고객만족도 평가표 평가일자 평가일자 20 년 월 일 20 년 월 일 20 년 월 일 20 년 월 일 평 가 자 (인) (인) (인) 평가대상 평가대상 상 호 상 호 대 표 자 대 표 자 평가대상 평가대상 취급품목/서비스 취급품목/서비스 전화번호 전화번호 평가대상 평가대상 소 재 지 소 재 지 No 항목 항목 점검항목 점검항목 평가기준 평가기준 표기 미흡한 사항에 대한 내용 미흡한 사항에 대한 내용 1 품 질 면 품 질 면 고객의 품질 만족도 (50점) 고객의 품질 만족도 (50점) 공 정 불량률 30PPM 이하 50 1 품 질 면 품 질 면 고객의 품질 만족도 (50점) 고객의 품질 만족도 (50점) 공 정 불량률 50PPM 이하 45 1 품 질 면 품 질 면 고객의 품질 만족도 (50점) 고객의 품질 만족도 (50점) 공 정 불량률 100PPM 이하 40 1 품 질 면 품 질 면 고객의 품질 만족도 (50점) 고객의 품질 만족도 (50점) 공 정 불량률 200PPM 미만 30 1 품 질 면 품 질 면 고객의 품질 만족도 (50점) 고객의 품질 만족도 (50점) 공 정 불량률 200PPM 이상 10 2 납 기 준 수 면 납 기 준 수 면 고객이 요구한 납기 및 수량에 대한 만족도 (20점) 고객이 요구한 납기 및 수량에 대한 만족도 (20점) 납기율 90% 이상 20 2 납 기 준 수 면 납 기 준 수 면 고객이 요구한 납기 및 수량에 대한 만족도 (20점) 고객이 요구한 납기 및 수량에 대한 만족도 (20점) 납기율 80% 이상 15 2 납 기 준 수 면 납 기 준 수 면 고객이 요구한 납기 및 수량에 대한 만족도 (20점) 고객이 요구한 납기 및 수량에 대한 만족도 (20점) 납기율 70% 이상 10 2 납 기 준 수 면 납 기 준 수 면 고객이 요구한 납기 및 수량에 대한 만족도 (20점) 고객이 요구한 납기 및 수량에 대한 만족도 (20점) 납기율 60% 이상 5 3 협 력 도 협 력 도 고객이 요구한 성적서 제출 대책서 회신 기타사항에 대한 협력도 (20점) 고객이 요구한 성적서 제출 대책서 회신 기타사항에 대한 협력도 (20점) 적 극 90% 이상 20 3 협 력 도 협 력 도 고객이 요구한 성적서 제출 대책서 회신 기타사항에 대한 협력도 (20점) 고객이 요구한 성적서 제출 대책서 회신 기타사항에 대한 협력도 (20점) 양 호 80% 이상 15 3 협