22. Juni 2026
Serviceplattform Netz: Warum Netzgesellschaften KI-gestützten Kundenservice brauchen
Netzgesellschaften stehen vor einem tiefgreifenden Wandel. Was jahrzehntelang primär technischer Netzbetrieb war, entwickelt sich zunehmend zu einer service- und prozessgetriebenen Organisation. Steigende regulatorische Anforderungen, der Boom bei PV-Anlagen, wachsende Marktkommunikation und zunehmender Fachkräftemangel sorgen dafür, dass Netz-Services massiv unter Druck geraten. Viele Verteilnetzbetreiber arbeiten heute noch mit historisch gewachsenen Strukturen: Outlook-Postfächer, manuelle Routing-Prozesse, fragmentierte Zuständigkeiten und fehlende Transparenz prägen den Alltag. Gleichzeitig steigen die Kontaktvolumina kontinuierlich. Genau hier setzt eine moderne, KI-gestützte Serviceplattform für Netzgesellschaften an.
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