Wat is de Five Why-analyse?

De Five Why-analyse, ook wel bekend als de root cause-analyse, is een van de zeven basisinstrumenten die bij Six Sigma worden gebruikt.

Het basisidee achter de tool is het feit dat er voor elk effect een oorzaak isDaarom kan het kwaliteitsprobleem worden gezien als een gevolg dat één of meerdere oorzaken kent. Het is echter ook bekend dat er een hele reeks reacties, symptomen genaamd, plaatsvindt voordat de oorzaak daadwerkelijk zijn gevolg bereikt. Als het management het probleem dus vanaf de basis kan lokaliseren en oplossen, zou dat aanzienlijke voordelen opleveren.

Jeff Bezos Amazon Voorbeeld van toepassing van Five Why's:

Jeff Bezos illustreerde hoe de Vijf Waarom-zinnen gebruikt kunnen worden. Hij bezocht een van de winkelvloeren van Amazon. Tijdens zijn bezoek zag hij dat de vingers van een medewerker bekneld zaten in de transportband en dat de medewerker verwondingen had opgelopen. Hieronder vindt u een verslag van de bijeenkomst waarin meneer Bezos dit incident besprak.

Vraag: Waarom heeft de medewerker zijn duim beschadigd?
Antwoord: Omdat zijn duim vast kwam te zitten in de transportband.

Vraag: Waarom kwam zijn duim vast te zitten in de transportband?
Antwoord: Omdat hij zijn tas achterna zat, die op een lopende band lag.

Vraag: Waarom achtervolgde hij zijn tas?
Antwoord: Omdat hij zijn tas op de transportband had gelegd, maar deze vervolgens onverwachts aanging

Vraag: Waarom lag zijn tas op de transportband?
Antwoord: Omdat hij de transportband als tafel gebruikte

Conclusie van de zaak

Dus, De waarschijnlijke oorzaak van de beschadigde duim van de medewerker is dat hij simpelweg een tafel nodig had, die was er niet, dus gebruikte hij een transportband als tafelOm verdere veiligheidsincidenten te voorkomen, moeten we tafels plaatsen op de juiste stations of draagbare, lichte tafels plaatsen voor de medewerkers. Ook moeten we updates geven en meer aandacht besteden aan veiligheidstrainingen. Ook moeten we kijken naar de standaarden voor preventief onderhoud.

Conclusie met betrekking tot de methodologie in het algemeen

De Vijf Waarom-vragen vormen een krachtig instrument en helpen bij het analyseren van de symptomen die oppervlakkige problemen vertegenwoordigen en het identificeren van het werkelijke probleem, de grondoorzaak. Het aanpakken van deze grondoorzaak lost alle problemen daartussen op.

Betrokken subjectiviteit

Het Five Whys-proces is slechts semi-gestructureerdDit betekent dat als het door verschillende mensen wordt gedaan, ze tot zeer verschillende resultaten kunnen komen. Het proces is daarom slechts zo goed als de persoon die het uitvoert. Daarom is het belangrijk ervoor te zorgen dat het team multidisciplinair is en echt betrokken bij het behalen van de beste resultaten voor het proces.

Hoe kun je de Five Whys effectief gebruiken?

Hoewel de 5 Why's een elementaire tool is als het gaat om de Six Sigma-methodologie, is hij desalniettemin belangrijk. Omdat er een hoge mate van subjectiviteit bij het gebruik van de tool komt kijken, wordt aangeraden deze alleen te gebruiken door een team van cross-functionele experts om de beste resultaten te behalen. Hieronder vindt u een lijst met de te volgen stappen voor de beste resultaten:

1. Stap 1 - Wees voorzichtig bij het opstellen van probleemstellingen: Het hoofddoel van de Five Why’s-tool is ervoor te zorgen dat we voorbij de symptomen kijken en vooruitgang boeken bij het vinden en oplossen van de onderliggende oorzaak.

   Het is daarom belangrijk dat het probleem op de juiste manier wordt geformuleerd. Zoals het oude gezegde luidt: "Een goed gedefinieerd probleem is half opgelost."

   De probleemdefinitie moet objectief zijn, d.w.z. feiten en metingen omvatten. Er mag geen ruimte zijn voor dubbelzinnigheid met woorden als "meer", "minder", enz.

   Pas als de problemen in concrete numerieke termen kunnen worden gedefinieerd, kan een gewenste oplossing worden gedefinieerd en uitgewerkt.

2. Stap 2 - Eerlijkheid – Vermijd het schuldspel: Macht en politiek binnen een organisatie vormen een groot obstakel voor het uitvoeren van de Five Why-analyse.

   Vaak werken brainstormsessies niet, omdat afdelingen problemen opzettelijk verdoezelen. Ze willen niet gestraft worden voor inefficiëntie in het verleden.

   Er moet voor worden gezorgd dat de deelnemers daadwerkelijk objectief zijn. Het aankaarten van tekortkomingen uit het verleden en heden mag niet worden bestraft, maar moet juist worden aangemoedigd.

   Ook de regels voor de discussie moeten duidelijk zijn voordat het proces begint. De focus moet altijd liggen op resultaten en niet op de betrokken mensen. Organisaties die verder kijken dan mensen, zijn degenen die succesvol zijn met hun Six Sigma-inspanningen.

3. Stap 3 - Ouder-kinddiagram: De eerste focus zou moeten liggen op het bespreken van zoveel mogelijk problemen. Zodra dit is gebeurd en de antwoorden repetitief worden, moet men de niveaus van oorzaken in kaart brengen.

   Bijvoorbeeld A veroorzaakt B, B veroorzaakt C en C veroorzaakt D. In dit geval is A een oorzaak van niveau 1, B een oorzaak van niveau 2 en C een oorzaak van niveau 3 als het gaat om het oplossen van D als probleem.

   Als oplossing A wordt doorgevoerd, worden alle andere problemen onder de loep genomen. Het management kan dan met beperkte middelen veel meer doen dan anders het geval zou zijn geweest.

4. Stap 4 - Zorg ervoor dat de oorzaak systematisch is: Een systematische oorzaak is er een waarbij het systeem gecorrigeerd moet worden en niet de partijen in het systeem.

   Een Six Sigma-proces staat geen fouten toe, zelfs niet als de deelnemers willens en wetens fouten willen maken. Daarom moet de analyse van de grondoorzaak ervoor zorgen dat het niet ontaardt in een vingerwijzende oefening.

   Het idee is om het systeem zo efficiënt te maken dat er helemaal geen fouten meer mogelijk zijn.