Altı Sigma, ISO 9000 ve Baldridge gibi kalite çerçevelerinin benimsenmesi, şirketlerin minimum kalite kaybıyla üstün ürünler üretme biçiminde rekabet avantajı kaynağı elde etmelerini sağlamıştır.Bu çerçeveler imalat sektöründe çok daha önce benimsenmiş olsa da, hizmet sektörü de bu kalite çerçevelerini benimsemede geride kalmadı.

Tartışılan kalite çerçeveleri, standartların titizlikle uygulanmasını ve normların ötesine geçen bir mükemmellik taahhüdünü gerektiren çerçevelerdir. Bu çerçeveler, benimsendikten sonra, onları uygulayan şirketlerin zihniyetinde bir değişikliğe yol açarak kalite konusuna yeni bir bakış açısı getirir.

Kalite hareketi başladığından beri, dünya çapındaki şirketler ürünlerinin kalitesinde mükemmelliğe ulaşma konusunda bir "zirve yarışı" içindeler. İncelenen çerçeveler, üretim sektöründen ilk uygulayıcılar arasında yer alsa da, son yıllarda hizmet sektörü de bu çerçeveleri coşkuyla benimsedi.

Bu çerçevelerin standartları sayesinde, kalite mükemmelliği için olası adaylar arasında yalnızca kalite standartlarını koruyan şirketler, “gerçekten iyi” statüsüne ulaşan şirketler panteonunda yerlerini koruyabilmektedir.

Bu rapor, yukarıda belirtilen kalite çerçevelerini, uygulama, liderlik uygulamaları ve bu çerçevelerin imalat ve hizmet sektörlerine uygulanma biçimini kapsayan eleştirel bir bakış açısıyla incelemektedir.

Referans noktası şudur: Altı Sigma, ISO 9000 ve Baldridge kalite çerçevelerini araştırın Bu çerçeveleri benimseyen kuruluşların vaka çalışmaları perspektifinden bakılacak ve ayrıca incelenen şirketlerdeki liderlik uygulamaları ve "en iyi uygulamalar" analiz edilecektir.

Rapor, genel stratejilerin analizi açısından üç teorik çerçevenin tamamını kapsasa da, raporun vurguladığı spesifik örnekler Altı Sigma uygulamalarıyla ilgilidir. Bunun nedeni, Altı Sigma çerçevesi hakkında çok sayıda literatür ve vaka çalışması bulunmasıdır ve bu, bir çerçevenin diğerinden üstün olduğu anlamına gelmez.

Günümüzün aşırı rekabetçi iş ortamında, pazardaki şirketlerin iş zorluklarına yenilikçi ve sıra dışı çözümler bulması gerekiyor.Rakiplerine karşı kendilerine avantaj sağlayacak stratejiler benimsemeleri zorunlu hale geliyor.

Bu bağlamda, birçok şirket iş avantajı kaynağı olarak kalite yönetimine odaklanmaktadır. Kalite kontrolü ve kalite yönetimi, Fredrick Taylor ve diğer yönetim uzmanları kalite erdemlerini mükemmellik ölçütü olarak öne sürmeye başladığından beri iş dünyasının bir parçası olsa da, son zamanlarda Altı Sigma, ISO 9000 ve Baldridge gibi kalite yönetimi önlemlerinin benimsenmesine verilen önem, şirketlerin kaliteyi bir başka işlev olarak değil, bir yaşam biçimi olarak görme biçiminde bir "paradigma değişimi" yaşandığı anlamına gelmektedir.

Şirketlerin kalite çerçevelerini benimsemesinin ne anlama geldiğine ilişkin bu arka plan göz önüne alındığında, şirketlerin bu çerçeveleri benimseme görevini hangi bağlamda üstlendiklerini incelemek faydalı olacaktır.

Japon otomotiv ve dijital ürün üreticilerinin 1980'lerdeki büyük başarısı, Batı'daki üretim sektöründeki şirketlerin, Japon meslektaşları gibi kaliteye önem vererek benzer bir yol izleyip izlememeleri ve ürünlerinin Doğu'daki ürünlerle eşit şartlarda rekabet etmesini sağlayıp sağlamamaları gerektiği konusunda yeniden düşünmelerine yol açtı.