고객만족도 설문조사 양식은 어떻게 작성하나요?

고객만족도 설문조사 양식은 고객 정보와 평가 내용을 기재하여 작성합니다. 품질, 생산 기술, 영업 등 다양한 평가 항목을 통해 체계적으로 고객의 의견을 수집할 수 있습니다.

고객만족도 평가서의 주요 항목은 무엇인가요?

고객만족도 평가서는 품질 평가, 생산 기술 평가, 영업 평가 등으로 구성되어 있습니다. 각 항목별로 고객의 피드백을 수집하여 서비스 품질을 향상시키는 데 도움을 줍니다.

고객의 피드백을 수집하는 이유는 무엇인가요?

고객의 피드백을 수집하는 이유는 서비스 품질을 향상시키고 고객 만족도를 높이기 위함입니다. 이를 통해 총무 및 관리 부서에서 체계적으로 분석하여 품질 개선에 활용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문을 확인해 보세요

고객만족도 설문조사 양식은 어떻게 작성하나요?
고객만족도 평가서의 주요 항목은 무엇인가요?
고객의 피드백을 수집하는 이유는 무엇인가요?

본문 내용

주식회사 ○○ 고객명(상호) 고객명(상호) 조사일자 조사일자 20 년 월 일 20 년 월 일 20 년 월 일 전화번호 전화번호 조 사 자 조 사 자 주 소 주 소 구분 평가내용 평가내용 평가내용 평가 평가 평가 점수 품 질 1. 고객께서 알고 있는 당사의 이미지는 어떠하십니까? 1. 고객께서 알고 있는 당사의 이미지는 어떠하십니까? 1. 고객께서 알고 있는 당사의 이미지는 어떠하십니까? A : 좋다 B : 보통 C : 나쁘다 A : 좋다 B : 보통 C : 나쁘다 A : 좋다 B : 보통 C : 나쁘다 품 질 2. 고객께서 당사로 전화를 하였을 때 친절하게 응대를 하였습니까? 2. 고객께서 당사로 전화를 하였을 때 친절하게 응대를 하였습니까? 2. 고객께서 당사로 전화를 하였을 때 친절하게 응대를 하였습니까? A : 좋다 B : 보통 C : 나쁘다 A : 좋다 B : 보통 C : 나쁘다 A : 좋다 B : 보통 C : 나쁘다 품 질 3. 고객께서는 당사의 제품에 만족하십니까? 3. 고객께서는 당사의 제품에 만족하십니까? 3. 고객께서는 당사의 제품에 만족하십니까? A : 만족 B : 보통 C : 불만족 A : 만족 B : 보통 C : 불만족 A : 만족 B : 보통 C : 불만족 품 질 4. 당사의 제품에 이상 발생하였을 때 고객께서 요구한 내용을 신속하게 응대를 하였습니까? 4. 당사의 제품에 이상 발생하였을 때 고객께서 요구한 내용을 신속하게 응대를 하였습니까? 4. 당사의 제품에 이상 발생하였을 때 고객께서 요구한 내용을 신속하게 응대를 하였습니까? A : 그렇다 B : 보통 C : 아니다 A : 그렇다 B : 보통 C : 아니다 A : 그렇다 B : 보통 C : 아니다 품 질 5. 품질 관련으로 동종 업계와의 수준에 있어 어느 정도의 수준이라고 생각하십니까? 5. 품질 관련으로 동종 업계와의 수준에 있어 어느 정도의 수준이라고 생각하십니까? 5. 품질 관련으로 동종 업계와의 수준에 있어 어느 정도의 수준이라고 생각하십니까? A : 상위권 B : 중위권 C : 하위권 A : 상위권 B : 중위권 C : 하위권 A : 상위권 B : 중위권 C : 하위권 품 질 평가점수 A : 20 B : 15 C : 10 평가점수 A : 20 B : 15 C : 10 평가점수 A : 20 B : 15 C : 10 평가점수 A : 20 B : 15 C : 10 평가점수 A : 20 B : 15