Destek Merkezi
IQOS deneyiminizi en üst seviyede tutmak için buradayız. Teknik destek, bakım süreçleri ve ürün kullanımı ile ilgili aradığınız tüm yanıtlar burada.
Teknik Destek
Cihaz resetleme nasıl yapılır? +
Güç düğmesine 10 saniye basılı tutun. Işıklar söndüğünde işlem tamamlanmıştır.
Cihaz neden kırmızı ışık veriyor? +
Genellikle yazılım hatasıdır. Cihazı resetleyin, devam ederse teknik servise başvurun.
Bakım & Temizlik
Isıtıcı bıçak kırılırsa ne yapmalıyım? +
Cevap: Isıtıcı bıçak cihazın en hassas parçasıdır. Kırılması genellikle temizlik sırasındaki zorlamalardan kaynaklanır. Bu tür hasarlar genellikle kullanıcı hatası olarak değerlendirilir. Yetkili teknik servise başvurarak onarım veya değişim imkanlarını sorgulamanız önerilir.
Temizlik sıklığı ne olmalı? +
Optimal performans için her 20 kullanımda bir temizlik öneriyoruz.
Garanti & İade
Garanti var mıdır? +
Cevap: Evet, IQOS cihazları genellikle satın alma tarihinden itibaren 2 yıl üretici garantisi altındadır. Garanti sürecinden yararlanabilmek için cihazınızı orijinal fatura ile birlikte markanın resmi web sitesinde kaydettirmeniz önerilir.
Değişim süreci ne kadar sürer? +
Onaylanan değişim talepleri 3-5 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Ürün Kullanımı
IQOS kullanmanın sigaradan farkı nedir? +
Cevap: Sigarada tütün yaklaşık 800°C’de yanar ve duman üretir. IQOS teknolojisi ise tütünü yaklaşık 350°C’ye kadar ısıtarak, tütünün gerçek tadını yakmadan açığa çıkarır.
Cihaz neden yanıp sönen ış verir?+
Cevap: Yanıp sönen beyaz ışık genellikle ısınma veya şarj sürecini ifade eder. Ancak kırmızı ışık yanıyorsa, bu bir hata kodudur. Bu durumda cihazı resetlemek (sıfırlamak) için güç tuşuna 10-15 saniye basılı tutun.