ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन - CRM मा अर्थ, आवश्यकता र चरणहरू
अप्रिल 3, 2025
ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन - CRM मा अर्थ, आवश्यकता र चरणहरू
कुनै पनि संस्थामा, बिक्री प्रतिनिधिहरूको जिम्मेवारी ब्रान्ड जागरूकता सिर्जना गर्ने र अन्तिम प्रयोगकर्ताहरूमाझ उत्पादनहरू लोकप्रिय बनाउने हुन्छ। तिनीहरू नै ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्ने, उनीहरूको आवश्यकताहरू बुझ्ने र उनीहरूको आवश्यकता र अपेक्षाहरू पूरा गर्ने व्यक्ति हुन्। ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन भनेको के हो? ग्राहकहरूसँग संस्थाको सम्बन्ध व्यवस्थापन गर्ने कला र…
बिक्री पछिको सेवा/ग्राहक सेवा
ग्राहकहरू प्रत्येक व्यवसायको सम्पत्ति हुन्। बिक्री पेशेवरहरूले ग्राहकहरूलाई सन्तुष्ट पार्न आफ्नो स्तरको सक्दो प्रयास गर्नुपर्छ ताकि उनीहरू फेरि आफ्नो संस्थामा फर्कन सकून्। बिक्री पछिको सेवा भनेको के हो? बिक्री पछिको सेवा भन्नाले विभिन्न प्रक्रियाहरूलाई जनाउँछ जसले ग्राहकहरू संस्थाको उत्पादन र सेवाहरूसँग सन्तुष्ट छन् भनी सुनिश्चित गर्दछ। आवश्यकताहरू र…
बिक्री व्यवस्थापनमा समय व्यवस्थापन र योजना
बिक्री व्यवस्थापनले प्रभावकारी योजना र बजेट मार्फत निर्धारित समयसीमा भित्र बिक्री लक्ष्यहरू प्राप्त गर्न मद्दत गर्दछ। प्रभावकारी बिक्री व्यवस्थापन मार्फत, व्यक्तिहरूले राजस्व उत्पन्न गर्छन् र संस्थाको लागि नाफा कमाउँछन्। बिक्री पेशेवरहरूको लागि समयको मूल्य बुझ्नु आवश्यक छ। व्यक्तिले प्रतिबद्धताहरू पूरा गर्नुपर्छ र कुनै पनि पछाडि फर्कनु हुँदैन ...
फ्ल्यास बिक्री आजकल अत्यन्तै लोकप्रिय भएको छ। धेरै वेबसाइटहरू छन् जुन आफ्ना ग्राहकहरूलाई फ्ल्यास बिक्री अवसरहरू प्रदान गर्न समर्पित छन्। रु ला ला यस्तो वेबसाइटको उत्कृष्ट उदाहरण हुनेछ। यसले विशेष रूपमा फ्ल्यास बिक्रीमा उत्पादनहरू बेच्छ र यसको कारोबार $१०० मिलियन भन्दा बढी छ।
अर्कोतर्फ, केही वेबसाइटहरू छन् जहाँ बीच-बीचमा फ्ल्यास बिक्रीहरू हुन्छन्। केही कम्पनीहरूले आफ्ना सामानहरू बेच्ने एक मात्र तरिकाको रूपमा फ्ल्यास सेल्स अपनाएका छन्।। यसको एउटा उल्लेखनीय उदाहरण कम्पनी शाओमी हो। यो चिनियाँ निगम भारतमा स्मार्टफोनको सबैभन्दा ठूलो बिक्रेता हो। यद्यपि, यी स्मार्टफोनहरू पसलहरू वा अनलाइन बिक्री मार्फत पनि बेचिने छैनन्।
कम्पनीले यी उत्पादनहरू बेच्नको लागि हरेक हप्ता केही मिनेटको छोटो समय खोल्छ। यो कम्पनीले एक अर्ब डलरभन्दा बढीको राजस्व संकलन गरिरहेको छ र बिक्री उत्पन्न गर्न केवल फ्ल्यास बिक्री विधि अपनाउँदैछ।
त्यसैले, यो भन्नु उपयुक्त हुनेछ कि मार्केटिङ संसारमा फ्ल्यास बिक्री धेरै महत्त्वपूर्ण भएको छ। तैपनि, धेरै कम मानिसहरूलाई थाहा छ कि फ्ल्यास बिक्री कसरी काम गर्छ र पर्दा पछाडि के हुन्छ। यस लेखमा, हामी फ्ल्यास बिक्री के हो भनेर नजिकबाट हेर्नेछौं।
फ्ल्यास सेल्स भनेको गहिरो छुटमा उत्पादनहरू बेच्नको लागि हो।। धेरै अवस्थामा, उत्पादन तिनीहरूको खुद्रा मूल्यमा बेच्न सकिन्छ। यद्यपि, यी उत्पादनहरूले सामना गर्ने उच्च मागको कारण, तिनीहरूले ग्राहकहरूलाई उत्पादन वितरण गर्न फ्ल्यास बिक्री मार्ग प्रयोग गरिरहेका हुन सक्छन्। यद्यपि, मुख्य कुरा यो हो कि ग्राहकहरूले फ्ल्यास बिक्रीबाट उच्च मूल्यको अपेक्षा गर्छन्। यदि कुनै उत्पादनमा कुनै "विशेष" प्रस्ताव छैन भने, मानिसहरूले यसलाई किन्न अनलाइन लाइनमा बसेर आफ्नो समय बर्बाद गर्ने छैनन्।
यो बुझ्नु आवश्यक छ कि फ्ल्यास बिक्री कुनै पनि हालतमा आधुनिक आविष्कार होइन। धेरै ईंट र मोर्टार स्टोरहरूले ढिलो चल्ने स्टक बेच्न यो मोडेल प्रयोग गर्दै आएका छन्। फ्ल्यास बिक्री वेबसाइटहरूले प्रक्रियालाई एकत्रित गर्दै खुद्रा विक्रेताहरूको लागि सजिलो बनाइरहेका छन्।
उदाहरणका लागि, पहिले दस फरक खुद्रा विक्रेताहरूले दस फरक बिक्री गर्नुपर्थ्यो। प्रचारात्मक लागतहरू समावेश थिए र यसले ब्रान्ड छविलाई कमजोर पनि बनायो। अर्कोतर्फ, फ्ल्यास बिक्री वेबसाइटहरूले सबै खुद्रा विक्रेताहरूबाट अझ बढी छुट मूल्यमा उत्पादनहरू किन्छन्। त्यसपछि तिनीहरूले ग्राहकहरूलाई नाफाको लागि बेच्छन्। यसले प्रत्येक स्टोरलाई आफ्नै बिक्री व्यवस्थित गर्ने झन्झटबाट बचाउँछ।
फ्ल्यास सेल वेबसाइट निर्माण गर्ने पहिलो चरण भनेको ठूलो संख्यामा ग्राहकहरूको डाटाबेस हुनु हो। यो डाटाबेस पहिले केही गहिरो छुटमा उत्पादनहरू घाटामा बेचेर सिर्जना गर्न सकिन्छ। यो डाटाबेस सिर्जना भएपछि, वेबसाइटले यी ग्राहकहरूलाई नवीनतम प्रस्तावहरू मेल गर्न सक्छ।
ठूलो ग्राहक डाटाबेसको अर्थ धेरै मानिसहरूलाई अफरहरूको बारेमा जानकारी दिइनेछ। यसको अर्थ धेरै मानिसहरूले खरिद गर्ने सम्भावना हुन्छ र स्टक छिटो दरमा बिक्री हुनेछ।
उदाहरणका लागि, यदि लक्षित दर्शकहरूमा धेरै गर्भवती आमाहरू छन् भने, मातृत्वको लुगा र बच्चाको पोशाक जस्ता सामानहरू नियमित रूपमा बिक्रीको लागि प्रस्ताव गरिनुपर्छ। यदि उत्पादन मिश्रण सान्दर्भिक छैन भने, ग्राहक आधारले बिस्तारै वेबसाइटमा रुचि गुमाउनेछ। यसको अर्थ भविष्यमा बिक्रीको कारोबार कम हुनेछ र अन्ततः वेबसाइटको असफलता हुनेछ।
मानिसहरूले उत्पादन राम्रो गुणस्तरको हुनुपर्छ भन्ने विश्वास गर्न थालेका छन् र यही कारणले गर्दा यो यति छिटो बिक्री भइरहेको छ। यो प्रचारले कम्पनीलाई अन्यथा हुने भन्दा बढी बिक्री हासिल गर्न मद्दत गर्छ। यही कारणले गर्दा अहिले धेरै संस्थाहरूले फ्ल्यास बिक्रीलाई प्राथमिकता दिन्छन्।
यस प्रक्रियामा, उनीहरूले मूल्यहरू यति कम घटाएका छन् कि अब उनीहरूलाई व्यवसाय सञ्चालन गर्न नाफा छैन।
यही कारणले गर्दा धेरै फ्ल्यास सेलमा आधारित वेबसाइटहरू जुन पहिले १ अर्ब डलरभन्दा बढी मूल्यका थिए, अन्ततः १०० मिलियन डलरभन्दा कममा बेचिए। यी मध्ये धेरै फर्महरूले आफ्ना कर्मचारीहरूलाई पनि बिदा दिइरहेका छन्। त्यसैले मुट्ठीभर सफल फर्महरू बाहेक, अन्य फ्ल्यास सेल वेबसाइटहरूले धेरै चुनौतीहरू र निराशाजनक भविष्यको सामना गर्छन्।
फ्ल्यास सेल वेबसाइटहरू धेरै साना छन् र यस विश्वव्यापी विशाल कम्पनीसँग प्रतिस्पर्धा गर्न आवश्यक पूँजी छैन। यही कारणले गर्दा धेरैजसोले बाँच्न संघर्ष गरिरहेका छन्।
संक्षेपमा भन्नुपर्दा, फ्ल्यास सेल वेबसाइटहरूको व्यावसायिक मोडेल आशाजनक थियो। यद्यपि, तिनीहरूले धेरै चुनौतीहरूको सामना पनि गरिरहेका छन्।
आफ्नो इमेल ठेगाना प्रकाशित गरिनेछ। आवश्यक क्षेत्रहरू मार्क *