保証があるのに直らない？
【保証】で失敗しない会社選び

工事保証とは、工事ミスが原因の不具合を、無料で直す約束のことです。リフォームのあと、しばらくしてから、次のような不具合が出ることがあります。

• 雨の日に天井にシミが出る
• ドアや窓が閉まりにくい
• 外壁の塗装がはがれる
• 洗面所やトイレの水漏れ

このような不具合が出たとき、きちんと直してくれる会社もあれば、対応してくれない会社もあります。そのため、契約前に保証を確認することが大切です。

工事ミスなら無料、違うなら有料

まず知っておいてほしいのは、保証は何でも無料で直してくれるわけではない、ということです。

保証が使えるかどうかは、不具合の原因が工事ミスかどうかで決まります。

工事ミスが原因なら、無料で直してもらえます。しかし、それ以外が原因なら、保証の対象外になります。

問題は、誰が判断するか

そして問題は、工事ミスかどうかを誰が判断するかです。

お客様は工事ミスが原因だと思っても、会社はそうではないと判断することがあります。

つまり、保証が使えるかどうかは、会社の判断で決まることが多いのです。これが、保証トラブルが起きる一番の原因です。

実際にあった保証トラブル

他社で外壁塗装をされた方から、実際にあった相談です。

工事から半年後、塗装がはがれてきました。会社に連絡しましたが、工事ミスを認めず、対応してもらえませんでした。

私たちが調べてみると、原因は明らかに工事ミスでした。

このように、本来なら無料で直してもらえるはずの工事でも、有料の修理になってしまうケースは多くあります。

とくに外壁塗装では、保証書を見ると、会社の姿勢がよく分かります。この見方は、ほかのリフォームにも役立ちます。

→ 保証書で見抜く危ない会社の共通点【２分】

このようなトラブルを防ぐには、第三者に不具合の原因を確認してもらうことです。

リフォームは、お客様と会社の契約です。そのため意見が分かれると、当事者同士では解決が難しいこともあります。

そこで、第三者の専門家が間に入り、工事ミスが原因なのかを確認します。この仕組みがあるかどうかで、工事後の安心は大きく変わります。

第三者が原因を確認する方法として、リフォーム瑕疵保険という国の制度があります。

瑕疵保険の仕組み

不具合が出たとき、第三者の検査員が現地を確認します。工事ミスが原因だった場合は、保険を使って補修を行います。

リフォーム瑕疵保険の詳しい内容は、こちらの公式サイトでも確認できます。
→ リフォーム瑕疵保険（公式サイト）

瑕疵保険の注意点

ただし、この保険にも注意点があります。

• 事前に保険料がかかる
• 保証期間は原則１年
  
  ※構造・防水は５年
• 補償金額に上限がある

そのため、瑕疵保険だけで安心とは言えません。工事会社の保証の内容も、あわせて確認しましょう。

保証で一番大切なのは、不具合の原因を「誰が判断するか」です。

第三者の建築士が間に入り、原因を確認する仕組みもあります。意見が分かれたときは、建築士が状況を客観的に確認します。

このように、第三者が確認する仕組みがあるかどうかも、会社選びの大切なポイントです。

工事後だけでなく、工事中のトラブルを防ぐためにも、第三者が間に入る仕組みがあると安心です。その仕組みは、こちらで説明しています。

第三者による保証・サポート ＞

会社選びの【４つの基準】

ここまで、保証について説明しました。会社選びでは、４つの基準が大切です。

• 建設業許可
• 自社施工
• 見積り
• 保証

４つの基準をまとめて知りたい方は、こちらをご覧ください。

→リフォーム会社選びの鉄則【２分】

見分け方が分かっても、会社選びで迷うこともあると思います。そのようなときは、第三者の立場でご相談をお受けしています。

優良工事店ネットワークについて ＞

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