BPO
BPO Services: Externes Prozessmanagement
Reibungslose Abläufe im Hintergrund für glückliche Kunden im Vordergrund. Wir optimieren Ihren Service, damit jeder Kundenkontakt zu einem positiven Erlebnis wird.
Der richtige Business Process Outsourcing Partner
Durch die Auslagerung operativer Aufgaben im Rahmen von BPO reduzieren Sie den Zeit- und Ressourceneinsatz für Routineprozesse und gewinnen zugleich skalierbare Unterstützung, die sich flexibel an saisonale Spitzen anpasst, auch in Phasen hoher Nachfrage eine stabile Performance sicherstellt und nahtlos über mehrere Märkte hinweg funktioniert.
Unsere mehrsprachigen Kompetenzen, branchenspezifische Expertise und erprobten Workflows gewährleisten, dass jeder Prozess – von Datenverarbeitung und Dokumentenmanagement bis hin zu Claims-Bearbeitung und Transaktionssupport – effizient und unter vollständiger Einhaltung der geltenden regulatorischen Anforderungen umgesetzt wird.
Mit über 16 Jahren Branchenerfahrung verfügen unsere spezialisierten Teams über das operative Know-how, die Qualitätskontrollen und die Compliance-Standards, die erforderlich sind, um ausgelagerte Prozesse präzise, konsistent und mit messbaren Ergebnissen zu steuern. Ob Back-Office-, Middle-Office- oder spezialisierter Prozess-Support – wir sorgen dafür, dass Ihre Abläufe reibungslos, sicher und auf höchstem Niveau funktionieren.
Was wir tun
Mit über 16 Jahren Erfahrung im Business Process Outsourcing wissen unsere spezialisierten Teams, wie operative Prozesse schnell und effektiv aufgebaut und gestartet werden. Von Beginn jedes Projekts an setzen wir auf branchenspezifisches Know-how, erprobte Workflows und fortschrittliche Tools. Das führt zu kürzeren Onboarding-Zeiten, einer schnelleren Umsetzung von Back-Office- und Middle-Office-Prozessen sowie zu einem schnelleren Return on Investment Ihrer Outsourcing-Initiativen.
Unsere BPO-Lösungen sind darauf ausgelegt, jede Phase Ihrer operativen Abläufe zu optimieren. Durch die Analyse und Straffung von Workflows, den Abbau von Redundanzen sowie die gezielte Integration von Automatisierung dort, wo sie den größten Mehrwert schafft, ermöglichen wir reibungslosere tägliche Abläufe. Das Ergebnis sind eine höhere Produktivität, weniger Fehler und mehr Freiraum für Ihre internen Teams, sich auf strategische Prioritäten zu konzentrieren.
Die Auslagerung operativer Aufgaben an einen erfahrenen BPO-Partner ermöglicht eine effektivere Budgetsteuerung. Wir optimieren Prozesse, setzen Ressourcen gezielt ein und stellen sicher, dass für jede Aufgabe die passenden Fachkräfte und Tools verfügbar sind. Dieser fokussierte Ansatz reduziert Verschwendung, verkürzt Durchlaufzeiten und ermöglicht deutliche Kosteneinsparungen – bei gleichbleibender oder sogar verbesserter Qualität der Ergebnisse.
Wir wenden strenge Qualitätskontrollmaßnahmen an und halten robuste Compliance-Standards ein, einschließlich umfassender Datensicherheitsprotokolle sowie branchenspezifischer und gesetzlicher Vorgaben wie der DSGVO. Jeder ausgelagerte Prozess – von der Dateneingabe bis zur Abwicklung von Transaktionen – wird überwacht, dokumentiert und regelmäßig überprüft. So stellen wir sicher, dass Ihre Abläufe dauerhaft höchste Anforderungen an Genauigkeit, Zuverlässigkeit und regulatorische Konformität erfüllen – über alle von Ihnen bedienten Märkte hinweg.
Fallstudie
Service-Exzellenz im großen Stil: Unser Case für Allegro.
Axendi hat den Support für Allegro von einer Single-Channel-Betreuung zu einem vollständig integrierten Multichannel-Service für Käufer und Verkäufer weiterentwickelt. Über fünf Kommunikationskanäle – E-Mail, Chat, Callback, Hotline und Messenger – und in den Sprachen Polnisch, Ukrainisch und Tschechisch stellen mehr als 450 Kundenservicemitarbeiter eine skalierbare und qualitativ hochwertige Unterstützung sicher. Von Onboarding und technischem Support bis hin zur Streitfallbearbeitung und Plattformnavigation sorgen wir für nahtlose Customer-Interactions, während Allegro weiter wächst.
Bewährt durch Erfahrung.
Gewählt aus Vertrauen.
Erhalten Sie ein individuelles Serviceangebot.
BPO (Business Process Outsourcing) ist eine Dienstleistung, die eng mit dem Back-Office-Outsourcing verbunden ist und die vollständige Auslagerung ganzer Geschäftsprozesse an einen externen Dienstleister umfasst. BPO kann die Steuerung kompletter Funktionsbereiche wie Back Office oder Customer Service einschließen. Während Outsourcing auch kurzfristig oder projektbezogen erfolgen kann, basiert BPO in der Regel auf einer langfristigen Partnerschaft mit dem Kunden. Ähnlich wie beim klassischen Outsourcing zielt BPO nicht nur auf Kostensenkung ab, sondern auch auf die Optimierung der Effizienz von Geschäftsprozessen.
Back-Office-Outsourcing bezeichnet die Auslagerung administrativer Aufgaben und Prozesse, die nicht unmittelbar mit den Kernaktivitäten eines Unternehmens verbunden sind, an einen externen Dienstleister. Diese Aufgaben umfassen ein breites Spektrum an Leistungen, darunter Customer Service, Dokumentenmanagement, E-Mail-Bearbeitung, Datenanalyse und viele weitere Tätigkeiten.
Durch die Auslagerung dieser Funktionen können sich Unternehmen stärker auf ihre Kernkompetenzen und strategischen Ziele konzentrieren, während ein externer Partner die täglichen, routinemäßigen Aufgaben übernimmt. Dieser Ansatz hilft, operative Kosten zu senken, die Effizienz zu steigern und Zugang zu modernen Technologien sowie spezialisierter Expertise zu erhalten – was letztlich zu höherer Servicequalität und einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.
Unser Team besteht aus erfahrenen Fachkräften, die kontinuierlich nach Lösungen suchen, um höchste Qualitätsstandards und eine kontinuierliche Optimierung von Back-Office-Prozessen sicherzustellen. Ziel ist es, die Serviceeffizienz zu steigern und das Kundenerlebnis bei jeder Interaktion mit dem Unternehmen nachhaltig zu verbessern. Bei Axendi verfügen wir über ein dediziertes Analystenteam sowie eine eigene R&D-Abteilung (Research & Development), die für die Entwicklung von Tools verantwortlich ist, mit denen Prozesse optimiert, automatisiert und die Genauigkeit sowie Geschwindigkeit von Back-Office-Operationen effektiv überwacht werden.
Das NewTech-Team, zu dem auch unsere Analytics-Experten gehören, zählt zu den führenden Akteuren in seinem Bereich, was durch Auszeichnungen und Anerkennungen bei renommierten Wettbewerben wie den Polish Contact Center Awards und dem CUSTOMER Contact Center Technology Award belegt wird.
Darüber hinaus bieten wir die notwendige Flexibilität, um Teamgrößen und Ressourcen an sich verändernde Anforderungen anzupassen – sowohl im Zuge des Unternehmenswachstums als auch bei schwankender Nachfrage. Unser operatives Modell stellt die Kontinuität der Services sicher und gewährleistet eine gleichbleibend hohe Servicequalität, unabhängig vom Umfang der Veränderungen.
Beim Outsourcing von Back-Office-Aktivitäten bei Axendi können Sie auf fortschrittliche technologische Unterstützung zählen. Wir entwickeln und implementieren eigene Tools zur Prozessautomatisierung, darunter RPA-Lösungen (Robotic Process Automation) sowie verschiedene Microservices auf Basis künstlicher Intelligenz. Darüber hinaus verfügen wir über das Know-how und die Erfahrung, marktverfügbare Tools zu integrieren, die Automatisierung und Effizienz unterstützen. Diese innovativen Lösungen ermöglichen eine schnelle und effiziente Umsetzung von Aufgaben im Back-Office- und BPO-Bereich, steigern die Leistungsfähigkeit und entlasten die Consultants im Tagesgeschäft.
Ein Beispiel dafür ist unser Analyse-Tool Spock, das die Überwachung der Arbeit von Consultants sowie die Optimierung operativer Prozesse unterstützt. Boromir ermöglicht uns eine kontinuierliche Analyse der Team-Performance, die Identifikation von Optimierungspotenzialen und die Umsetzung gezielter Verbesserungsmaßnahmen.
Durch den Einsatz moderner Technologien sind wir in der Lage, Dienstleistungen auf höchstem Niveau zu erbringen – passgenau zugeschnitten auf die individuellen Anforderungen jedes Unternehmens.
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