कुनै पनि संस्थामा, बिक्री प्रतिनिधिहरूको जिम्मेवारी ब्रान्ड जागरूकता सिर्जना गर्ने र अन्तिम प्रयोगकर्ताहरूमाझ उत्पादनहरू लोकप्रिय बनाउने हुन्छ। तिनीहरू नै ग्राहकहरूसँग अन्तरक्रिया गर्ने, उनीहरूको आवश्यकताहरू बुझ्ने र उनीहरूको आवश्यकता र अपेक्षाहरू पूरा गर्ने व्यक्ति हुन्।

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन भनेको के हो?

ग्राहक र सम्भावित ग्राहकहरूसँगको संस्थाको सम्बन्ध व्यवस्थापन गर्ने कलाले ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनलाई जनाउँछ।.

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनमा संस्थाका अवस्थित र सम्भावित ग्राहकहरूसँग स्वस्थ सम्बन्ध कायम राख्न विभिन्न रणनीति र प्रविधिहरू समावेश हुन्छन्।

संस्थाहरूले ग्राहकहरूलाई उच्च ग्राहक अवधारणको लागि आफ्ना उत्पादनहरू र सेवाहरूबाट सन्तुष्ट भएको सुनिश्चित गर्नुपर्छ। याद राख्नुहोस् कि एक सन्तुष्ट ग्राहकले आफूसँगै दस नयाँ ग्राहकहरू ल्याउँछ भने एक असन्तुष्ट ग्राहकले आफूसँगै दस ग्राहकहरूलाई पनि लैजान्छ।

सरल शब्दमा भन्नु पर्दा, ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापन भन्नाले ग्राहकहरूको आवश्यकता र अपेक्षाहरूको अध्ययन गर्नु र उनीहरूलाई सही समाधान प्रदान गर्नु हो।

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनको आवश्यकता

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनले सन्तुष्ट ग्राहकहरूतर्फ डोऱ्याउँछ र अन्ततः हरेक पटक उच्च व्यापार।

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनले अवस्थित ग्राहकहरूलाई कायम राख्न लामो बाटो तय गर्छ।.

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनले ग्राहकहरूलाई मुस्कानका साथ घर फर्कने सुनिश्चित गर्दछ।.

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनले संस्था र ग्राहकहरू बीचको सम्बन्धलाई सुधार गर्छयस्ता गतिविधिहरूले बिक्री प्रतिनिधिहरू र ग्राहकहरू बीचको सम्बन्धलाई बलियो बनाउँछ।

ग्राहक सम्बन्ध व्यवस्थापनका चरणहरू

• बिक्री प्रतिनिधिहरूले ग्राहकहरूको आवश्यकता, रुचि र बजेट बुझ्नु आवश्यक छ।उनीहरूको खल्तीमा प्वाल पर्ने कुनै पनि कुरा सुझाव नदिनुहोस्।

• ग्राहकहरूलाई कहिल्यै झूट नबोल्नुहोस्। तपाईंको उत्पादनले प्रदान गर्ने कुरा मात्र उनीहरूलाई बताउनुहोस्। नक्कली कथाहरू नबनाउनुहोस् वा तिनीहरूलाई कहिल्यै मूर्ख बनाउने प्रयास नगर्नुहोस्।

• ग्राहकहरूलाई पर्खन लगाउनु पाप हो।। बिक्री पेशेवरहरूले समयमै वा सोभन्दा पहिले बैठकहरूमा पुग्नु पर्छ। ग्राहक पुग्नुभन्दा पहिले नै तपाईं स्थलमा पुग्नुभएको निश्चित गर्नुहोस्।

• एक बिक्री पेशेवरले ग्राहकको दृष्टिकोणबाट सोच्नु पर्छ।। आफ्नो लक्ष्य र प्रोत्साहनको बारेमा मात्र नसोच्नुहोस्। ग्राहकको लागि के सही छ भनेर मात्र सुझाव दिनुहोस्। महिनामा पाँच हजार रुपैयाँ कमाउने ग्राहकलाई महँगो मोबाइल नबेच्नुहोस्। ऊ कहिल्यै तपाईंकहाँ फर्केर आउने छैन र तपाईंको संस्थाले आफ्नो एक सम्मानित ग्राहक गुमाउनेछ।

• बढी बिक्री नगर्नुहोस्। बिक्रीमा जिद्दी गर्नु काम गर्दैन। ग्राहकलाई केहि चाहिन्छ भने उसले पक्कै पनि त्यही किन्नेछ। ग्राहकलाई कहिल्यै रिस नउठाउनुहोस् वा उसको जीवन नर्क नबनाउनुहोस्। एकै दिनमा दुई पटक भन्दा बढी उसलाई फोन नगर्नुहोस्।

• एक व्यक्तिलाई तपाईं र तपाईंको उत्पादनमा विश्वास विकास गर्न समय चाहिन्छ।उसलाई सोच्न र निर्णय गर्न समय दिनुहोस्।

• ग्राहकहरूसँग कहिल्यै पनि असभ्य नहुनुहोस्। ग्राहकहरूलाई धैर्य र हेरचाहका साथ व्यवहार गर्नुहोस्। ग्राहकहरूसँग कहिल्यै पनि अतिवाद गर्नु हुँदैन।

• शान्त दिमागले बिक्री बैठकमा उपस्थित हुनुहोस्ग्राहकहरूलाई मुस्कानका साथ अभिवादन गर्नुहोस् र उनीहरूको प्रश्नहरू सकेसम्म चाँडो समाधान गर्ने प्रयास गर्नुहोस्।

• सम्झौता पछि पनि ग्राहकहरूसँग सम्पर्कमा रहनुहोस्। तपाईंको संस्थामा फर्कन ग्राहक वफादारी कार्यक्रमहरू बनाउनुहोस्। प्रत्येक दोस्रो खरिदमा उनीहरूलाई बोनस अंक वा उपहार दिनुहोस्।

• बिक्री प्रबन्धकले बिक्री टोलीलाई ग्राहकहरूसँग कसरी अन्तरक्रिया गर्ने भनेर सिकाउन आवश्यक तालिम प्रदान गर्नुपर्छ।याद राख्नुहोस् कि ग्राहकहरू प्रत्येक व्यवसायको सम्पत्ति हुन् र संस्थाको सफल सञ्चालनको लागि उनीहरूलाई खुसी र सन्तुष्ट राख्नु महत्त्वपूर्ण छ।