หัวหน้างานในฐานะผู้จัดการที่ติดต่อกับผู้ปฏิบัติงานโดยตรง มีหน้าที่หลากหลายที่ต้องปฏิบัติ วัตถุประสงค์เบื้องหลังการปฏิบัติงานเหล่านี้คือการสร้างเสถียรภาพและความมั่นคงในองค์กร ซึ่งสามารถสร้างได้จากการเพิ่มผลกำไร ซึ่งเป็นผลลัพธ์สุดท้ายจากการเพิ่มผลผลิต ดังนั้น หัวหน้างานจึงควรให้ความสำคัญกับการปฏิบัติงานดังต่อไปนี้

1. การวางแผนและการจัดการ - บทบาทพื้นฐานของหัวหน้างานคือการวางแผนตารางการทำงานประจำวันของคนงานโดยแนะนำพวกเขาเกี่ยวกับลักษณะงานของพวกเขาและแบ่งงานระหว่างคนงานตามความสนใจ ความสามารถ ทักษะ และความสนใจของพวกเขา

2. การจัดเตรียมสภาพการทำงาน - หัวหน้างานมีบทบาทสำคัญในการจัดสภาพแวดล้อมภายในโรงงานและการจัดสรรทรัพยากรให้เหมาะสม ซึ่งรวมถึงการจัดหาที่นั่ง การระบายอากาศ แสงสว่าง และสิ่งอำนวยความสะดวกด้านน้ำ ฯลฯ ให้แก่คนงาน หน้าที่หลักของเขาคือการดูแลให้คนงานมีสุขภาพอนามัยที่ดีและถูกสุขลักษณะ

3. ความเป็นผู้นำและการให้คำแนะนำ - หัวหน้างานคือผู้นำของคนงานที่อยู่ภายใต้การควบคุม เขาเป็นผู้นำและโน้มน้าวให้คนงานทำงานอย่างเต็มประสิทธิภาพ เขายังชี้นำคนงานโดยกำหนดเป้าหมายการผลิต และให้คำแนะนำและแนวทางเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น

4. แรงจูงใจ - หัวหน้างานมีบทบาทสำคัญโดยการสร้างแรงจูงใจที่แตกต่างกันเพื่อให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น มีแรงจูงใจทั้งที่เป็นตัวเงินและไม่ใช่ตัวเงินที่แตกต่างกัน ซึ่งสามารถสร้างแรงบันดาลใจให้พนักงานทำงานได้ดีขึ้น

5. การควบคุม - การควบคุมเป็นหน้าที่สำคัญที่หัวหน้างานดำเนินการ ซึ่งจะเกี่ยวข้องกับ
   1. บันทึกผลการดำเนินงานจริงเทียบกับกำหนดเวลา
   2. การตรวจสอบความคืบหน้าของงาน
   3. การค้นหาความเบี่ยงเบนหากมีและการหาทางแก้ไข
   4. หากไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง ให้รายงานให้ผู้บริหารระดับสูงทราบ

6. การเชื่อมต่อพิน - หัวหน้างานเปรียบเสมือนหมุดยึดเหนี่ยวระหว่างฝ่ายบริหารและพนักงาน หัวหน้างานจะสื่อสารนโยบายของฝ่ายบริหารให้พนักงานรับทราบ และสั่งการแทนฝ่ายบริหาร ในทางกลับกัน หัวหน้างานมีความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับพนักงาน จึงสามารถสื่อสารปัญหา ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ ฯลฯ ให้กับฝ่ายบริหารได้ ด้วยวิธีนี้ หัวหน้างานจึงสามารถสื่อสารปัญหาของฝ่ายบริหารและแจ้งให้ฝ่ายบริหารทราบได้

7. การจัดการเรื่องร้องเรียน - หัวหน้างานสามารถจัดการกับข้อร้องเรียนของคนงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดังนั้นเขาจึงต้องทำสิ่งต่อไปนี้:
   1. เขาสามารถติดต่อกับคนงานได้โดยตรง
   2. ด้วยการได้รับความไว้วางใจจากคนงานในการแก้ไขปัญหาของพวกเขา
   3. โดยการนำปัญหาของคนงานมาพิจารณาบนพื้นฐานด้านมนุษยธรรม
   4. หากเขาไม่สามารถจัดการได้ด้วยตนเอง เขาก็สามารถรับความช่วยเหลือและคำแนะนำจากฝ่ายบริหารเพื่อแก้ไขปัญหาได้

8. การรายงาน - หัวหน้างานมีบทบาทสำคัญในการรายงานเกี่ยวกับต้นทุน คุณภาพ และผลลัพธ์ใดๆ ที่อาจส่งผลต่อการเพิ่มผลผลิต ปัจจัยต่างๆ เช่น ต้นทุน ผลผลิต ประสิทธิภาพ คุณภาพ ฯลฯ สามารถรายงานต่อฝ่ายบริหารได้อย่างต่อเนื่อง

9. แนะนำวิธีการทำงานใหม่ - หัวหน้างานต้องตระหนักถึงสภาพแวดล้อมของตลาดและการแข่งขันในปัจจุบัน ดังนั้น เขาจึงสามารถคิดค้นเทคนิคการผลิตใหม่ๆ ได้ เขาสามารถปรับเปลี่ยนตารางการทำงานของพนักงานให้ทันสมัยอยู่เสมอ เขายังสามารถพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปรับเปลี่ยนและปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางกายภาพรอบตัวพนักงาน ซึ่งจะส่งผลให้
   1. ผลผลิตที่สูงขึ้น
   2. ขวัญกำลังใจของคนงานสูง
   3. สภาพการทำงานที่น่าพอใจ
   4. การปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์
   5. กำไรที่สูงขึ้นและ
   6. มีความมั่นคงสูง

10. การบังคับใช้ระเบียบวินัย - หัวหน้างานสามารถดำเนินการได้หลายขั้นตอนเพื่อรักษาวินัยในโรงงาน โดยการควบคุมการตรวจสอบและมาตรการต่างๆ ความเข้มงวดในคำสั่งและคำแนะนำ การบันทึกบัญชีวินัยทั่วไปของโรงงาน การกำหนดบทลงโทษและการลงโทษสำหรับพนักงานที่ขาดวินัย ขั้นตอนทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นจะช่วยพัฒนาวินัยโดยรวมของโรงงาน