ทุกองค์กรจำเป็นต้องตัดสินใจในบางจุดหรือบางจุด ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการบริหารจัดการ การตัดสินใจต่างๆ ล้วนกระทำเพื่อผลประโยชน์สูงสุดขององค์กร การตัดสินใจขององค์กรจึงเปรียบเสมือนการช่วยผ่อนปรนแนวทางไปข้างหน้า

ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ กิจกรรมทางธุรกิจ หรือเรื่องของทรัพยากรบุคคล กระบวนการตัดสินใจมีความซับซ้อนและเกี่ยวข้องกับผู้เชี่ยวชาญหลายประเภท

แม้ว่าองค์กรขนาดเล็กจะเกี่ยวข้องกับผู้จัดการทุกระดับ แต่องค์กรที่ซับซ้อนส่วนใหญ่มักต้องพึ่งพาทีมงานมืออาชีพที่ผ่านการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษเพื่อการตัดสินใจในทุกเรื่อง แต่จำไว้ว่า องค์กรเช่นนี้เพียงลำพังไม่สามารถตัดสินใจขั้นสุดท้ายได้ ประเด็นคือ กระบวนการตัดสินใจเป็นกระบวนการสะสมและปรึกษาหารือกัน กระบวนการนี้โดยรวมมีทั้งข้อดีและข้อเสีย และโดยทั่วไปแล้วจะส่งผลและผลกระทบต่อการเติบโตและโอกาสโดยรวมขององค์กร

การตัดสินใจเกิดขึ้นเพื่อสนับสนุนการเติบโตขององค์กร โครงสร้างทั้งหมดของการบริหารจัดการ เช่น การดำเนินงานในแต่ละวัน ถูกสร้างขึ้นอย่างถูกต้องบนการตัดสินใจของผู้บริหารบริษัทชั้นนำต่างๆ มักใช้เครื่องมือสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งเห็นได้จากการทำงานควบคู่ไปกับกระบวนการให้คำปรึกษาตามปกติ เพื่อตัดสินใจในเรื่องต่างๆ ที่จะส่งผลกระทบในวงกว้างต่อโอกาสทางธุรกิจของบริษัท

การหารือและการปรึกษาหารือเป็นเครื่องมือหลักสองประการที่สนับสนุนและนำไปสู่การตัดสินใจในที่สุด ยกตัวอย่างเช่น การตัดสินใจว่าจะเริ่มต้นกิจกรรมทางธุรกิจใหม่ๆ อย่างไรตามที่ทีมบริหารเชิงกลยุทธ์แนะนำ จะต้องผ่านกระบวนการปรึกษาหารือ ซึ่งขณะนี้ทีมปฏิบัติการสามารถใช้งานได้แล้ว ในกรณีนี้ เราจะเห็นผลสะสมจากการตัดสินใจ ณ จุดหนึ่งโดยหน่วยงานอื่น

การตัดสินใจของผู้จัดการเชิงกลยุทธ์คือการผลักดันแนวทางธุรกิจหรือโครงการริเริ่มใหม่ๆ ที่สร้างสรรค์ ณ จุดนี้ การตัดสินใจของทีมดังกล่าวจะกลายเป็นจุดปรึกษาหารือสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการนำไปปฏิบัติ มีเรื่องมากมายที่ต้องถกเถียง ค้นคว้า และสรุปให้เสร็จสิ้น

• ข้อเสนอใหม่นี้มีความเป็นไปได้หรือไม่?
• มันเป็นนวัตกรรมเพียงพอหรือไม่?
• กลยุทธ์ที่เสนอมาสามารถมีแรงกระตุ้นการเติบโตได้หรือไม่?

คำถามจำนวนหนึ่งดังกล่าวเกิดขึ้นจากการตัดสินใจของกลุ่มยุทธศาสตร์ซึ่งส่งอิทธิพลต่อการปรึกษาหารือและการประชุมระดับผู้บริหารขั้นต่อไป

ณ จุดนี้ของการอภิปราย ขอให้เรายอมรับกันว่าข้อเสนอที่ส่งโดยทีมพัฒนาธุรกิจนั้นส่วนใหญ่จะขึ้นอยู่กับการพิจารณาชุดอื่นในห้องประชุม

ดังนั้น การตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการจึงขึ้นอยู่กับการตัดสินใจระหว่างกาลที่สะสมจากหน่วยงานต่างๆ ทั้งภายในและภายนอก นอกจากนี้ การตัดสินใจขั้นสุดท้ายยังสะท้อนและตั้งอยู่บนพื้นฐานการวิจัยและการปรึกษาหารือ กระบวนการทั้งหมดดำเนินไปเป็นลูกโซ่ ซึ่งการตัดสินใจเพียงครั้งเดียว ณ จุดใดจุดหนึ่งและในระดับใดระดับหนึ่งจะส่งผลในวงกว้างต่อแนวทางการขับเคลื่อนองค์กรไปข้างหน้า

อันที่จริงแล้ว ความสามารถในการตัดสินใจที่สำคัญเป็นหนึ่งในคุณสมบัติหลายประการที่ผู้จัดการทุกคนควรมี ไม่ว่าจะเป็นผู้บริหารระดับสูง ระดับกลาง หรือระดับเริ่มต้น โดยธรรมชาติแล้ว มนุษย์จะตัดสินใจเพื่อความอยู่รอดของตนเองตามสัญชาตญาณ ดังคำกล่าวของนักจิตวิทยาสังคม

โดยทั่วไปแล้ว ผู้จัดการเป็นบุคคลที่มีทักษะในการตัดสินใจที่ส่งผลต่อผู้อื่น กล่าวคือ การดำรงอยู่และการเติบโตขององค์กรจึงสะท้อนถึงความพยายามของมนุษย์ที่จะมีชีวิตอยู่และประสบความสำเร็จ ความสำเร็จเกิดจากการตัดสินใจ ไม่ว่าจะเป็นการตัดสินใจของบุคคลหรือองค์กรก็ตาม