
Umělá inteligence nejen informuje, ale také jedná. Automaticky moderuje komunity, vytváří obsah pro sociální sítě, směruje interakce, doporučuje odpovědi a optimalizuje všechny kanály v reálném čase.
500 milionů dolarů a více
Roční úspora nákladů na podporu díky samoobslužnému systému
1.8B
Počet návštěv komunitních stránek za rok
Podporujeme komunity již od roku 2001
187
Jazyky sledované na sociálních sítích
Jména, která něco znamenají.
Sbor promlouvá. Úsvit odhaluje. Posel přináší. Všechna tři jména pocházejí ze starořečtiny. Není to náhoda. Společně vyjadřují to, jak chápeme skutečnou podstatu zapojení zákazníků.
Khoros
Slovo „Khoros“ pochází ze starořeckého slova „khoros“ – sbor, společný hlas, který dával tvar a smysl příběhu odehrávajícímu se na jevišti.
Společnost jsme pojmenovali právě tak, protože přesně tím vaši zákazníci jsou: sborem hlasů, který se po sladění stává nejmocnější silou ve vašem podnikání.
Platformy Khoros vám pomohou vše koordinovat.
Aurora AI
V řecké mytologii byla Aurora (Eos) bohyní úsvitu, která každé ráno vstávala, aby otevřela brány nebes slunci. Naši komunitní platformu jsme pojmenovali po ní, protože to je to, co skvělá komunita dělá: přináší věci na světlo. Otázky dostávají odpovědi. Znalosti vyplouvají na povrch. To, co bylo rozptýlené, se stává sdíleným. Aurora je úsvit porozumění uvnitř vaší organizace.
Iris® AI
Řekové ji nazývali Iris – bohyně duhy a posel mezi bohy a smrtelníky, cestující mezi světy, aby přenášela zprávy z jednoho do druhého. Naši platformu pro sociální interakci jsme pojmenovali po ní, protože to je přesně to, co dělá: přenáší hlas vaší značky a signály vašich zákazníků napříč všemi kanály a platformami a propojuje konverzace, ať už se odehrávají kdekoli.
Jste připraveni dirigovat sbor svých zákazníků?
Podívejte se, jak Aurora AI a Iris® AI společně proměňují názory vašich zákazníků ve vaši největší konkurenční výhodu.