Atención al Cliente
PAYCOMET dispone de un Servicio de Atención al Cliente, de conformidad con las obligaciones previstas en la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, cuya finalidad es atender y resolver tanto las quejas como las reclamaciones que formulen los clientes de la entidad.
Los datos de contacto del Servicio de Atención al Cliente son los siguientes:
PAYCOMET, S.L.U.
Servicio de Atención al Cliente
Calle Camino de Valladolid, 2, Local, 28250 Torrelodones, Madrid
Correo electrónico: sac@paycomet.com
En cualquier caso, la presentación de las quejas y reclamaciones deberá efectuarse de acuerdo con lo estipulado al efecto en el "Reglamento de funcionamiento del servicio de atención al cliente de PAYCOMET", que ponemos a tu disposición.
Asimismo, también ponemos a tu disposición un Formulario que puedes adjuntar a tu solicitud.
Plazos y resoluciones
PAYCOMET atenderá y resolverá en el plazo de 15 días hábiles las quejas o reclamaciones presentadas, plazo que comenzará a computarse desde la presentación de la queja o reclamación en la dirección de correo postal y/o electrónico de PAYCOMET destinadas al efecto, o bien ante cualquier departamento u órgano de PAYCOMET.
En situaciones excepcionales, si no podemos ofrecerte una respuesta en el plazo de quince días hábiles por razones ajenas a la voluntad de PAYCOMET, te enviaremos una respuesta provisional, en la que indicaremos claramente los motivos del retraso de la contestación a la reclamación y especificaremos el plazo en el cual recibiréis la respuesta definitiva. En cualquier caso, el plazo para la recepción de la respuesta definitiva no excederá de un mes.
Banco de España - Departamento de Conducta de Entidades
En el caso de que la reclamación o queja presentada ante el Servicio de Atención del Cliente de PAYCOMET fuese desestimada o bien hubiera transcurrido el plazo máximo mencionado en el apartado anterior sin que el citado Servicio de Atención al Cliente hubiera contestado, podrás presentar tu reclamación ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España:
Banco de España
Departamento de Conducta de Entidades
C/ Alcalá 48, 28014 Madrid
También podrás presentar la reclamación o queja ante el Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España de manera telemática a través del siguiente enlace:
https://clientebancario.bde.es/pcb/es/menu-horizontal/podemosayudarte/consultasreclama/comorealizarrecl
En cualquier caso, es necesario agotar primero la vía previa del Servicio de Atención al Cliente de PAYCOMET.