Поръчка и наличност

Какво означават статусите „В наличност“, „В наш склад“, „По заявка“, „Изчерпан“, „Свържете се с нас“?

В наличност – готово за бърза доставка/вземане;
В наш склад – налично е, но са нужни 2–5 работни дни за придвижване към куриер/магазин;
По заявка – доставяме след потвърждение на срок и цена;
Изчерпан – временно не се предлага;
Свържете се с нас – нужна е консултация със специалист.

Как да направя поръчка в сайта?

Изберете продукт → „Добави в количката“ → попълнете данни за доставка/фактура → изберете метод на плащане → потвърдете. При част от артикулите има опции „Бърза поръчка“ и/или „На изплащане“.

Мога ли да взема поръчката от физически магазин?

Да — при потвърдена наличност можете да вземете от адрес: гр. София, бул. Тодор Каблешков 69. Препоръчваме предварително обаждане за потвърждение.

Плащане и финансиране

Какви методи на плащане приемате?

Онлайн/на място с банкова карта, банков превод и покупка на изплащане чрез TBI Bank/UniCredit Consumer Financing/BNP Pariba/DSK bank.

Има ли 0% лихва при покупка на изплащане?

Периодично провеждаме кампании с 0% лихва (обичайно 6 месеца). Следете секцията „На изплащане с 0%“ на сайта и продуктите с отбелязана кампания.

Издавате ли фактури и работите ли с фирми/институции?

Да — издаваме фактури. За корпоративни и публични клиенти изготвяме персонални оферти/спецификации чрез Enterprise екипа.

Доставка

До къде доставяте и с кои куриери работите?

Доставяме в цялата страна чрез Еконт и Спиди — до адрес или до офис.

Колко време отнема доставката?

Зависи от статуса на продукта. При „В наш склад“ обичайният срок е 2–5 работни дни за подготовка/изпращане. „В наличност“ се обработват най-бързо – на същия ден.

Гаранция, сервиз и поддръжка

Колко е гаранцията на продуктите?

Обикновено 24 месеца за потребителски стоки, освен ако не е упоменато друго в продуктовата страница или гаранционните условия на производителя.

Оторизиран сервиз ли сте на DJI и какво включва това?

Да — официален дилър и оторизиран/лицензиран сервиз на DJI в България. Извършваме диагностика, ремонт с оригинални части, гаранционна и извънгаранционна поддръжка.

Как да заявя ремонт/сервиз?

Свържете се със сервиза на +359 876 01 00 30 (тел./Viber/WhatsApp) за инструкции за приемане на място или по куриер.

Ремонтирате ли и други марки освен DJI?

Да — приемаме и други популярни марки (напр. Hubsan, Syma и др.) извънгаранционно по преценка на сервиза.

Предлагате ли удължена гаранция?

Да — предлагаме DRONES.BG Удължена гаранция за избрани продукти след изтичане на фабричната гаранция.

Какво е DJI Care Refresh и мога ли да го купя при вас?

DJI Care Refresh е услуга за подмяна при инцидентни повреди (удар, вода и др.). Предлагаме планове за различни модели с активиране според указанията.

Връщане и отказ

Мога ли да върна покупка, направена онлайн?

Да — имате право на отказ за онлайн покупки в рамките на законовия срок. Моля, проверете текущите условия в страницата „Връщане“ и използвайте стандартния формуляр.

Как протича процесът по връщане?

Попълвате формуляра за отказ → изпращате/носите продукта с комплектовката → след приемане и проверка възстановяваме сумата по избрания метод.

Продукти, съвместимост и обучение

Помагате ли при избора на дрон и аксесоари?

Да — предлагаме експертни консултации по телефон/на място и ръководства „Кой DJI дрон е подходящ за мен?“ според нуждите и бюджета ви.

Предлагате ли FPV/рейсинг дронове и части?

Да — поддържаме широка FPV гама: дронове, рамки, пропелери, VTX/RX модули (вкл. ExpressLRS), полетни контролери и др.

Продавате ли и други устройства (VR, камери, полезни товари)?

Да — VR очила, екшън камери, професионални полезни товари и допълнителни аксесоари за различни сценарии.

Предлагате ли демонстрации и обучения за пилотиране?

Да — правим демонстрации (вкл. Enterprise) и курсове за безопасно/професионално пилотиране, както и кратко въвеждане при покупка.

Регулации и безопасност (България/ЕС)

Трябва ли да регистрирам дрона си?

В ЕС се регистрира операторът (собственик/ползвател), а не самият дрон. Изключения има за най-леките модели — проверете официалните указания на ГВА/EASA.

Нужен ли е сертификат/обучение за управление?

За повечето случаи се полага онлайн обучение/изпит (A1/A3), а при определени сценарии — A2. Препоръчваме да се запознаете с местните изисквания преди полет.

Къде е забранено да летя и какви са основните правила?

Спазвайте максимална височина 120 m, летете в пряка видимост, не прелитайте над хора и избягвайте забранени зони според картите/правилата на ГВА/EASA.

Поддръжка и помощ

Какво да правя при „fly-away“ (дронът е изгубен/отлетял)?

Следвайте стъпките: използвайте „Find My Drone“ в приложението, запазете логове/телеметрия, свържете се със сервиза за съдействие по анализ и възможна поддръжка/DJI Care.