말을 잘 하는 첫 단계는 조리있게 핵심만 말하는 것이고, 두번째 단계는 하지 않아도 될 말을 하지 않는 것이고, 세번째 단계는 상대방이 듣고 싶어하는 형식으로(내용말고 형식) 말하는 것이고, 네번째는 단계는 상대방이 자기 얘기를 말하고 싶게 만드는 것이다.
