Privacypolitik Solvari

Version: 31. marts 2026

Introduktion

Denne privatlivspolitik fra Solvari B.V. (herefter "Solvari" eller "vi") beskriver, hvordan vi behandler personoplysninger om brugere af Solvari-platformen og om personer, hvis oplysninger behandles via platformen.

Dette omfatter blandt andet personer, som:

  • indsender en forespørgsel eller et projekt via platformen
  • besøger vores hjemmeside
  • opretter en konto
  • skriver en anmeldelse
  • tilmelder sig et nyhedsbrev
  • kontakter os via telefon, e-mail, chat eller sociale medier

I denne privatlivspolitik forklarer vi:

  • hvilke personoplysninger vi behandler
  • hvorfor vi behandler dem
  • hvordan vi beskytter dine oplysninger
  • hvilke rettigheder du har i forhold til dine personoplysninger

Solvari B.V., med adresse på Orteliuslaan 850 i Utrecht, er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger som beskrevet i denne privatlivspolitik.

Denne privatlivspolitik kan blive opdateret fra tid til anden. Den nyeste version er altid tilgængelig på vores hjemmeside.

 

Hvornår gælder denne privatlivspolitik?

Denne privatlivspolitik gælder for behandlingen af personoplysninger om brugere af Solvari-platformen.

For fagfolk eller virksomheder, der modtager opgaver via Solvari, gælder særskilte vilkår og privatlivsbestemmelser. Disse fremgår af de generelle vilkår for fagfolk.

 

Hvem er ansvarlig for dine personoplysninger?

Solvari B.V. er dataansvarlig for behandlingen af de personoplysninger, der er omfattet af denne privatlivspolitik. Har du spørgsmål om privatliv, eller ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte vores Privacy Officer.

Det betyder, at Solvari fastlægger:

  • hvilke personoplysninger der indsamles
  • hvilke formål de bruges til
  • hvordan oplysningerne behandles

 

Til hvilke formål behandler vi dine personoplysninger?

 Når du indsender en forespørgsel via Solvari, behandler vi dine personoplysninger for at:

  • registrere din forespørgsel
  • analysere og supplere din forespørgsel, for eksempel ved at tilføje yderligere information om projektet eller boligen ved hjælp af tilgængelige kilder eller automatiserede systemer
  • automatisk matche dig med fagfolk, der er relevante for dit projekt
  • give fagfolk mulighed for at kontakte dig
  • holde dig opdateret om status på din forespørgsel

Til dette formål behandler vi blandt andet:

  • navn
  • adresseoplysninger
  • e-mailadresse
  • telefonnummer
  • projektoplysninger
  • oplysninger om boligen eller bygningen
  • IP-adresse og tekniske data

Bolig- og projektdata

Når du deler oplysninger via platformen, kan Solvari indsamle data om blandt andet:

  • egenskaber ved en bolig eller bygning
  • udførte eller planlagte arbejder
  • installationer eller faciliteter
  • projektoplysninger og præferencer

Solvari kan gemme og bruge disse oplysninger til at:

  • få platformen til at fungere korrekt
  • analysere forespørgsler mere effektivt
  • skabe bedre matches mellem fagfolk og projekter
  • udvikle nye tjenester og ydelser
  • give brugere relevante tips og indsigter om deres bolig eller projekt

På baggrund af de tilgængelige oplysninger om boligen eller projektet kan Solvari proaktivt informere brugere om emner som vedligeholdelse, renovering, energiforbedringer eller andre boligrelaterede emner. Dette gør vi med udgangspunkt i vores legitime interesse i at give dig relevant information. Du kan til enhver tid framelde dig disse henvendelser.

Denne kommunikation kan ske via e-mail, beskeder på platformen, notifikationer, SMS eller telefon.

Når du opretter en konto

Når du opretter en konto, behandler vi dine personoplysninger for at:

  • give dig adgang til din konto
  • give dig et overblik over dine forespørgsler
  • gøre det muligt at kommunikere med fagfolk
  • give dig mulighed for at skrive anmeldelser

I den forbindelse behandler vi blandt andet:

  • din e-mailadresse
  • kontooplysninger
  • dine forespørgsler
  • kommunikation via platformen
  • anmeldelser, du skriver

Når du kontakter os

Når du kontakter os via telefon, e-mail, chat eller sociale medier, behandler vi dine oplysninger for at:

  • besvare din henvendelse
  • behandle din forespørgsel eller klage
  • forbedre vores service

Nyhedsbreve og tips

Du kan tilmelde dig vores nyhedsbrev med information om renovering, energiforbedringer og vedligeholdelse. Til dette formål behandler vi din e-mailadresse og dit telefonnummer på baggrund af dit samtykke.

Derudover kan vi sende beskeder til brugere, der har indsendt en forespørgsel, med information om status på deres sag eller relevant information om deres projekt. Da disse beskeder er nødvendige for at opfylde vores aftale med dig, er det ikke muligt at framelde sig denne type systemmeddelelser.

 

Forebyggelse af misbrug af platformen

Vi behandler visse tekniske oplysninger, såsom IP-adresse og brugsdata, for at:

  • forebygge svindel
  • modvirke misbrug af platformen
  • varetage platformens sikkerhed

 

Cookies

Solvari bruger cookies og lignende teknologier til at forbedre funktionaliteten på hjemmesiden og platformen.

Cookies bruges blandt andet til at:

  • analysere brugen af hjemmesiden
  • forbedre funktioner og ydelser
  • huske dine præferencer

Du kan læse mere om dette i vores cookieerklæring.

 

Automatiserede systemer, matching og rangering

Solvari kan anvende automatiserede systemer og algoritmer til at:

  • analysere forespørgsler
  • supplere projektoplysninger
  • matche fagfolk med forespørgsler
  • rangere eller udvælge fagfolk
  • analysere performance, svartider og platformens kvalitet
  • understøtte kommunikation, sikkerhed og forebyggelse af svindel

I den forbindelse kan blandt andet følgende typer data indgå:

  • projektkarakteristika og præferencer
  • region, tilgængelighed og arbejdsområde
  • tidligere resultater på platformen
  • anmeldelser og feedback
  • svartider og administrativ opfølgning
  • tekniske data og brugsdata fra platformen

Disse systemer understøtter platformens funktionalitet.

Solvari anvender automatiserede systemer som støtte til matching og analyse af forespørgsler. Det er altid brugeren selv, der vælger, hvilken fagperson der indgås en aftale med.

Hvis en bruger har spørgsmål til, hvordan matchingen fungerer, eller mener, at en automatiseret beslutning har haft en uhensigtsmæssig indvirkning, kan vedkommende kontakte Solvari og har ret til at anmode om en manuel gennemgang.

 

Hvem deler vi dine oplysninger med?

Solvari kan dele personoplysninger med:

  • fagfolk, der er involveret i din forespørgsel
  • tjenesteudbydere, som hjælper Solvari med at drive platformen (f.eks. hosting, e-mail- og kommunikationstjenester, dataanalyse og leverandører af AI-modeller)
  • tilsynsmyndigheder eller offentlige myndigheder, hvis det er påkrævet ved lov

Når tredjeparter behandler personoplysninger på vegne af Solvari, indgår vi de nødvendige databehandleraftaler.

Vi behandler som udgangspunkt personoplysninger inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde (EØS). Hvis oplysninger behandles uden for EØS, sikrer vi passende garantier i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR), såsom EU-Kommissionens standardkontraktbestemmelser.

 

Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?

Solvari træffer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte personoplysninger mod uautoriseret adgang, tab eller misbrug.

Eksempler på dette er:

  • sikre servere
  • adgangsbegrænsninger
  • sikkerhedspolitikker
  • træning af medarbejdere

 

Hvor længe opbevarer vi personoplysninger?

Solvari opbevarer ikke personoplysninger længere end nødvendigt til de formål, de er indsamlet til. Oplysninger kan dog opbevares i en længere periode, hvis det er nødvendigt i forbindelse med:

  • retlige forpligtelser (f.eks. bogføringsloven)
  • håndtering af tvister
  • forebyggelse af svindel
  • analyse og forbedring af platformen

Oplysninger kan fortsat anvendes i anonymiseret form til analyse og statistik, hvor de ikke længere kan henføres til en bestemt person.

 

Platformdata og analyse

Solvari indsamler og analyserer data om brugen af platformen for at forbedre funktionaliteten og udvikle nye tjenester.

Disse data kan blandt andet omfatte:

  • forespørgsler og projekter
  • egenskaber ved boliger eller bygninger
  • interaktioner mellem brugere og fagfolk
  • fagfolks performance og svartider
  • brugen af funktioner på platformen

Solvari kan bruge disse data til blandt andet:

  • at forbedre matching og rangering
  • analyse af markedstendenser og -udvikling
  • udvikling af nye produkter og tjenester
  • forbedring af brugeroplevelsen
  • statistisk analyse og undersøgelser
  • træning og forbedring af automatiserede systemer og AI-løsninger

Dette sker på baggrund af vores legitime interesse i at udvikle og forbedre vores tjenester. Hvor det er muligt, anvender vi anonymiserede eller aggregerede data. Solvari bruger ikke personoplysninger til at træne eksterne AI-modeller fra tredjeparter uden et gyldigt behandlingsgrundlag.

Solvari kan bruge indsigter fra disse analyser til at udarbejde og offentliggøre rapporter, statistikker, benchmarks eller markedsindsigter, så længe oplysningerne ikke kan henføres til enkeltpersoner.

 

Dine rettigheder

Du har ret til at:

  • få indsigt i dine personoplysninger (indsigtsret)
  • få rettet dine oplysninger (berigtigelse)
  • få dine oplysninger slettet (retten til at blive glemt)
  • gøre indsigelse mod behandlingen af dine oplysninger
  • anmode om begrænsning af behandlingen
  • få dine oplysninger overført (dataportabilitet)

Du kan gøre brug af dine rettigheder via din konto eller ved at kontakte os. Solvari besvarer din henvendelse hurtigst muligt og senest inden for 30 dage. Du har også til enhver tid mulighed for at indgive en klage til Datatilsynet.

 

Kontakt

Har du spørgsmål til denne privatlivspolitik eller til, hvordan dine personoplysninger behandles, er du velkommen til at kontakte:

Solvari B.V.
Orteliuslaan 850
3528 BB Utrecht
Nederland

https://www.solvari.dk

privacy@solvari.com 

+45 89 87 03 08