Принятие бизнес-решений в 21 веке

Мы живем в мире растущей сложности и сжатия времени, а это значит, что системы, будь то бизнес-структуры, экономические и политические институты или даже общественные системы, должны учитывать сложность и возросшую взаимосвязь наряду с сокращением времени реагирования и ускорением жизни.

Например, представьте, как бы выглядела ваша повседневная жизнь с точки зрения этих аспектов. Вы работаете в компании, которая, скорее всего, взаимодействует с множеством заинтересованных сторон по всему миру, и между ними и с ними происходит мельчайшее взаимодействие.

Это означает, что ваши бизнес-процессы, ИТ-системы (информационные технологии) и связанные с ними организационные структуры должны быть устойчивыми, чтобы выдерживать потрясения и стрессы, а также давление интеграции, взаимосвязи, глобализации, сложности, ускорения времени и сжатия окон принятия решений.

Таким образом, перед лицами, принимающими бизнес-решения, стоит действительно непростая задача, поскольку им приходится бороться со сложностями и вызовами бизнес-среды 21-го века.

Проектирование отказоустойчивых систем

Любая конструкция отказоустойчивой системы должна учитывать тот факт, что система является наиболее сильной или наиболее слабой в зависимости от своего слабого звена, а это означает, что любое нарушение сложной и запутанной цепочки поставок и цепочки создания стоимости зависит от устойчивости каждого из звеньев и, что еще важнее, от прочности соединений, которые связывают эти звенья.

Следовательно, Лица, принимающие бизнес-решения, должны сначала определить сильные и слабые стороны каждого из этапов в цепочке поставок и в каждом звене цепочки создания стоимости, а затем обеспечить устранение угроз с точки зрения укрепления каждого компонента и нацелить всю систему на использование возможностей, предоставляемых интеграцией мировой экономики.

Другими словами, хотя предприятия и выиграли от бурного развития мировой торговли и коммерции, они также оказались уязвимыми к потрясениям и сдвигам в меняющихся контурах мировой экономики.

Как это работает в реальном мире

Недавно мы беседовали с руководителем высшего звена одной из транснациональных компаний, который занимает должность, связанную с принятием решений в глобальном бизнесе, в котором он работает.

Его типичный день — это борьба с различными аспектами обеспечения согласованности цепочки поставок ресурсов, цепочки создания стоимости продукции, логистических процессов и внутренних систем, а также то, что любое нарушение в одном из них не создает чрезмерной нагрузки на все возможности принятия бизнес-решений.

Другими словами, задача лица, принимающего бизнес-решения, состоит в том, чтобы гарантировать, что каждая из этих сложных частей бизнес-систем работает как хорошо смазанные детали в машине и что весь аппарат не останавливается из-за трения между ними.

Это особенно важно, когда ресурсы закупаются в разных местах, производятся на разбросанных заводах, отправляются во все части земного шара и потребляются там, где добавленная стоимость максимальна, и все это поддерживается ИТ-системой, которая отображает каждую из этих цепочек и предоставляет лицу, принимающему бизнес-решения, общую картину всего процесса.

Приоритизация и картирование рисков

Изучая эти аспекты более подробно, мы приходим к выводу, что проектирование отказоустойчивых систем подразумевает разработку планов обеспечения непрерывности бизнеса, подготовку рабочей силы к продолжению работы в обычном режиме с минимальным временем простоя, координацию и взаимодействие с заинтересованными сторонами без отрыва от работы, а также обеспечение беспрепятственного потока в цепочке создания стоимости.

Это означает, что Лицо, принимающее бизнес-решения, должно решить, какие компоненты цепочки создания стоимости наиболее важны чтобы исключить простои, установить приоритетность действий таким образом, чтобы были выявлены наиболее важные из них, что позволит выделить на них больше ресурсов, разработать ИТ-основу таким образом, чтобы гарантировать немедленное выявление событий риска, особенно высокорисковых.

Действительно, одним из важнейших аспектов объединения всех этих разрозненных и дискретных процессов в целостную и комплексную бизнес-систему является конечное требование к процессу проектирования отказоустойчивой системы.

Устойчивость систем

Далее, поскольку мы обсудили аспекты проектирования отказоустойчивых систем, мы можем перейти к тому, насколько устойчивой должна быть система и насколько эффективно она должна поглощать удары и восстанавливаться после сбоев.

Например, руководитель компании, с которым мы общались, подчеркнул, что системы раннего оповещения абсолютно необходимы для принятия решений, поскольку получение информации о потенциальных проблемах и рисках как можно раньше отвечает интересам каждого. Именно поэтому многие глобальные корпорации требуют от своих сотрудников всех уровней эскалации чрезвычайных ситуаций и даже предупреждения крупных аварий (как в прямом, так и в переносном смысле) до руководства, прежде чем прибегнуть к полноценным мерам.

Поддержание каналов связи открытыми

Хотя причина этого заключается в том, чтобы максимально избегать простоев, другая причина в том, что в эпоху круглосуточной культуры срочных новостей лицам, принимающим решения, лучше узнавать о потенциальных сбоях от своих собственных сотрудников и менеджеров, а не из СМИ.

Именно по этой причине многие глобальные корпорации выстроили четкую цепочку команд, которая активируется в чрезвычайных ситуациях, чтобы информация передавалась снизу вверх, решения принимались сверху вниз, а обратная связь в обоих направлениях возвращалась в цикл.

Как уже упоминалось ранее, один из Ключевым требованием к безотказному принятию бизнес-решений является постоянная открытость каналов связи. чтобы не возникало «черной дыры» в данных, где наступает паралич принятия решений и анализа, что влечет за собой еще большие потери для бизнеса.