Veelgestelde vragen

Heb je een vraag over een van onze producten, loopt er iets mis tijdens het bestellen of staat je vraag niet tussen onze Veelgestelde Vragen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder

Warentuin heeft een aantal showrooms. Daar kun je bijvoorbeeld naar kerstshows gaan en tuinmeubelen van dichtbij bekijken. Hoe je in contact met hen komt, vind je hier.

Wil je op de hoogte blijven van alle acties en nieuwe producten op onze website? Vul je e-mailadres in je mist nooit iets!

Ben je niet helemaal tevreden over een product dat we je hebben geleverd? Is een product om welke reden dan ook nog niet geleverd? Heb je op een bepaalde vraag geen antwoord gekregen? Meld dat dan bij ons en wij doen er alles aan om het probleem samen zo goed mogelijk op te lossen.

Ja. Er zijn regelmatig leuke en interessante vacatures bij Warentuin. De relevante contactgegevens staan in de vacature vermeld.

Leuk dat je interesse hebt in een samenwerking met Warentuin.

Bij Warentuin zijn we eerlijk en open over onze reviews. We werken er dagelijks aan om onze dienstverlening te verbeteren.

Je plaatst een bestelling door je producten in je virtuele winkelmandje te leggen. Als je je bestelling plaatst met je Warentuin-account gaat dit sneller omdat we je dan al kennen de gegevens die bij ons bekend zijn automatisch invullen. Geen account? Ook zonder account kun je bestellen, maar dan moet je wel nog even zelf je gegevens invullen.

Heb je nog geen bevestigingsmail van je bestelling ontvangen, dan kun je het best even in je spam-map kijken. Grote kans dat je de mail daarin aantreft. 

Er zijn meerdere manieren om het juiste product te vinden. We hebben ze hieronder voor je opgesomd.

Meestal wel. Onze producten zijn bijna altijd op voorraad, maar we geven nooit 100% voorraadgarantie.

We kunnen helaas niet zeggen wanneer een product weer op voorraad is. Wel kun je altijd contact opnemen met de klantenservice en je aanmelden voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven.

Ja. je kunt de producten die je bij Warentuin bestelt (bijna) altijd nabestellen.

Nee. Warentuin is helaas gestopt met het aanbieden van de inpakservice voor bestellingen. We proberen er snel een oplossing voor te vinden.

Ja. Bij Warentuin kun je zogeheten groene cadeaupakketten bestellen met daarin producten voor tuin, huis of dier.

Nee. Het is bij ons helaas niet mogelijk om producten te reserveren, dit omdat ons assortiment te groot is en wij niet precies weten of, wat en wanneer producten binnen komen. Je kan het beste de klantenservice contacteren met de vraag of zij kunnen inschatten wanneer een product weer binnen komt.

Ja. Ben je wat vergeten en je wil dat na je bestelling nog erbij toevoegen en geen dubbele verzendkosten te betalen? Mail dan onze klantenservice met je bestelnummer en deze vraag.

Je kunt bij Warentuin betalen met iDEAL, een bankoverschrijving, Bancontact/Mister Cash, creditcard (Mastercard, Visa Card), American Express, PayPal, Apple Pay, Riverty Afterpay, via Klarna of in drie delen.

Dat is vervelend, lees goed de mail wat je van de bank, betalingsprovider of van ons ontvangen hebt en neem contact met onze klantenservice en wij gaan kijken wat er gebeurd is.

Is het bedrag meerdere keren afgeschreven van je rekening, maar heb je maar één bestelling geplaatst? Geen zorgen: dit bedrag krijg je natuurlijk zo snel mogelijk terug.

Ja. We bieden cadeaubonnen aan om te besteden in onze webshop. Leuk om iemand cadeau te doen. Daarnaast bieden we de Nationale Tuinbon aan.

Ga voor het rekeningnummer van Warentuin naar de klantenservice pagina. Vermeld bij een bestelling altijd je naam en het bestelnummer.

Ja. Voor speciale doeleinden bieden wij in zeer beperkte mate kortingscodes aan.

Ja. Alle prijzen op de website van Warentuin zijn inclusief btw. Bekijk voor meer informatie het kopje service zakelijk op de klantenservice-pagina.

Nee. We geven de laagste prijsgarantie, maar als je echt net hebt besteld zijn we soms coulant.

Prijzen veranderen continu bij Warentuin. Je kan daar geen aanspraak op maken. Lees op deze website alles rondom prijsverschillen, prijsfouten en prijswijzigingen.

Bij Warentuin kun je op verschillende manieren betalen met cadeaubonnen. Je kunt gebruikmaken van meerdere fysieke cadeaubonnen en van de digitale cadeaubonnen Warentuin Tuinbon en Nationale Tuinbon.

Bij Warentuin doen we ons best om jouw bestelling op tijd te kunnen leveren. Onze levertijd is doorgaans vijf werkdagen. We vragen dan ook om deze vijf werkdagen rustig af te wachten, voordat je contact met ons gaat opnemen.

Nee. Het is bij ons helaas niet mogelijk om een voorkeursdag of tijd aan te geven, ook niet tegen betaling van een toeslag. Ben je niet thuis? Geen nood: in dat geval wordt je bestelling bij de buren afgeleverd of de dag later opnieuw bezorgd. Je krijgt in 90% van de gevallen vooraf een Track & Trace code in je mail. 

Bij elk product in onze webshop staat vermeld op welke manier het wordt afgeleverd.

Bij Warentuin hanteren we vijf verschillende bezorgtarieven. Het bezorgtarief hangt af van de producten die je bestelt. Bij elk product in onze webshop staat daarom duidelijk vermeld welk tarief voor dat product geldt.

Nee. Onze producten liggen verspreid door heel Nederland. Daarom is het helaas niet mogelijk om je bestelling af te halen bij een van onze servicepunten.

Warentuin werkt met verschillende bezorgdiensten samen. Bij de diensten die met ons samenwerken, is de bezorgservice altijd hoog, maar zijn de bezorgkosten altijd laag.

Ja. De producten die je bij Warentuin bestelt, worden standaard naar je eigen adres gestuurd. Het afleveradres en het factuuradres zijn op die manier gelijk. Je kunt dit echter wel per bestelling handmatig wijzigen.

Bij Warentuin vinden we het belangrijk op een zo groen mogelijke, milieuvriendelijke manier te werken. Daarom kiezen we er in sommige gevallen voor producten niet te verpakken.

Bij Warentuin doen we altijd ons uiterste best om een bestelling in één zending te leveren, maar dat lukt niet altijd. Soms zijn er meerdere zendingen nodig.

Vanaf een bepaald bedrag wel. Voor ruim 90% van onze artikelen geldt dat ze vanaf 75 euro gratis worden verzonden en bezorgd. Let op! Er kunnen wel extra verzendkosten in rekening worden gebracht bij bepaalde artikelen en/of afwijkende pakketten. Dit staat per product aangeven onder het kopje: 'Meer informatie'.

Ja. Zolang de bestelling nog niet in behandeling is, kunnen we deze zeker voor je annuleren. In alle andere gevallen is annuleren namelijk niet mogelijk. Neem zo snel mogelijk contact op met een van de medewerkers van onze klantenservice. Annuleren betekent dat de order is geannuleerd vóórdat deze bij jou is bezorgd. 

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.

Je kunt binnen 14 dagen nadat je een product van ons ontvangen hebt het retourneren (de bedenktijd). De kosten voor het retourneren zijn voor de klant zelf en ook zoek geraakte retouren of beschadigde producten bij terugkomst is altijd voor eigen risico. Retourneren kan via de post of kan je fysiek doen bij één van onze servicepunten. Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd. Je dient de goederen zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt meegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen.

Ja. Is je bestelling niet helemaal wat je ervan had verwacht? Jammer! Gelukkig heb je bij Warentuin in dat geval altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na ontvangst.

Ja. Als je jouw product compleet retourneert, ontvang je ook een terugbetaling van de oorspronkelijke verzendkosten.

Nee, het is helaas niet mogelijk om een product te ruilen. Het kan zijn dat een product toch niet zo lijkt dan dat je dacht. Het is dan jammer genoeg niet mogelijk om het product te ruilen met iets anders.

Bij herroeprecht zijn de retourkosten en het risico voor jouw rekening van jou naar ons terug. Ook als je retour zoek raakt bij retour sturen is voor jouw risico.

Het risico draagt altijd de klant, dus bij jou.

De risico's van de zoekgeraakte of beschadigde orders liggen bij jou. Als een product beschadigd is brengen we waardevermindering in rekening of kunnen we het in overleg naar je terugsturen.

Een bestelling kan je terugsturen naar ons adres in Zoetermeer of fysiek terugbrengen naar één van onze servicepunten. Let op dat je het bestelnummer duidelijk aangeeft, anders weten wij niet van wie het retour komt. De kosten en risico's zijn voor de klant zelf.

In de meeste gevallen retourneer je je defecte product en betalen we je zo snel mogelijk terug. Neem altijd eerst contact op met een van de medewerkers van onze klantenservice voor het juiste retouradres en/of de verdere afhandeling bij schade.

De duur van de fabrieksgarantie verschilt per product. Deze duur staat onder het product onder het kopje "meer informatie". Binnen die periode staat de leverancier garant dat het product geen productie fouten bevat. Echter de fabrieksgarantie dan wel de verkoopgarantie doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

Fabrieksgarantie is de garantie die de leverancier een op een aan de winkel (Warentuin) geeft en wij aan de consument geven. Wettelijke garantie is een grijs gebied en afhankelijk van talloze facturen.

Garantie bestaat uit fabrieksgarantie en wettelijke garantie. Onder fabrieksgarantie verstaan we een product dat binnen de aangegeven periode vanwege fabricage fouten kapot kan gaan. Onder wettelijke garantie valt veel meer. Dat is een grijs gebied en je gaat altijd met ons in overleg, omdat het lastig te zeggen wat wel en niet onder deze garantie valt.

Wanneer je denkt dat je recht hebt op een garantieverzoek, kan je deze makkelijk bij ons aanvragen.

We geven geen zakelijke garantie op tuinmeubelen, parasols en BBQ's. Ze zijn niet geschikt voor zakelijke garanties, aangezien ze te instensief worden gebruikt.

De risico's van de zoekgeraakte of beschadigde orders liggen bij jou. Als een product beschadigd is brengen we waardevermindering in rekening of kunnen we het in overleg naar je terugsturen.

Ja! Warentuin heeft verschillende manieren om de kwaliteit te waarborgen.

Ja, mits je al eerder elektrische apparaten of batterijen bij ons hebt gekocht.

Nieuwe klant? Dan kun je bestellen door een product aan je winkelwagentje toe te voegen en tegelijkertijd een Warentuin-account aan te maken.

Een wachtwoord vergeten… het gebeurt iedereen weleens. Gelukkig kun je bij ons altijd een nieuw wachtwoord aanvragen.

Ja. Je kunt bij Warentuin bestellen zonder account. Nadat je weet welke producten je wilt bestellen, kun je in het bestelproces aangeven of je wil bestellen mét of zonder account.

We slaan slechts een beperkt aantal gegevens op. Alleen de gegevens die voor ons relevant zijn om jou een goede service te kunnen bieden, slaan wij op.

Weet je niet meer welk e-mailadres je voor je Warentuin-account gebruikt? Geen paniek! Neem gewoon contact met ons op en wij zoeken het voor je na. Houd wel het bestelnummer van een oudere bestelling bij de hand.

Een Warentuin-account aanmaken is een eenvoudige manier om je persoonlijke gegevens voor toekomstig gebruik op te slaan.

Ja. Je Warentuin-account kun je altijd verwijderen wanneer je wil. Neem hiervoor contact op met een van de medewerkers van onze klantenservice.

Ja. Cookies bevatten informatie die wordt overgebracht naar de webbrouwers van je computer. Dankzij deze cookies kan onze server jou als terugkerende bezoeker herkennen kunnen wij onze website blijven verbeteren en je een fijnere en persoonlijkere service aanbieden.

Als je zonder account bestelt, hoef je geen wachtwoord te onthouden. Maar je kan wel met een account je oude orders terugzien en producten aan je verlanglijstje toevoegen.

Warentuin voldoet aan de algemene thuiswinkel voorwaarden. Daarnaast bieden wij graag duidelijkheid over privacy en onze disclaimer.

Bij elk product in onze webshop staat vermeld op welke wijze het wordt afgeleverd. Bij meerdere producten bestemd voor hetzelfde afleveradres wordt slechts éénmaal het geldende bezorgtarief in rekening gebracht.

Bij Warentuin weet je zeker dat je wat betreft de prijs van een product altijd goed zit. Dit is onder andere te dank aan het feit dat we werken met een laagsteprijsgarantie. Al onze voorwaarden voor deze laagsteprijsgarantie hebben voor het gemak voor je opgesomd.

Tijdens een sale- of actieperiode gelden iets andere regels dan normaal. De belangrijkste regels waar je tijdens een saleperiode rekening mee moet houden hebben we voor jou op een rijtje gezet.

Als je iets bij Warentuin bestelt, zijn we verplicht dat te leveren tegen de afgesproken prijs, het bedrag dat op de website stond op het moment dat je het product bestelde. Ook bij een prijsfout moeten we het product in principe leveren. In principe, want het moet daarbij wel gaan om (een) bepaalde situatie(s). Lees verder om te weten welke.

Kortingscodes worden enkel voor speciale doeleinden verstrekt en op speciale momenten verstrekt en er gelden bepaalde algemene voorwaarden.

Er gelden algemene voorwaarden rondom het gebruiken van cadeaubonnen aangeschaft op Warentuin.nl

De adviesprijzen van Warentuin worden in eerste instantie door de leveranciers bepaald. Als een leverancier geen adviesprijs hanteert, maakt Warentuin een eigen berekening.

Zakelijke bestellingen kan je net zoals consumenten orders via de webshop plaatsen.

We geven geen zakelijke garantie op tuinmeubelen, parasols en BBQ's. Ze zijn niet geschikt voor zakelijke garanties, aangezien ze te instensief worden gebruikt.

Nee, jammer genoeg is het bij ons niet mogelijk om met een zakelijke bestelling op factuur of achteraf te betalen.

We maken geen offertes. Daarnaast vanaf €1.000,- en als je minimaal vijf dezelfde producten bestelt, kan er gepraat worden over een mogelijke korting.

Wij zijn een consumenten webshop en richten ons dus voornamelijk op consumenten. Zakelijke klanten die vooraf eerst een factuur nodig hebben om die te kunnen betalen, kunnen dat als volgt regelen:

Nee, bij ons is het jammer genoeg niet mogelijk om bij een zakelijke bestelling artikelen te reserveren. Het is wel mogelijk om artikelen te bestellen en aan te geven dat je deze later wil ontvangen.

Zakelijke klanten buiten Nederland hebben altijd recht op een btw-teruggave. We kunnen echter niet kosteloos btw-vrije facturen opmaken.

Ja, dat kan. Als je 'Bedrijf' achter de naam van je bedrijf zet, komt er een referentie- of btw-nummer op de factuur te staan.

Nee. Een zakelijke bestelling is een B2B order. Deze kun je niet herroepen, ook niet als je je bestelling op eigen kosten retour stuurt.