O varejo sempre evoluiu com a tecnologia. Empresas que estiveram no comando da tecnologia dominaram o setor varejista. Veja o caso do Walmart, que alcançou novos patamares no varejo graças ao pioneirismo no sistema de estoque baseado em RFID. Da mesma forma, a Amazon tem usado seus avanços tecnológicos para dar uma forte concorrência ao Walmart.

Atualmente, o mercado varejista americano vive uma batalha entre a Amazon e o Walmart. Ambas as empresas buscam atrair clientes com preços mais baixos, melhores serviços e mais opções. Em sua busca por superar uma à outra, ambas as empresas, assim como muitas outras, começaram a utilizar a tecnologia de autoatendimento. É evidente que os autoatendimento farão parte do varejo do futuro.

Neste artigo, examinaremos mais de perto o contexto da tecnologia de autoatendimento. Também entenderemos por que essa tecnologia está sendo implementada rapidamente pelos líderes do setor varejista.

A história dos aplicativos de autoatendimento

O Amazon-Go é a versão mais recente e refinada dos aplicativos de autoatendimento. A Amazon promoveu seus avanços tecnológicos e transformou essa tecnologia tediosa em moda. No momento, parece que a Amazon é líder em tecnologia de autoatendimento.

Com a Amazon Go, as lojas de varejo podem eliminar a necessidade de caixas. Inicialmente, os compradores precisam escanear seus celulares para entrar na loja. É assim que a loja reconhece o comprador, bem como a conta que precisa ser debitada pela mercadoria que está sendo vendida.

O Amazon Go usa algoritmos avançados de aprendizado de máquina, bem como sensores de movimento, para descobrir o que o consumidor pegou e quanto precisa ser cobrado por isso.

Após a digitalização, o usuário vê a lista final de produtos adquiridos. O usuário precisa validá-la, e o valor da venda é cobrado no cartão de crédito vinculado à conta. Esse conceito é chamado de "Escaneie e vá” conceito e é a forma mais avançada de tecnologia de autoatendimento disponível atualmente.

No entanto, esta não é a única forma de autoatendimento testada no mercado. Varejistas como o Walmart vêm tentando implementar o autoatendimento desde 2013. No entanto, não obtiveram tanto sucesso quanto a Amazon. As lojas do Walmart ainda possuem caixas de autoatendimento separadas, onde os usuários precisam escanear manualmente suas compras antes de finalizar a compra. A maioria dos varejistas tradicionais já experimentou o autoatendimento de uma forma ou de outra.

Agora, surgiram empresas terceirizadas especializadas. Essas empresas desenvolvem aplicativos que proporcionam experiências de autoatendimento. A vantagem de usar seus aplicativos é que os clientes não precisam baixar um aplicativo separado para cada loja em que compram.

Algumas das vantagens de usar aplicativos de autoatendimento foram listadas abaixo.

Chega de longas filas: A vantagem mais óbvia de usar um aplicativo de autoatendimento é que os clientes não precisam esperar na fila para comprar os produtos que precisam. As lojas sabem que as filas no caixa são um grande problema para os clientes.

Às vezes, os clientes simplesmente desistem da compra e seguem em frente devido ao longo processo de pagamento. A geração Y, antenada em tecnologia, está acostumada a ter tudo o que deseja com o clique de um botão. Eles não têm tempo nem paciência para esperar na fila do supermercado.

Superdimensionamento: Lojas de varejo não são as únicas que têm experimentado a tecnologia de autoatendimento. Grandes empresas do setor de restaurantes, como o McDonald's, também têm experimentado essa tecnologia. Em muitas lojas, elas começaram a usar a tecnologia de autoatendimento porque ela aumentava as vendas. Pesquisadores descobriram que, muitas vezes, os clientes se sentiam constrangidos ao fazer seus pedidos. Essa é a razão pela qual compravam menos. Com a tecnologia de autoatendimento, eles não precisam ficar cara a cara com outro ser humano e, portanto, acabam pedindo mais. Outras empresas do setor de restaurantes também começaram a seguir a política do McDonald's após perceberem o aumento nas vendas.

REDUZA OS CUSTOS: Existem vantagens de custo óbvias associadas à tecnologia de autoatendimento. Essa tecnologia elimina a necessidade de caixas humanos. Como resultado, a folha de pagamento da loja é reduzida. Em vez disso, a loja precisa pagar para adquirir, manter e atualizar a tecnologia.

O Mercado Pago não havia executado campanhas de Performance anteriormente nessas plataformas. Alcançar uma campanha de sucesso exigiria o principal fator por trás da adoção da tecnologia de autoatendimento é a conveniência que ela oferece. Como muito poucas pessoas precisam trabalhar nas lojas, as empresas podem mantê-las abertas por períodos mais longos e oferecer um melhor atendimento ao cliente.

Ofertas personalizadas: Por fim, quando todas as compras são processadas por meio de um aplicativo, a empresa tem todos os dados de compra em formato eletrônico. Isso significa que ela pode analisar os padrões de compra de cada indivíduo e criar ofertas personalizadas para cada um.

Empresas como Amazon e Walmart também estão investindo fortemente em técnicas de análise preditiva. Alguns desses aplicativos são inteligentes o suficiente para fazer ofertas significativas aos clientes enquanto eles estão no meio do processo de compra. Isso frequentemente induz os clientes a comprar mais e ajuda a aumentar o faturamento da empresa.

Em resumo, a tecnologia de autoatendimento está crescendo a passos largos. Grandes empresas estão transformando o setor varejista com a implementação de novas versões dessa tecnologia.