개요

인간은 사회적 동물이기 때문에 어디에 있든 집단을 형성합니다. 이는 조직뿐 아니라 가족 및 친구 관계에서도 마찬가지이며, 사람들은 집단으로 모이고 집단의 규범과 규칙에 따라 움직이는 경향이 있습니다.

예를 들어, 가족 집단은 우리가 형성하는 친구 집단과 마찬가지로 우리에게 특정한 행동 방식을 강요합니다.마찬가지로, 조직은 구성원들에게 정해진 또는 명시적, 비공식적 또는 암묵적 행동 규칙을 준수하도록 요구하는 집단 내 사람들의 모임입니다.

실제로, 조직에서는 직원들이 고용의 일환으로 이러한 규칙을 준수하도록 요구하는 정책과 절차를 수립했습니다.

예를 들어, 근무 시간, 복장 규정, 업무 규칙 준수, 고용 계약 등을 규정하는 특정 조직 정책이 있습니다. 더 나아가, 이러한 정책은 직원들이 팀으로서 함께 협력하여 조직의 비전과 사명을 실현하고 실현할 수 있도록 설계되었습니다.

집단 행동이란 무엇인가?

따라서 조직 내에서의 집단 행동은 조직의 규범과 규칙을 따르는 경향이 있으며, 직원들은 규율을 지키고, 명령을 따르고, 개인의 변덕이나 기분보다는 조직의 요구 사항에 따라 일해야 합니다.

과연, 공통된 행동 규범을 따르는 집단의 극단적인 형태는 군대입니다. 직급에 관계없이 모든 구성원이 상사의 지시를 따라야 하는 조직입니다. 반면, 구글이나 페이스북과 같은 조직은 계층 구조가 덜하고 체계적이지 않아 직원들이 매주 일정 기간 동안 자신이 좋아하는 프로젝트를 진행할 수 있습니다.

차이점은 군대와 많은 조직에서는 상사가 항상 옳은 반면, 스타트업과 신경제 또는 지식 분야에서는 규칙이 덜 엄격하다는 것입니다.

대부분의 조직은 직원들이 그룹의 규범을 따르도록 격려, 설득, 명령하는 두 가지 극단 사이에 위치하며, 직원들이 독립성을 행사할 수 있도록 어느 정도의 자유와 여유를 허용합니다.

집단 행동의 장점

직원들이 그룹의 규칙과 규범을 준수하도록 보장하는 것은 조직에 많은 이점을 가져다줍니다.

예를 들어, 조직은 특정 목적을 위해 형성되고, 직원들에게 자유를 허용하면 대개 혼란과 무정부 상태가 초래됩니다. 더욱이, 조직은 자선 행사가 아니며, 직원들은 집단 규범을 준수하고 그 대가로 조직의 원칙과 절차의 성공에 기여하도록 보수를 받기 때문에, 직원들은 집단 규범을 준수해야 합니다.

또한, 직원들이 그룹 규범을 따르지 않으면 조직 생존의 기반 자체가 위협받습니다. 조직은 이윤을 추구하기 위해 존재하는 것이지, 직원들이 즐겁게 놀기 위해 돈을 받는 것이 아니기 때문입니다. 이는 조직이 감옥이나 강제 수용소와 같다는 뜻이 아닙니다. 오히려 직원들이 집단 규범을 따를 때 명백한 이점과 덜 명백한 이점이 있습니다. 이것이 바로 현대와 탈현대 기업이 직원들에게 공식적, 비공식적 행동 규범을 따르도록 강요하고 강요하는 방식으로 진화해 온 이유입니다.

그룹 사고와 그 효과

하지만 집단 규범을 그렇게 엄격하게 고수하면 때로는 개인의 창의성과 열정이 앗아갈 수도 있다는 점도 기억해야 합니다. 왜냐하면 그들은 자신의 아이디어를 집단의 희망과 필요에 종속시켜야 하기 때문입니다. 이것을 집단사고라고 하는데, 일반인의 용어로 표현하면 집단에서 내린 결정은 반드시 모든 구성원의 희망이 아니라 상황에 따라 옳고 그름이 갈릴 수 있는 최소공배수나 합의라는 것을 의미합니다.

실제로 포스트모던 경영학 문헌에서 그룹 사고는 부정적인 의미를 갖게 되었는데, 많은 전문가가 그룹 결정은 때로는 가장 안전한 대안이기 때문에 내려지는 것이지 반드시 최선의 대안은 아니라고 믿기 때문이다.

그 위에, 그룹 사고는 또한 구성원들을 안전에 취약하게 만듭니다. 집단의 분노를 사고 싶어서 더 나은 대안을 제안하는 것보다, 집단 사고의 다른 용어인 무리 심리가 때로는 부정적으로 작용할 수도 있습니다.

최근 몇 년 동안, 대중의 지혜와 대중 의사결정이라는 개념이 집단의 합의와 희망을 나타내면서 집단사고의 긍정적인 이점을 강조해 왔지만, 우리는 집단의 맥박을 감지하고 동시에 반대 의견을 무시하지 않는 섬세하고 섬세한 리더가 없다면, 집단사고는 온갖 부작용을 수반하는 잘못된 의사결정으로 이어질 수 있다고 생각합니다.

결론: 목자는 양의 행동에 대한 열쇠입니다

그렇다면 조직 내 집단 행동은 어떻게 이해해야 할까요? 이 질문에 대한 답은 집단이 존재하지 않고 그들이 규범과 행동 규칙을 준수하지 않는다면 조직은 발전할 수 없다는 것입니다. 그렇지 않으면 각 구성원이 조직을 서로 다른 방향으로 이끌고 조종하게 될 것이기 때문입니다.

동시에 모든 대안을 고려하지 않고 모든 사람이 자신의 의견을 말할 기회를 갖지 않는다면 조직이 흔들리고 잘못된 방향으로 나아갈 수도 있습니다. 역사가 보여주듯이 민주주의가 최선의 의사 결정 형태이기는 하지만 소수의 의견을 무시하면 때로는 재앙적인 결과를 초래할 수 있습니다.

따라서, 반복되는 것처럼 들릴지 모르지만, 집단사고가 선한 영향력을 미칠 수 있는 것처럼, 때로는 무리가 양처럼 목자가 시키는 대로 따르는 것처럼 부정적인 결과를 초래할 수도 있다는 관점을 다시 한번 강조합니다. 이는 목자가 중요한 역할을 한다는 것을 의미하며, 이것이 이 글의 결론입니다. 리더가 전체적인 목표를 놓치지 않고 해야 할 일에 집중하는 한, 집단사고는 실제로 조직 목표의 실현으로 이어질 수 있다는 것입니다.