ZENKAIRACINGでは、お客様に安心して製品をご使用いただけるよう、SIM製品に関する保守・サポート体制を整備しています。新品購入時の保証内容、サポート範囲、対象外事項について、以下の通りご案内いたします。

1.新品購入時の保証について

当社SIM製品を新品でご購入いただいた場合、納品日またはお引渡日から起算して1年間、当社が販売・納品したすべての構成機材・デバイスを対象に無償交換保証を付与します。この保証は、通常使用の範囲内で不具合または故障が発生し、当社が保証対象と判断した場合に適用されます。保証対応は原則として対象機材の交換となり、修理、返金、代替機貸出、上位機種への変更等を含むものではありません。

なお、交換対象製品が欠品、生産終了、輸入遅延等により手配困難な場合は、当社判断により同等品または後継品で対応する場合があります。

2.1年経過後の保証について

新品購入後、1年間の無償交換保証期間終了後は、各構成機材・デバイスごとにメーカーが定める保証期間および保証条項に準じます。ただし、メーカー保証の有無、保証内容、期間、対応方法は各メーカーの規定および判断によるものであり、当社がメーカー保証の内容そのものを保証するものではありません。

3.中古SIM購入時の取扱い

当社SIM製品を中古でご購入いただいた場合、新品購入時に付与される1年間の無償交換保証は適用されません。中古購入品については、当社が別途定める年額制の有償保守サポートサービスにご加入いただいている場合に限り、所定範囲内で保守・サポート対応を行います。なお、中古品については、個体の状態、使用履歴、構成変更、改造歴、欠品状況その他の事情により、対応をお断りする場合があります。

4.対応時間・お問い合わせ方法

• 対応時間
  • 平日 10:00〜18:00
    土日祝日は休業となります
• お問い合わせ方法
  • メール：ec-support@zenkairacing.com
  • LINE
  • Teamviewerによるリモートサポート
  • 現地オンサイト保守（お客様都合の場合は有償対応）

※お問い合わせ内容、混雑状況、障害内容、部材調達状況等により、回答や対応までに時間を要する場合があります。

5.保守・サポートの基本方針

当社は、当社が販売・納品した標準構成に限り、以下の範囲で保守・サポートを行います。

• 正常動作確認
• PCとの接続支援
• 初期設定支援
• 原因切り分け
• 推奨設定の案内
• 関連ソフト設定支援
• ファームウェアアップデート支援

当社のサポートは、製品の正常使用を目的としたものであり、競技成績向上、特殊用途への最適化、個別環境への完全適合、利用者ごとの詳細な好み調整まで保証するものではありません。サポート対象機材は以下の通りとなります。

• ステアリングモーター／ステアリング／ペダル／シフター／ハンドブレーキ
  • 正常動作確認
  • PCとの接続サポート
  • キャリブレーションおよび基本セッティングに関するアドバイス
  • 異常時の原因切り分け
  • 推奨関連ソフト設定およびファームウェアアップデート支援
• スピーカー／アンプ／振動ユニット
  • 正常動作確認
  • PCとの接続サポート
  • キャリブレーションおよび基本セッティングに関するアドバイス
  • 異常時の原因切り分け
  • 推奨関連ソフト設定およびファームウェアアップデート支援
• ディスプレイ関連
  • 正常動作確認
  • PCとの接続サポート
  • 異常時の原因切り分け
  • 推奨関連ソフト設定およびファームウェアアップデート支援
  • 3画面設定、NVIDIA Control Panel、Surround設定等のサポート
• PC本体
  • 正常動作確認
  • PCとの接続サポート
  • 異常時の原因切り分け
  • 推奨関連ソフト設定およびWindows Update等のサポート
• シート／フレーム類／ブラケット類
  • 取付およびポジション変更に関するサポート
  • 異常時の原因切り分け

6.セッティング支援の範囲

キャリブレーションおよび基本セッティングに関するアドバイスは、当社推奨構成および当社推奨セット値に基づく一般的な情報提供を意味します。特殊なセット値の作成、競技用途向けの詳細パラメーター調整、個人の嗜好に合わせた細かなチューニング、高度なフィーリング調整については、通常サポートの範囲外となり、必要に応じて別途有償対応となる場合があります。
また、お客様個人所有のPCを対象として、当社が個別に実施するセットアップ、各種チューニング、データインストール、関連ソフト設定、動作最適化その他当社仕様に合わせたSIM利用環境の構築作業は、通常サポートの対象外です。これらの作業をご希望の場合は、**PCセットアップ作業費として150,000円（税別）**を別途申し受けます。

なお、当該作業の対象範囲、対応内容、納品状態および追加対応の要否については、事前案内または個別協議に基づくものとします。

7.サポート対象ソフト

当社の標準サポート対象ソフトは以下の通りです。

• Assetto Corsa
• iRacing

※上記以外のシミュレーターソフトについては、内容に応じて別途ご相談ください。

8.オンサイト保守について

現地訪問によるオンサイト保守をご希望の場合は、事前の日程調整のうえ対応します。

訪問費用：50,000円（税別）／人日

なお、上記とは別に、移動交通費、宿泊費、駐車場代、搬入出費用その他諸経費を申し受けます。地域、作業内容、拘束時間、必要人員等によっては、別途見積り対応となる場合があります。

9.保証・サポート対象外事項

以下の事項は、原則として無償保証および通常サポートの対象外です。
必要に応じて個別見積り、または対応不可となります。

• MOD調整
• MOD作成
• 走行レクチャー、トレーニング、ドライビング指導
• 当社D-LABサービスにて提供する内容
• 当社指定以外のデバイス、周辺機器、ソフトウェアに関する保証・サポート
• 納品後にお客様が追加、変更、交換、増設した機材、配線、ソフトウェア、設定に起因する不具合
• 当社オンラインストア以外で購入された製品
• 各種ソフトおよびパラメーターの個別詳細調整
• Windowsの異常動作、破損、競合、システム障害、復旧作業
• お客様が個別にインストールしたソフトウェア、ドライバ、プラグイン等に起因する不具合
• 走行ロガーソフトのインストールおよび設定（AIM、MoTeC等）
• ライブ配信環境構築および配信関連デバイスの設定
• お客様による誤使用、改造、分解、配線変更、設定変更、移設、落下、衝撃、水濡れ、管理不十分等に起因する故障や不具合
• 消耗品の摩耗、経年劣化、外観変化等の自然損耗
• 天災、停電、通信障害、外部電源異常その他不可抗力による不具合
• その他、当社が通常サポート範囲外と判断する事項

10.保証適用外となる主なケース

新品購入時の1年間無償交換保証であっても、以下の場合は保証対象外となります。

• お客様による改造、加工、分解、構成変更、配線変更、設定変更がある場合
• 当社指定以外の方法で設置、接続、保管、移設、運用された場合
• 通常使用に伴う消耗、摩耗、経年劣化、外観変化である場合
• 火災、地震、水害、落雷、事故、輸送事故、盗難等による場合
• 故障原因が外部ソフト、外部サービス、通信環境、電源環境、第三者製品側にある場合
• 不具合発生後も継続使用し、損傷が拡大した場合
• 中古購入品である場合
• その他、当社が保証対象外と合理的に判断した場合

11.交換対応時のお願い

保証に基づく交換対応にあたり、当社は不具合内容の確認のため、状況ヒアリング、写真・動画の提供依頼、機材返送依頼、リモート確認等を行う場合があります。

これらの確認にご協力いただけない場合は、保証対応を留保またはお断りする場合があります。

また、交換対応に伴うデータ移行、個別設定の再構築、追加調整、周辺環境の復旧等については、別途対応または対象外となる場合があります。

12.免責事項

当社は、当社の故意または重過失がある場合を除き、本製品の使用または使用不能に関連して生じた直接損害、間接損害、特別損害、逸失利益、営業損失、データ損失その他一切の損害について責任を負いません。また、保守・サポートの提供にあたり、問題の完全解決、恒久対策、継続稼働、納期保証、代替機提供を保証するものではありません。メーカー都合による仕様変更、供給停止、サポート終了等、当社の管理が及ばない事情についても、当社は責任を負いません。

13.規定の変更について

本規定は、必要に応じて予告なく変更する場合があります。
変更後の内容は、当社Webサイト、販売ページ、見積書、契約書、納品書、案内書面等、当社が適切と判断する方法により提示した時点で効力を生じます。