บทนำ

มนุษย์เป็นสัตว์สังคม ดังนั้นจึงรวมตัวกันเป็นกลุ่มไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนก็ตาม เรื่องนี้ใช้ได้กับองค์กรต่างๆ รวมถึงเครือข่ายครอบครัวและมิตรภาพ ซึ่งผู้คนมักจะรวมตัวกันเป็นกลุ่มและอยู่ภายใต้กฎเกณฑ์และบรรทัดฐานของกลุ่ม

ยกตัวอย่างเช่น กลุ่มครอบครัวกำหนดพฤติกรรมบางอย่างในตัวเรา เช่นเดียวกับกลุ่มมิตรภาพที่เราสร้างขึ้นในทำนองเดียวกัน องค์กรคือกลุ่มของบุคคลต่างๆ ที่ต้องการให้สมาชิกปฏิบัติตามกฎเกณฑ์พฤติกรรมที่กำหนดไว้ หรือกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน ไม่เป็นทางการ หรือโดยนัย

องค์กรต่างๆ ได้กำหนดนโยบายและขั้นตอนต่างๆ ที่กำหนดให้พนักงานปฏิบัติตามกฎดังกล่าวเป็นส่วนหนึ่งของการจ้างงาน

ตัวอย่างเช่น มีนโยบายองค์กรบางประการที่กำหนดเวลา การแต่งกาย การปฏิบัติตามกฎระเบียบการทำงาน และสัญญาจ้างงาน นอกจากนี้ นโยบายเหล่านี้ยังกำหนดขึ้นเพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานจะทำงานร่วมกันเป็นทีมเพื่อให้บรรลุและบรรลุวิสัยทัศน์และพันธกิจขององค์กร

พฤติกรรมกลุ่มคืออะไร?

ดังนั้นพฤติกรรมกลุ่มในองค์กรจึงมีแนวโน้มที่จะปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ขององค์กร โดยคาดหวังว่าพนักงานจะต้องมีวินัย ปฏิบัติตามคำสั่ง และทำงานตามความต้องการขององค์กร มากกว่าจะทำตามความคิดและจินตนาการของตนเอง

อันที่จริง รูปแบบสุดโต่งของกลุ่มที่สอดคล้องกับจรรยาบรรณทั่วไปคือกองกำลังทหาร โดยสมาชิกทุกคนไม่ว่าจะอยู่ในระดับใดจะต้องปฏิบัติตามคำสั่งของผู้บังคับบัญชา ในทางกลับกัน องค์กรอย่าง Google และ Facebook มีลำดับชั้นและโครงสร้างน้อยกว่า โดยพนักงานได้รับอนุญาตให้ทำงานในโปรเจกต์ส่วนตัวได้เป็นระยะเวลาหนึ่งในแต่ละสัปดาห์

ความแตกต่างที่นี่คือในกองทัพและองค์กรต่างๆ หลายแห่ง เจ้านายมักจะถูกเสมอ ในขณะที่ในบริษัทสตาร์ทอัพและเศรษฐกิจยุคใหม่หรือภาคส่วนความรู้ กฎเกณฑ์มักจะไม่เข้มงวดเท่า

องค์กรส่วนใหญ่จะอยู่ในสถานะที่อยู่ระหว่างสองขั้วนี้ โดยที่พนักงานจะได้รับการสนับสนุน ชักจูง หรือแม้กระทั่งสั่งให้ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของกลุ่ม พร้อมทั้งให้ขอบเขตและอิสระบางประการเพื่อให้พนักงานใช้ความเป็นอิสระของตนได้

ข้อดีของพฤติกรรมกลุ่ม

องค์กรมีข้อดีหลายประการในการทำให้มั่นใจว่าพนักงานปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานของกลุ่ม

ยกตัวอย่างเช่น องค์กรถูกจัดตั้งขึ้นเพื่อวัตถุประสงค์เฉพาะ และหากปล่อยให้พนักงานมีอิสระในการบริหารและควบคุมตนเอง บ่อยครั้งผลลัพธ์ที่ได้คือความวุ่นวายและอนาธิปไตย ยิ่งไปกว่านั้น พนักงานจำเป็นต้องปฏิบัติตามบรรทัดฐานของกลุ่ม เนื่องจากองค์กรไม่ใช่งานการกุศล แต่กลับได้รับค่าจ้างให้ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของกลุ่ม ซึ่งในทางกลับกันก็ช่วยให้หลักการและขั้นตอนต่างๆ ขององค์กรประสบความสำเร็จ

ไกลออกไป รากฐานที่แท้จริงของการอยู่รอดขององค์กรจะถูกคุกคามหากพนักงานไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานของกลุ่ม เนื่องจากองค์กรดำรงอยู่เพื่อแสวงหากำไร ไม่ใช่เพื่อให้พนักงานได้รับค่าจ้างเพื่อความสนุกสนาน ไม่ได้หมายความว่าองค์กรจะเหมือนคุกหรือค่ายทาส แต่การที่พนักงานปฏิบัติตามบรรทัดฐานของกลุ่มย่อมมีทั้งประโยชน์ที่เห็นได้ชัดและไม่ชัดเจน นี่คือเหตุผลที่วิวัฒนาการของบริษัทสมัยใหม่และหลังสมัยใหม่จึงบังคับให้พนักงานปฏิบัติตามบรรทัดฐานพฤติกรรมทั้งที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

การคิดแบบหมู่คณะและผลกระทบ

เมื่อกล่าวเช่นนั้น ก็ต้องสังเกตด้วยว่าการยึดมั่นอย่างเคร่งครัดต่อบรรทัดฐานของกลุ่มบางครั้งอาจทำให้บุคคลสูญเสียความคิดสร้างสรรค์และความหลงใหล เนื่องจากพวกเขาต้องยอมลดความคิดของตนลงตามความปรารถนาและความต้องการของกลุ่ม และนี่คือปรากฏการณ์ของการคิดแบบกลุ่มซึ่งแสดงออกมาในแง่ของคนทั่วไป หมายความว่าการตัดสินใจของกลุ่มไม่จำเป็นต้องเป็นไปตามความปรารถนาของสมาชิกทุกคน แต่เป็นตัวส่วนร่วมที่น้อยที่สุดหรือเป็นฉันทามติที่อาจจะถูกหรือผิดก็ได้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

อันที่จริงแล้ว ในวรรณกรรมการจัดการหลังสมัยใหม่ การคิดแบบกลุ่มได้รับความหมายเชิงลบ เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญหลายคนเชื่อว่าบางครั้งการตัดสินใจแบบกลุ่มก็เพียงเพราะเป็นทางเลือกที่ปลอดภัยที่สุด และไม่จำเป็นต้องเป็นทางเลือกที่ดีที่สุดเสมอไป

ยิ่งไปกว่านั้น การคิดแบบหมู่คณะยังทำให้สมาชิกรู้สึกปลอดภัยอีกด้วย แทนที่จะเสี่ยงต่อการถูกกลุ่มโกรธโดยการเสนอทางเลือกที่ดีกว่า และแน่นอนว่าทัศนคติแบบหมู่คณะซึ่งเป็นอีกคำหนึ่งสำหรับการคิดแบบหมู่คณะบางครั้งก็ส่งผลในทางลบ

แม้ว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แนวคิด เช่น ภูมิปัญญาของฝูงชนและการตัดสินใจของฝูงชนที่เป็นตัวแทนของฉันทามติและความปรารถนาของกลุ่ม ได้เน้นย้ำถึงประโยชน์เชิงบวกของการคิดแบบหมู่คณะ แต่เรามองว่า หากไม่มีผู้นำที่อ่อนไหวและมีความละเอียดอ่อน ซึ่งสามารถรับรู้ถึงจังหวะของกลุ่ม และในขณะเดียวกันก็ไม่เพิกเฉยต่อเสียงคัดค้าน การคิดแบบหมู่คณะอาจนำไปสู่การตัดสินใจที่ไม่ดี ซึ่งอาจส่งผลตามมาได้

สรุป: คนเลี้ยงแกะคือกุญแจสำคัญต่อพฤติกรรมของแกะ

ดังนั้น เราจะทำอย่างไรกับพฤติกรรมของกลุ่มในองค์กร? คำตอบของคำถามนี้คือ หากกลุ่มต่างๆ เหล่านี้ไม่สอดคล้องกันและปฏิบัติตามบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์การประพฤติปฏิบัติ องค์กรก็ไม่สามารถก้าวไปข้างหน้าได้ เพราะหากไม่เป็นเช่นนั้น สมาชิกแต่ละคนก็จะดึงและบังคับทิศทางไปในทิศทางที่ต่างกัน

ในขณะเดียวกัน หากไม่พิจารณาทางเลือกทั้งหมด และทุกคนมีโอกาสแสดงความคิดเห็น องค์กรอาจล้มเหลวและดำเนินไปในทิศทางที่ผิดได้ ดังที่ประวัติศาสตร์ได้แสดงให้เห็นแล้วว่า แม้ประชาธิปไตยจะเป็นรูปแบบการตัดสินใจที่ดีที่สุด แต่การเพิกเฉยต่อมุมมองของกลุ่มคนส่วนน้อยบางครั้งก็อาจนำไปสู่ผลที่เลวร้ายได้

ดังนั้น ถึงแม้จะฟังดูซ้ำซาก แต่เราก็ขอย้ำมุมมองที่ว่า การคิดแบบกลุ่มสามารถเป็นพลังแห่งความดีได้ และอาจนำไปสู่ผลลัพธ์เชิงลบได้เช่นกัน เพราะบางครั้งฝูงสัตว์ก็เปรียบเสมือนแกะที่ทำตามคำสั่งของผู้เลี้ยงแกะ นั่นหมายความว่าผู้เลี้ยงแกะมีบทบาทสำคัญ และนี่คือข้อสังเกตสรุปของบทความนี้ ซึ่งก็คือ ตราบใดที่ผู้นำไม่ละเลยวัตถุประสงค์โดยรวมและยึดมั่นในสิ่งที่ต้องทำ การคิดแบบกลุ่มก็สามารถนำไปสู่การบรรลุวัตถุประสงค์ขององค์กรได้