Algemene Voorwaarden

1.1 De overeenkomst wordt gesloten door aanvaarding van het aanbod door de reiziger dat door Groundhopticket.nl wordt gedaan. Aanvaarding door de reiziger vindt gewoonlijk elektronisch plaats (via de boekingsmodule op de website of via e-mail), maar kan ook schriftelijk gebeuren.

1.2 Zorg er bij het aanvaarden van het aanbod voor dat u uw gegevens volledig en juist aan Groundhopticket.nl verstrekt. Groundhopticket.nl gaat uit van de juistheid van de gegevens! Indien een boeking achteraf aangepast moet worden door onjuiste of onvolledige informatie, zijn alle kosten voor uw rekening.

1.3 Na het sluiten van de overeenkomst ontvangt u een bevestiging van de overeenkomst schriftelijk of elektronisch (per e-mail). U bent verplicht deze bevestiging direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op eventuele fouten. Dit betreft onder andere reisdatums, wedstrijdtijd en -datum en persoonsgegevens. Indien de informatie in de bevestiging niet juist is, dient u direct, maar uiterlijk binnen 24 uur contact op te nemen met Groundhopticket.nl. Wijzigingen aan de vlucht of de namen leiden vaak tot extra kosten, ook indien gewijzigd binnen 24 uur. Groundhopticket.nl is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien later blijkt dat de informatie onjuist is. Kosten die samenhangen met een aanpassing van een boeking door onjuiste of onvolledige informatie zijn voor uw rekening.

1.4 Groundhopticket.nl gaat de overeenkomst aan onder het voorbehoud dat het de geboekte onderdelen daadwerkelijk kan reserveren. In dit kader behoudt Groundhopticket.nl zich het recht voor om binnen 48 uur (of tenminste 1 werkdag) na ontvangst van de overeengekomen reissom de overeenkomst te annuleren, in welk geval Groundhopticket.nl de betaalde reissom binnen 5 werkdagen na betaling zal terugbetalen.

1.5 Wijzigingen in vervoer of andere kosten of heffingen die na boeking plaatsvinden (BTW, luchthaven- of toeristenbelastingen en brandstoftoeslagen) worden door Groundhopticket.nl nooit doorberekend aan de klant. De reissom waarvoor u uw reis heeft geboekt kan daarom nooit fluctueren om deze redenen nadat de boeking is gemaakt.

1.6 Kennelijke (d.w.z. informatie waarvan het voor de gemiddelde reiziger duidelijk is dat het een fout of vergissing betreft) fouten en vergissingen in de door of namens Groundhopticket.nl en haar leveranciers verstrekte informatie (al dan niet via de website) of in de overeenkomst zijn niet bindend voor Groundhopticket.nl. Groundhopticket.nl aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid. Groundhopticket.nl behoudt zich ook het recht voor om kennelijke fouten in aanbiedingen te herroepen.

De reissom dient op het aangegeven tijdstip te zijn bijgeschreven op de rekening van Groundhopticket.nl. Groundhopticket.nl accepteert aanbetalingen, waarover in dat geval reeds een afspraak is gemaakt. Indien u de reis heeft geboekt met een aanbetaling, sturen wij u 6 weken voor vertrek een herinnering over de restbetaling. De betalingstermijn is een fatale termijn pas nadat u niet heeft gereageerd op de derde herinnering; indien niet op tijd is betaald (d.w.z. na de derde herinnering en 4 weken voor vertrek), bent u in verzuim en zijn rente en eventuele kosten die Groundhopticket.nl in verband met uw verzuim moet maken (bijvoorbeeld doordat Groundhopticket.nl haar leveranciers betaling moet doen evenals incassokosten) volledig voor uw rekening.

Vouchers kunnen worden gebruikt om een reis geheel of gedeeltelijk te betalen. Vouchers zijn 18 maanden geldig tenzij anders vermeld op de voucher. Indien een voucher is verlopen, kan deze niet meer worden gebruikt.

3.1 Groundhopticket.nl zal altijd zorgen voor een passend reisschema waarbinnen een bezoek aan de wedstrijd redelijkerwijs mogelijk is. Het is echter uw eigen verantwoordelijkheid om daadwerkelijk op tijd bij de wedstrijd te zijn.

3.2a Indien u door een oorzaak die niet aan u is toe te schrijven niet kunt deelnemen aan de reis en/of het geboekte evenement/wedstrijd kunt bijwonen, bijvoorbeeld door vertraging/annulering van de vlucht, door annulering/verplaatsing van de wedstrijd, of door een wijziging van de wedstrijdtijden waarvan u niet tijdig op de hoogte kon worden gesteld, zal Groundhopticket.nl u zoveel mogelijk bijstaan en u helpen bij het zoeken naar een oplossing. N.B. Dit betreft situaties waarbij de eerste reisdag al is begonnen.

3.2b Indien een wedstrijd door wedstrijdverplaatsing buiten het vluchtschema valt, kan de klant contact opnemen met Groundhopticket.nl. Groundhopticket.nl zal de klant waar mogelijk helpen, maar is niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten die moeten worden gemaakt.

3.3 Groundhopticket.nl is bevoegd de overeenkomst op een wezenlijk punt te wijzigen wegens gewichtige omstandigheden die u onverwijld zijn medegedeeld. Groundhopticket.nl is ook bevoegd de overeenkomst te wijzigen wegens belangrijke omstandigheden die u onverwijld zijn medegedeeld, ook indien u daardoor een gering nadeel zou ondervinden. Dit behelst onder meer kleine aanpassingen van vluchttijden.

3.4 Indien een wedstrijd wordt geannuleerd of verplaatst, kunnen gekochte tickets niet worden omgewisseld voor geld tenzij Groundhopticket.nl een terugbetaling ontvangt van de club of tussenpersoon.

3.5 Indien een wedstrijd zonder publiek wordt gespeeld, krijgt u de mogelijkheid tot terugbetaling of om de tickets te behouden voor dezelfde wedstrijd in het nieuwe seizoen.

3.6 Andere kosten die de klant maakt (bijv. hotel, vliegticket, etc.) kunnen niet worden verhaald op Groundhopticket indien een wedstrijd wordt verplaatst en/of gewijzigd.

4.1 Indien u niet kunt deelnemen aan de reis, kan iemand anders in uw plaats worden geplaatst onder de voorwaarden zoals uiteengezet in paragraaf 2.

4.2 De voorwaarden voor vervanging zijn:

• de andere partij voldoet aan alle voorwaarden die bij de reis/wedstrijd horen
• het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen voor vertrek ingediend of zo tijdig dat de noodzakelijke handelingen en formaliteiten voor vervanging nog kunnen worden uitgevoerd
• de algemene voorwaarden van de leverancier(s) van Groundhopticket.nl verzetten zich niet tegen de vervanging
• eventuele kosten die samenhangen met de vervanging moeten door u/de andere partij volledig en tijdig worden betaald

Indien u de reis annuleert, bent u Groundhopticket.nl nog steeds de reissom verschuldigd. Indien het voor Groundhopticket.nl echter mogelijk is om de geboekte onderdelen bij haar leveranciers te annuleren zonder dat Groundhopticket.nl de prijs verschuldigd blijft of kosten maakt, zal Groundhopticket.nl 75% van de totale reissom terugbetalen. In dat geval is het ook mogelijk om 100% van de reissom terugbetaald te krijgen in de vorm van een tegoed bij Groundhopticket.nl. Vanaf een week voor vertrek zijn de annuleringskosten altijd 100%. Wij vragen u een annulering schriftelijk (per e-mail) aan ons door te geven. Wij reageren binnen een werkdag met een annuleringsbevestiging en de annuleringskosten en toelichting daarop. Uiteraard is het ook mogelijk om eerst een opgave van de annuleringskosten te ontvangen.

5.1 Indien u individuele tickets annuleert, bent u Groundhopticket.nl nog steeds het bedrag verschuldigd. Indien het voor Groundhopticket.nl mogelijk is om de tickets bij de leverancier of op een andere manier te verkopen, kunt u 75% van de verkoopprijs terug ontvangen.

5.2 Na betaling van uw reis en/of tickets vervalt uw herroepingsrecht onmiddellijk.

6.1 Uiterlijk 7 dagen voor vertrek zal Groundhopticket.nl u de benodigde reisdocumenten verstrekken, waaronder (indien van toepassing) uw hotelreservering en vluchtgegevens/tickets. De voetbaltickets liggen gewoonlijk klaar in het hotel, worden per post naar het door u opgegeven postadres verzonden of worden per e-mail samen met de overige reisdocumenten naar het e-mailadres van uw keuze gestuurd. Dit betreft kaarten voor de thuiszone van de bestemmingsclub. Houd hier rekening mee. Het is niet toegestaan om tijdens de wedstrijd de clubkleding van het uitspelende team te dragen. Indien de reisdocumenten niet tenminste 5 dagen voor vertrek in uw bezit zijn, dient u onmiddellijk contact op te nemen met Groundhopticket.nl.

6.2 U bent verplicht de door Groundhopticket.nl verstrekte reisdocumenten direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op eventuele fouten. Indien de reisdocumenten niet juist zijn, dient u onmiddellijk contact op te nemen met Groundhopticket.nl. Groundhopticket.nl is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien later blijkt dat de reisdocumenten onjuist zijn. Kosten die samenhangen met een aanpassing van de reisdocumenten door het verstrekken van onjuiste of onvolledige informatie komen voor uw rekening.

6.3 De wedstrijdtickets zijn altijd voor het thuisvak, tenzij anders vooraf geboekt. Het is niet toegestaan om tijdens de wedstrijd de clubkleuren van de uitspelende ploeg te dragen.

6.4 Groundhopticket.nl maakt voor veel wedstrijden gebruik van seizoen-/lidmaatschapskaarten. De klant moet deze seizoen-/lidmaatschapskaarten na de wedstrijd inleveren bij een van onze reisleiders of terugsturen naar Groundhopticket.nl, bij voorkeur met een track & trace code zoals het ook naar u wordt verstuurd. Bij de levering van de wedstrijdkaarten zit altijd een instructie met wat de klant na de wedstrijd met de wedstrijdkaarten moet doen. De klant is aansprakelijk voor eventuele kosten en schade die Groundhopticket.nl moet maken of lijden, indien de klant die instructies niet opvolgt.

6.5 Groundhopticket.nl garandeert alleen bij boeking van een even aantal personen dat niemand alleen zit, tenzij anders vermeld. U kunt in tweetallen worden geplaatst. Bij boeking van een oneven aantal personen garanderen wij niet dat niemand alleen zit voor elke wedstrijd. De klant is verantwoordelijk voor het navragen bij Groundhopticket.nl voor betaling wat de zitplaatsverdeling is voor de specifieke wedstrijd.

6.6 U bent verantwoordelijk voor het hebben van de juiste en geldige grens- en reisdocumenten zoals een geldig paspoort/identiteitskaart, visum en eventuele gezondheidsdocumenten. U zult hierover zelf informatie moeten inwinnen bij de daartoe aangewezen instanties. Groundhopticket.nl is niet aansprakelijk voor schade of kosten indien u niet over juiste en geldige grens- en reisdocumenten beschikt.

6.7 Groundhopticket.nl raadt u ten zeerste aan om een reis- en annuleringsverzekering af te sluiten. Deze is niet inbegrepen in uw boeking.

6.8 Groundhopticket.nl behoudt zich het recht voor om wedstrijdtickets gratis te 'upgraden' naar een betere locatie. Dit kan alleen gebeuren na schriftelijke of telefonische goedkeuring van de koper.

7.1 Groundhopticket.nl verplicht zich ertoe de overeenkomst uit te voeren overeenkomstig de verwachtingen die u redelijkerwijs op basis van de overeenkomst mag hebben. U dient zelf alle instructies, aanwijzingen en algemene voorwaarden (of boekingsvoorwaarden) van Groundhopticket.nl en de door haar ingeschakelde hulppersonen en leveranciers na te leven.

7.2 Groundhopticket.nl aanvaardt geen aansprakelijkheid voor schadeclaims van welke aard dan ook indien:

• de tekortkoming niet aan haar of aan de persoon wiens bijstand zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikt, kan worden toegerekend, omdat:
  • de tekortkoming aan u toe te schrijven is; of
  • de tekortkoming niet kon worden voorzien of kon worden verholpen en toe te schrijven is aan een derde die niet betrokken is bij de levering van de in de reis begrepen diensten; of
  • de tekortkoming te wijten is aan een gebeurtenis die Groundhopticket.nl of de persoon wiens bijstand zij bij de uitvoering van de overeenkomst gebruikt, ondanks alle mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
  • de tekortkoming te wijten is aan overmacht, zijnde abnormale en onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden;
• u uw schade heeft kunnen verhalen onder een verzekeringspolis, zoals reis- en/of annuleringsverzekering en/of ziektekostenverzekering, of indien u op andere wijze reeds schadeloos bent gesteld;
• en voor zover enig verdrag of wet aansprakelijkheid uitsluit of beperkt.

7.3 Onverminderd de bepalingen van de vorige leden van dit artikel is de aansprakelijkheid van Groundhopticket.nl voor andere schade dan veroorzaakt door overlijden of letsel en verlies van reisgenot beperkt tot maximaal driemaal de reissom. De aansprakelijkheid van Groundhopticket.nl voor verloren reisgenot/smartengeld is beperkt tot maximaal eenmaal de reissom.

8.1 Groundhopticket.nl doet er alles aan om ervoor te zorgen dat uw reis vlot verloopt. Desondanks kunnen er problemen ontstaan. Indien u op enig moment onverhoopt een klacht heeft of een probleem ontstaat, dient u dit onmiddellijk te melden aan het daartoe aangewezen alarmnummer van Groundhopticket.nl en deze melding schriftelijk (per e-mail of per post) te bevestigen aan Groundhopticket.nl. Deze melding dient ertoe Groundhopticket.nl in staat te stellen het probleem, indien mogelijk ter plaatse en onmiddellijk, door een van onze reisleiders op te lossen.

8.2 Klachten die niet of niet onmiddellijk (aantoonbaar) tijdens de reis overeenkomstig artikel 8.1 zijn gemeld, worden bij terugkomst niet in behandeling genomen. Indien uw tijdig gemelde klacht tijdens het reizen niet naar wens wordt opgelost, dient u deze binnen 30 dagen na uw terugkomst per e-mail ([email protected]) of schriftelijk in te dienen bij Groundhopticket.nl, bij gebreke waarvan de klacht niet meer in behandeling zal worden genomen en uw eventuele rechten vervallen. Indien u uw klacht tijdig heeft ingediend, zal Groundhopticket.nl binnen een termijn van maximaal 10 werkdagen per e-mail of brief op de klacht reageren.

9.1 Indien schade wordt veroorzaakt door de reiziger, dient dit te worden gemeld aan Groundhopticket.nl.

9.2 Indien schade niet wordt gemeld en Groundhopticket.nl een factuur voor de schade ontvangt, zal deze worden doorgestuurd naar de schuldige partij.

9.3 Het controleren van de hotelkamer is aan de reiziger. Eventuele schade die vooraf wordt gemeld, wordt gemeld aan het hotel en de reiziger is hier niet verantwoordelijk voor.

9.4 Schade die duidelijk onbewust is veroorzaakt, zal gedeeltelijk worden vergoed door Groundhopticket in overleg met de reiziger.

10.1 Indien de klant de tickets van Groundhopticket doorverkoopt, wordt er een boete van €250 per ticket in rekening gebracht.

10.2 Indien de klant de boete niet binnen 5 werkdagen betaalt, wordt er een extra boete van €150 per ticket toegevoegd. Na deze toevoeging wordt de boete doorgestuurd naar een incassobureau.