医療やスポーツ分野の物理治療を支える伊藤超短波の通販サイト

menu
  • home>
  • よくあるご質問

よくあるご質問

よくあるご質問をまとめましたので、ご覧ください。

・商品・ご注文について

Web注文の際、スマートフォンや携帯電話からの注文は可能ですか。
お手持ちのスマートフォンから注文可能です。
なお、フィーチャーフォンには対応しておりませんのでご了承ください。
注文が完了しているか確認したいのですが。

ご注文完了後に、ご注文内容が確認できるメールをお送りしております。
そちらでご確認をお願い致します。

自動配信メールが届いていない場合は、次のいずれかが考えられます。
下記の事例をご参照ください。

主なメール受信エラー事例

  • アドレス入力間違い

    アカウント登録時にお客さまがご登録されたメールアドレスに入力間違いがある場合、弊社よりお送りするメールがお客様に届きません。

  • フリーメールを使用している

    アカウント登録時にご入力されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールがお客様に届かない場合がございます。迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに弊社からのメールがないかご確認下さい。

  • ドメイン指定をしている

    ドメイン指定をしている場合は「@ito-ec.jp」が含まれるメールの受信拒否設定を解除もしくは受信指定してください。
    また、お問い合わせフォームからお問い合わせいただきましたお客さまは「@itolator.co.jp」が含まれるメールの受信拒否設定を解除もしくは受信指定も合わせてお願いいたします。

  • 迷惑メール設定をしている

    迷惑メール設定をしている場合は、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

  • その他

    お客さまがご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信ができません。
    プロバイダーのトラブルやメンテナンスが行われている場合も同様です。

上記確認してもメールが届いていない、もしくはご不明点等ございましたら、以下よりお問い合わせください。

お問い合わせ
注文時や発送時にメールはどのような文言で連絡がありますか。

注文時「【イトーオンラインショップ】ご注文ありがとうございます(自動返信)」
発送時「【イトーオンラインショップ】発送完了のご案内」
というご注文内容を記載したメールをお送りさせていただきます。

すぐ届く商品はいつ出荷されますか？

通常在庫がある場合、ご注文から３営業日以内に出荷します。

商品はいつ届きますか？

商品の出荷日から1～2日後が目安となります。
※お届け先が離島や一部の山間部の場合、配送事情により、お届けまで日数を要する場合がございます。

Webで間違って注文をしてしまいました。注文修正は可能ですか。

ご注文が確定された場合は、修正は承れません。

クレジットカードで購入したいのですが、決済エラーとなりました。なぜですか？
  • カード番号、有効期限、セキュリティーコード等、入力内容にお間違えはありませんでしょうか。
    入力内容が正しいにも関わらず決済エラーとなる場合、クレジットカード会社にお問い合わせください。
  • ご利用限度額を超えておりませんでしょうか。
    ご利用限度額はクレジットカード会社ごとに異なります。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。
  • 分割払いの場合、購入金額の合計が1万円未満または、ご利用できない支払い回数を指定されておりませんでしょうか。
    分割払いは購入金額が1万円以上でご利用いただけます。また、ご利用可能な支払い回数および条件はクレジットカード会社ごとに異なります。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。
領収書は発行してもらえますか？

商品購入前に会員登録をして頂くことでマイページの「購入履歴」よりWEB領収書を発行していただくことが可能です。

WEB領収書

※WEB領収書の発行は、商品の発送後にご利用可能となります。また、商品の発送はメールにてご連絡いたします。
※会員登録をしないで発行をご希望の場合は「領収書請求フォーム」よりお手続きください。なお商品発送後、送付までに5営業日ほどのお時間がかかります。

領収書の宛名を会社名などに変更してもらうことは可能ですか？

はい、可能です。
マイページの「購入履歴」よりWEB領収書を発行していただく際に宛名の入力欄があります。そちらにご希望の宛名をご入力ください。

商品に納品書が入っておりません。

個人情報保護および環境保護(資源節約)の観点より、商品発送完了通知(電子メール)を納品書の代わりとさせていただいております。

クーポンの利用方法を知りたい。

購入手続きを進めていただきますと購入完了の前に「購入内容確認画面」が表示されます。「購入内容確認画面」にご利用可能なクーポンが表示されますので

①ご利用になるクーポンを選択、または選択のうえ、「クーポンコード」を入力して
②「使用する」ボタンをクリックしてください。

クーポン使用画面

「購入内容確認画面」上部の【お支払い金額合計】にクーポン適用後の金額が表示されます。

・送料・配送について

送料について教えて下さい。

  • 宅配便

    一配送につき商品代金合計が11,000円(税込)以上の場合　全国送料無料

    一配送につき商品代金合計が11,000円(税込)未満の場合　880円(税込)
    ※沖縄は、一配送につき商品代金合計が11,000円(税込)未満の場合　1,430円(税込)

  • ネコポス

    一配送につき商品代金合計が11,000円(税込)以上の場合　全国送料無料

    一配送につき商品代金合計が11,000円(税込)未満の場合　385円(税込)

お届け日や時間帯の指定は出来ますか。

宅配便のみ商品到着日と配達時間の指定が可能です。 商品購入時にお届け希望日と時間帯をご指定ください。
また在庫状況・お届け先のご住所・道路状況によってご希望に添えない場合がありますのでご了承下さい。
お時間の指定は以下の時間帯からお選び頂けます。
[午前中]　[14:00-16:00]　[16:00-18:00]　[18:00-20:00]　[19:00-21:00]

※ネコポスは商品到着日と配達時間の指定はできません。

宅配会社はどこですか。

ヤマト運輸になります。

商品はどこから出荷されますか。

日本国内の当社指定の倉庫から発送されます。

注文者と別の場所に配達して頂くことは可能ですか。

商品ご注文の際に、商品送付場所をご指定頂けます。 ヤマト運輸営業所止めをご希望の方は、ご注文の際の送付場所に最寄のヤマト運輸営業所をご明記下さい。
商品発送の際、送り状番号をお知らせしておりますので、商品の配送状況ををご確認ください。
（営業所到着時にお電話によるご連絡はしておりません）

・支払い方法について

支払方法は何がありますか。

クレジットカード決済、Amazon pay決済、QRコード決済からお選びいただけます。

クレジットカード決済

  • クレジットカード決済でご利用頂けるクレジットカードは下記の通りです。
    • VISA
      VISA
    • master
      mastercard
    • American Express
      AMERICAN EXPRESS
    • JCB
      JCB
    • Diners
      Diners Club

  • お支払区分は「一括払い」と「分割払い」をお選びいただけます。
    「分割払い」は購入金額が1万円以上の場合のみご利用が可能となります。また、ご指定可能な支払回数は、3・5・6・10・12・15・18・20・24のいずれかとなります。

    ※「分割払い」をご利用の場合、別途クレジット会社所定の手数料がかかります。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

    ※ご利用可能な支払い回数は、お客様とカード会社とのご契約内容により異なります。詳しくはクレジットカード会社にお問い合わせください。

Amazon pay決済

  • Amazon pay（アマゾンペイ）とは、Amazon.co.jpのアカウントをお持ちなら、登録している住所やクレジット番号を入力作業なしで使え、簡単、安全にお買い物ができるサービスです。

QRコード決済

  • PayPayでのお支払いが可能です。paypayを初めてご利用になる方はこちらをご参照ください。
  • スマートフォン、パソコンでのPayPay支払い方法は、こちらをご参照ください。

※PayPayでのお支払いは、PayPay残高払いのみとなります。予め残高をご確認ください。

ネットバンキングは対応していますか。

申し訳ございません。ネットバンキングには対応しておりません。

支払い方法のみ変更したいのですが、可能ですか？

ご注文確定後の内容変更は承れません。

カード名義人と注文者が異なるのですが、カード払いは可能ですか。

ご注文者様名義のカードをご利用ください。

・返品・キャンセルについて

商品到着後、開封してみたらイメージと違うものでした。返品可能ですか。

原則として、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。

未開封ですが返品可能ですか。

商品到着後から10日以内であれば返品を承ります。事前に必ずメールにてご連絡ください。
cs-support@itolator.co.jp
※お客様からの事前連絡が無く、商品をご返送頂きましても、返品のお取扱いは出来ません。

注文したものと違う商品が入っていました。交換・返品できますか？

大変申し訳ございません。正しい商品を出荷いたします。
お手数をおかけいたしますが、お届け時に間違ってお届けした商品を着払いでご返送ください。
事前に必ずメールにてご連絡ください。
cs-support@itolator.co.jp

届いた商品が破損していました。交換・返品できますか？

大変申し訳ありません。
事前にメールにてお申し出いただき、着払いでのご返送をお願いします。
交換品を再発送します。
cs-support@itolator.co.jp

返品受付の範囲を教えて頂けますか。

未開封商品のみ10日以内であれば返品を承ります。

・会員機能について

会員登録のメリットを知りたい。

会員登録をしていただきますと、以下の会員特典が付与されますのでよりお得に、より便利にお買い物をしていただくことが可能です。

  • 初回のお買い物から使用できる500円OFFクーポンをプレゼントします。
  • お届け先やお支払先方法などを記録し、次回注文時の入力の手間が省けます。
  • マイページでお買い物履歴を確認できます。再度注文する場合に便利です。
  • マイページのご注文履歴より、WEB領収証をいつでも発行できます。
ログインできません。どうしたらよいですか？

会員登録時に登録完了メールは届きましたか？

＜届いた＞

メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性がございます。
登録完了メールをご確認ください。またパスワードをお忘れの場合、ログイン画面の「会員ID・パスワードを忘れた場合」ボタンをクリックのうえ、パスワードの再設定手続きをお願いします。

＜届いていない＞

【会員登録をしましたが、会員登録メールが届きません。どうしたらよいですか？】の内容をご参照ください。
これらに該当しない場合、登録時のメールアドレスが間違っている可能性がございます。
お手数ですがもう一度ご登録お願い致します。
会員登録をしましたが、会員登録メールが届きません。どうしたらよいですか？

会員登録時の自動送信メールが届かない場合、次のいずれかが考えられます。

【主なメール受信エラー事例】

■アドレス入力間違い

アカウント登録時にお客さまがご登録されたメールアドレスに入力間違いがある場合、弊社よりお送りするメールがお客様に届きません。

■迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに届いている

アカウント登録時にご入力されたアドレスがフリーメールの場合、サーバー上で受信規制されており、メールが正常にお客様に届かない場合がございます。
迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに弊社からのメールがないかご確認下さい。

■ドメイン指定をしている

ドメイン指定をしている場合は「@ito-ec.jp」が含まれるメールの受信拒否設定を解除もしくは受信指定してください。

■迷惑メール設定をしている

迷惑メール設定をしている場合は、迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。

■その他 お客さまがご利用のメールサーバの容量が一杯の場合、メールの受信ができません。

プロバイダーのトラブルやメンテナンスが行われている場合も同様です。

会員情報を修正したい。

ログイン後の「マイページ」画面にて、[会員情報を編集する]ボタンより修正いただけます。

退会したい。

ログイン後の「マイページ」画面にて、[会員を退会する]ボタンより退会いただけます。

・ポイントについて

ポイントとは何ですか？

イトーオンラインショップにてお買い物時に1ポイント=1円としてお使いいただけます。

ポイントの利用方法を知りたい。

会員登録完了後またはログイン後に購入手続きを進めていただきますと購入完了の前に「購入内容確認画面」が表示されます。「購入内容確認画面」にご利用可能な保有ポイントが表示されますので

①ご使用するポイント数を入力して
②「使用する」ボタンをクリックしてください。

ポイント使用画面

「購入内容確認画面」上部の【お支払い金額合計】にポイント適用後の金額が表示されます。

保有ポイントの確認方法を知りたい。

マイページよりログイン後、「ポイント状況を確認する」で確認することができます。

ポイントが利用できない。

ポイントのご利用にはイトーオンラインショップの会員登録およびログインが必須となります。会員登録がお済みで無い方は「新規会員登録」より会員登録をお願いします。

商品を購入したにもかかわらずポイントが付与されていない。

会員登録をせずに商品を購入されますとポイントは付与されません。会員登録がお済みで無い方は「新規会員登録」より会員登録をお願いします。

有効期限はありますか？

獲得日より1年間有効となります。また、有効期間中に当ショップにてお買い上げ時にポイントが付与されましたら、有効期限がお買い上げ時より1年間に延長されます。

・カスタマーレビューについて

会員でなくてもレビューを投稿できますか？

はい、可能です。ただし、ポイントは付与されません。

レビューはどこから投稿できますか？

「マイページ」または、商品到着確認メールにあります「カスタマーレビュー投稿URL」より投稿が可能です。

会員様は「マイページ」および「カスタマーレビュー投稿URL」の両方より。会員様ではない方は「カスタマーレビュー投稿URL」よりご投稿いただけます。

購入していない商品でもレビューを投稿できますか？

いいえ、できません。ご購入いただきましたレビュー対象商品のみとなります。

購入商品の一つに対して複数回のレビューを投稿することはできますか？

いいえ、できません。レビュー投稿は1回のみとなります。

購入商品に対してすべてレビューを投稿することはできますか？

いいえ、できません。販売商品のうち、医療機器向け付属品はレビュー対象外となります。

投稿後のレビューを修正・削除することはできますか？

いいえ、できません。投稿の際は、内容をよくご確認ください。

レビューは匿名で投稿できますか？

はい、匿名での投稿となります。お客様名をご入力いただくことはありません。

投稿したレビューはイトーオンラインショップで掲載されますか？

当ショップのレビューは承認制となっております。弊社にて内容を確認させていただき、「カスタマーレビュー規約」に抵触しないと判断された際には掲載させて頂く場合があります。

公開および非公開の基準は何ですか？悪い評価を書くと掲載されないのですか？

公開および非公開の基準は原則として「カスタマーレビュー規約」の条件を満たすか否かとなります。ですので商品に対する低評価や厳しいご意見であっても、規約の条件を満たせば掲載させていただきます。

レビューの投稿期限はありますか？

商品の販売が終了し、一定期間を経過しますとレビュー投稿の受付が終了します。また、ポイントも付与されません。ご注意ください。

200ポイントはいつ付与されますか？

レビューを投稿後すぐに付与されます。「マイページ」の「ポイント状況を確認する」でご確認いただけます。

ボーナスポイントとは何ですか？

当ショップ指定のボーナスポイント対象商品をお買い上げ頂き、さらにレビューを投稿して頂いた会員様に対して販売価格の5%分を上乗せで付与されるポイントです。

ボーナスポイントは販売価格の5％分とありますが、販売価格とは税込価格ですか？税抜価格ですか？

税抜価格となります。

ボーナスポイントの申請方法を知りたい。

「マイページ」トップ画面の「各種申請・申し込み」にあります「レビューポイント申請フォーム」より必要事項をご入力の上、申請してください。

ボーナスポイントの申請期限はありますか？

はい、あります。申請期限は購入日より1ヶ月となります。期限が過ぎました申請は無効となり、ボーナスポイントは付与されません。ご注意ください。

ボーナスポイントは申請後、いつぐらいに付与されますか？

申請内容を確認後に付与いたします。付与までに数日お時間をいただく場合がございます。また、土日祝日、ゴールデンウィーク、夏季・年末年始など当ショップ指定の休業期間中は確認作業が行われないため、通常よりも付与までにさらにお時間がかかります。あらかじめご了承ください。

・その他

リスク回避としてどのようなセキュリティ対策を講じているのでしょうか？

個人情報を入力する際はSSL暗号化技術により保護しております。
SSLとは？？？
Secure Socket Layer の略で、お客様の個人情報を暗号化し安全な通信を提供します。