การนำกรอบคุณภาพ เช่น Six Sigma, ISO 9000 และ Baldridge มาใช้ ช่วยให้บริษัทต่างๆ ได้รับประโยชน์จากข้อได้เปรียบในการแข่งขันจากวิธีการผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพเยี่ยมโดยสูญเสียคุณภาพน้อยที่สุดแม้ว่ากรอบงานเหล่านี้จะถูกนำมาใช้ในภาคการผลิตมาก่อนหน้านี้แล้ว แต่ภาคบริการก็ไม่ได้ล้าหลังในการยอมรับกรอบงานด้านคุณภาพเหล่านี้

กรอบคุณภาพที่กำลังพิจารณาอยู่นี้เป็นกรอบที่จำเป็นต้องมีการบังคับใช้มาตรฐานอย่างเข้มงวดและความมุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศที่เหนือกว่ามาตรฐานทั่วไป เมื่อนำกรอบเหล่านี้ไปใช้ จะนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทัศนคติของบริษัทที่นำกรอบเหล่านี้ไปใช้ และนำไปสู่มุมมองใหม่ต่อประเด็นด้านคุณภาพ

นับตั้งแต่เริ่มมีกระแสความเคลื่อนไหวด้านคุณภาพ บริษัทต่างๆ ทั่วโลกต่างมีส่วนร่วมใน “การแข่งขันเพื่อก้าวสู่ความเป็นเลิศ” ในด้านความสมบูรณ์แบบของคุณภาพผลิตภัณฑ์ แม้ว่ากรอบการทำงานที่กำลังศึกษาอยู่นี้จะมีกลุ่มผู้ริเริ่มนำกรอบการทำงานเหล่านี้มาจากภาคการผลิต แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภาคบริการได้นำกรอบการทำงานเหล่านี้มาใช้อย่างกระตือรือร้น

เป็นเครื่องพิสูจน์ถึงมาตรฐานของกรอบงานเหล่านี้ว่าในบรรดาบริษัทที่มีศักยภาพเป็นเลิศด้านคุณภาพ มีเพียงบริษัทที่รักษามาตรฐานคุณภาพเท่านั้นที่ยังคงรักษาตำแหน่งของตนในกลุ่มบริษัทที่บรรลุสถานะ "ดีอย่างแท้จริง" ได้

รายงานนี้ตรวจสอบกรอบคุณภาพที่กล่าวถึงข้างต้นจากมุมมองเชิงวิพากษ์ที่ครอบคลุมถึงการนำไปปฏิบัติ แนวทางการเป็นผู้นำ และวิธีการที่กรอบเหล่านี้นำไปประยุกต์ใช้กับการผลิต รวมถึงอุตสาหกรรมการบริการ

จุดอ้างอิงคือ ศึกษากรอบคุณภาพ Six Sigma, ISO 9000 และ Baldridge จากมุมมองของกรณีศึกษาขององค์กรที่นำกรอบการทำงานเหล่านี้ไปใช้ ตลอดจนวิเคราะห์แนวปฏิบัติความเป็นผู้นำและ “แนวปฏิบัติที่ดีที่สุด” จากบริษัทต่างๆ ที่กำลังศึกษาอยู่

แม้ว่ารายงานจะครอบคลุมกรอบแนวคิดเชิงทฤษฎีทั้งสามกรอบในการวิเคราะห์กลยุทธ์ทั่วไป แต่ตัวอย่างเฉพาะที่รายงานเน้นย้ำนั้นเกี่ยวข้องกับการนำ Six Sigma ไปใช้ เนื่องจากมีวรรณกรรมและกรณีศึกษาเกี่ยวกับกรอบ Six Sigma มากมาย ซึ่งไม่ได้หมายความว่ากรอบแนวคิดหนึ่งจะเหนือกว่าอีกกรอบแนวคิดหนึ่ง

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัทต่างๆ ในตลาดจำเป็นต้องค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างสรรค์และล้ำสมัยเพื่อรับมือกับความท้าทายทางธุรกิจของตนจึงมีความจำเป็นที่พวกเขาต้องใช้กลยุทธ์ที่จะช่วยให้พวกเขามีความได้เปรียบเหนือคู่แข่ง

ในบริบทนี้ หลายบริษัทกำลังให้ความสำคัญกับการจัดการคุณภาพในฐานะที่มาของความได้เปรียบทางธุรกิจ แม้ว่าการควบคุมคุณภาพและการจัดการคุณภาพจะเป็นส่วนหนึ่งของภูมิทัศน์ทางธุรกิจมาตั้งแต่เฟรดริก เทย์เลอร์และปรมาจารย์ด้านการจัดการท่านอื่นๆ เริ่มนำเสนอคุณธรรมของคุณภาพในฐานะตัวชี้วัดความเป็นเลิศ แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเน้นย้ำถึงการยอมรับมาตรการการจัดการคุณภาพอย่างซิกซ์ซิกม่า ISO 9000 และบอลดริดจ์ ทำให้เกิด “การเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์” ในมุมมองของบริษัทต่างๆ เกี่ยวกับการมองคุณภาพว่าเป็นวิถีชีวิต แทนที่จะมองว่าคุณภาพเป็นเพียงหน้าที่อีกประการหนึ่ง

เมื่อพิจารณาจากภูมิหลังของความหมายที่บริษัทต่างๆ จะต้องนำกรอบงานด้านคุณภาพมาใช้ จึงควรพิจารณาบริบทที่บริษัทต่างๆ กำหนดภารกิจในการนำกรอบงานเหล่านี้มาใช้

ความสำเร็จอย่างถล่มทลายของผู้ผลิตผลิตภัณฑ์ยานยนต์และดิจิทัลของญี่ปุ่นในช่วงทศวรรษ 1980 นำไปสู่การทบทวนความคิดของบริษัทต่างๆ ในภาคการผลิตในโลกตะวันตกว่าพวกเขาควรดำเนินตามแนวทางเดียวกันในการเน้นย้ำคุณภาพเช่นเดียวกับคู่ค้าชาวญี่ปุ่นหรือไม่ และต้องมั่นใจว่าผลิตภัณฑ์ของพวกเขาสามารถแข่งขันกับผลิตภัณฑ์จากตะวันออกได้อย่างเท่าเทียมหรือไม่