控製作為一項管理職能，涉及以下步驟：

1. 制定標準- 標準是業務運作過程中必須實現的計劃或目標。它們也可以稱為評判績效的標準。標準通常分為兩類：

   1. 可衡量或有形－那些可以衡量和表達的標準稱為可衡量標準。它們可以是成本、產出、支出、時間、利潤等形式。

   2. 不可衡量或無形－有些標準無法用金錢衡量。例如，經理的績效、員工的偏差、他們對某個議題的態度。這些被稱為無形標準。

   透過建立這些標準，控制變得容易，因為控制是基於這些標準進行的。

2. 績效衡量- 控制的第二個重要步驟是衡量績效。透過衡量實際績效，可以很容易地發現偏差。

   績效水準有時易於衡量，有時卻很困難。有形標準的衡量很容易，因為它可以用單位、成本、金錢等來表示。當需要衡量管理者的績效時，定量衡量就變得困難了。管理者的績效無法用數量來衡量。它只能透過以下方式來衡量：

   1. 工人的態度，
   2. 他們的工作士氣，
   3. 對物理環境的態度的發展，以及
   4. 他們與上級的溝通。

   有時也會透過各種報告來完成，例如每週、每月、每季、每年的報告。

3. 實際與標準性能比較- 實際績效與計畫目標的比較非常重要。偏差可以定義為實際績效與計畫目標之間的差距。 經理必須找出兩件事——偏差的程度和偏差的原因.

   偏差程度意味著管理者必須找出偏差是正向的還是負向的，或實際績效是否與計畫績效相符。管理者必須透過例外情況進行控制。他必須找出那些對業務至關重要的偏差。

   細微的偏差必須忽略。諸如機器更換、工人任命、原料品質、利潤率等重大偏差，則應受到重視。因此，俗話說：“如果一個經理掌控一切，最終他將一事無成。”

   例如，文具費用輕微上漲5%至10%，則可稱為輕微偏差；反之，若月產量持續下降，則可稱為嚴重偏差。

   一旦發現偏差，管理者就必須思考導致偏差的各種原因。原因可能包括：

   1. 錯誤的計劃，
   2. 協調性鬆動，
   3. 計劃實施有缺陷，且
   4. 監督溝通不力等。

4. 採取補救措施- 一旦了解了偏差的原因和程度，管理者就必須發現這些錯誤並採取補救措施。這裡有兩種選擇：
   1. 對已發生的偏差採取糾正措施；以及
   2. 採取糾正措施後，如果實際績效與計畫不符，經理可以修改目標。至此，控制流程結束。跟進是重要的一步，因為只有透過採取糾正措施，經理才能實施控制。