Прежде чем разобраться в поведении потребителей, давайте сначала рассмотрим еще несколько терминов:

Кто такой потребитель?

Любое лицо, приобретающее товары и услуги на рынке для своего конечного использования, называется потребителем.

Проще говоря, потребитель — это тот, кто потребляет товары и услуги, доступные на рынке.

Пример: Том может купить трёхколёсный велосипед своему сыну, а Майк — рубашку себе. В приведённых выше примерах и Том, и Майк являются потребителями.

Что такое потребительский интерес?

Каждый покупатель проявляет тягу к определённым товарам и услугам. Потребительский интерес — это не что иное, как готовность потребителя приобретать товары и услуги в соответствии со своим вкусом, потребностями и, конечно же, бюджетом.

Давайте рассмотрим следующий пример:

Мария и Сандра отправились в ближайший торговый центр, чтобы купить себе платья. Менеджер магазина показал им лучшие платья, которые были у него в наличии. Мария сразу же купила два платья, но Сандра вернулась домой ни с чем. Платья оказались для Сандры слишком дорогими, и она предпочитала простые и сдержанные модели дизайнерским нарядам, представленным в магазине.

В приведенном выше примере у Сандры и Марии были схожие потребности, но существовала огромная разница в их вкусах, мышлении и способности тратить деньги.

Что такое потребительское поведение?

Поведение потребителей — это раздел, изучающий различные этапы, которые проходит потребитель перед покупкой товаров или услуг для конечного использования.

Как вы думаете, почему человек покупает продукт?

• Необходимость
• Социальный статус
• Цель дарения

Как вы думаете, почему человек не покупает товар?

• Нет требований
• Ограничения по доходам/бюджету/финансам
• Вкус

Когда, по вашему мнению, потребители покупают товары?

• Праздничный сезон
• день рождения
• Юбилей
• Брак или другие особые случаи

На самом деле на решение потребителя о покупке влияют несколько факторов: психологические, социальные, экономические и т. д.

Изучение поведения потребителей объясняет:

• Почему потребитель покупает товар и почему нет?
• Когда потребитель покупает товар?
• Как потребитель покупает товар?

В период Рождества покупательская активность потребителей возрастает по сравнению с другими месяцами. Аналогично, в Неделю святого Валентина люди часто приобретают подарки для своих партнёров. Колебания на финансовых рынках и рецессия снижают покупательную способность населения.

На простом языке потребительское поведение определяется покупательским поведением отдельных лиц.

Основным катализатором, который побуждает человека принять решение о покупке, является потребность в определенном товаре/услуге. Потребители приобретают товары и услуги по мере необходимости..

По словам Белча и Белча, всякий раз, когда возникает необходимость, потребитель ищет различную информацию, которая могла бы помочь ему при покупке.

Ниже приведены источники информации:

• Личные источники
• Коммерческие источники
• Общедоступные источники
• Личный опыт

Восприятие также играет важную роль в принятии решения о покупке потребителями.

Решения потребителей о покупке также зависят от следующих факторов:

• Сообщения, реклама, рекламные материалы, через которые проходит потребитель, также называются выборочное воздействие.

• Не все рекламные материалы и реклама вызывают интерес у потребителя. Потребитель не обращает внимания на всё, что видит. Его интересует только то, что он хочет видеть. Такое поведение называется избирательное внимание.

• Потребительская интерпретация относится к тому, как человек воспринимает конкретное сообщение.

• Потребитель, безусловно, купит то, что ему больше всего нравится. Он запомнит наиболее релевантное и значимое сообщение, также называемое выборочное удержание. Он, очевидно, не вспомнит чего-то, что не имеет никакого отношения к его потребностям.

Загрузить демонстрационную презентацию PowerPoint для бесплатно! – Вам понравится Получите мгновенный доступ к полным презентациям PowerPoint на Темы 150