내 손으로 구현하는 AI 에이전트

AI 에이전트 빌더는 AI 고객 서비스 에이전트를 직접 구축, 테스트, 평가할 수 있는 플랫폼입니다. 브랜드의 톤앤매너에 적합하도록 전문화된 AI 에이전트를 맞춤 설정할 수 있으며, 반복적인 구축, 테스트, 평가를 통해 AI 에이전트의 완성도를 높일 수 있습니다.

센드버드 빌더는 빠르고 손쉽게 AI 에이전트를 구축할 수 있도록 설계된 도구입니다. 복잡한 코딩 없이 자연어 기반의 명령어만으로 기존 지식 소스에 보안 장치를 더한, 전문화된 AI 에이전트를 구축할 수 있습니다. 또한 필요에 따라 AI 에이전트를 손쉽게 수정하고 빠르게 재배포할 수 있어, 변화하는 비즈니스 요구에도 기민하게 대응할 수 있습니다.

물론입니다. 웹사이트, 텍스트, 파일은 물론 세일즈포스, 컨플루언스, 젠데스크, 노션, 구글 드라이브 등 다양한 서드 파티 도구를 센드버드 AI 에이전트에 학습시킬 수 있습니다. 또한 지식 소스를 연동하기만 하면, AI 에이전트가 이를 학습해 브랜드의 톤에 최적화된, 더욱 정교한 응답을 제공합니다. 기존에 사용 중인 지식 기반을 그대로 연동해 최신 데이터, 기업 정책, 브랜드 스타일을 효과적으로 반영해 보세요.

엔터프라이즈 환경에 최적화된 센드버드 AI는 GDPR, CCPA, HIPAA 등 주요 글로벌 개인정보 보호 규제를 철저히 준수합니다. 고객 대화의 모든 저장 및 전송 데이터는 센드버드의 엄격한 보안 프로토콜에 따라 암호화되어 안전하게 보호되며, 민감한 정보도 안심하고 처리할 수 있도록 설계되었습니다.

센드버드는 인공지능 환각을 최소화하기 위한 다양한 장치를 마련하고 있습니다. 금지 단어, 문장, PII 규제를 직접 정의해 GDPR, HIPAA, SOC2 등의 규정을 충족하도록 AI의 응답을 제어할 수 있습니다. 또한 AI 에이전트를 배포하기 전에 센드버드 빌더에서 대규모 대화 시뮬레이션을 실행해 부정확하거나 부적절한 미리 응답을 검출할 수 있습니다. 철저한 사전 테스트 및 안전장치를 적극적으로 활용해 더욱 안전하고 정교한 비즈니스에 맞춤형 AI 에이전트를 운영해 보시길 바랍니다.

물론입니다. 센드버드의 액션북 기능을 활용해 복잡한 의사 결정 트리나 코딩 없이도 손쉽게 AI 에이전트의 응답 방식, 행동 흐름, 서비스 상담원 인계 조건 등을 설정할 수 있습니다.

액션북은 AI 에이전트의 행동 지침을 담은 일종의 디지털 대본입니다. 인간 고객 상담원이 고객 지원 시 참고하는 가이드라인과 비슷하다고 볼 수 있습니다. 사용자는 얼마든지 새로운 액션북을 생성할 수 있으며, 자연스러운 언어로 작성된 명령어로 비효율적인 의사 결정 트리나 코딩 없이 AI 에이전트를 손쉽게 배포, 업데이트, 제어할 수 있습니다. 또한 모든 변경 이력을 추적해 필요시 언제든지 이전 버전으로 롤백할 수 있는 액션북 & 프로필 제어 기능을 지원합니다.

센드버드 AI 에이전트는 모바일, 라이브 채팅, SMS, 이메일, WhatsApp 등 다양한 채널에 배포할 수 있습니다. 고객이 어떤 채널을 이용하든 빠르고 끊김 없는 고객 서비스를 제공해 일관된 고객 경험을 실현할 수 있습니다.

센드버드 빌더에서 평가(Evaluate) 기능을 통해 핵심 지표, 트렌드, AI 생성 인사이트 등, AI 에이전트의 전반적인 성능을 손쉽게 모니터링할 수 있습니다. 또한, AI 에이전트를 지속적으로 최적화할 수 있도록 정상 작동 중인 기능과 데이터 공백, 기능상의 결함 등을 자동으로 분석해 개선이 필요한 영역을 제안해 줍니다.

물론입니다. 센드버드에서는 각기 다른 역할, 목적, 지식 기반에 특화된 AI 에이전트들로 구성된 AI 에이전트 팀을 구축할 수 있습니다. 각 AI 에이전트는 독자적인 가이드라인과 데이터 접근 권한, 퍼포먼스 트래킹 기준에 따라 제품 및 서비스 판매, 고객 지원, 온보딩 등 다양한 업무를 수행합니다. 이를 기반으로 고객 여정 전반에 걸쳐 투명한 데이터를 제공하고 철저하게 규정을 준수하며, 주어진 역할에 최적화된 AI 서비스를 경험할 수 있습니다.