シックスシグマ、ISO 9000、バルドリッジなどの品質フレームワークの採用により、企業は品質の低下を最小限に抑えながら優れた製品を生産することで競争上の優位性を獲得できるようになりました。これらのフレームワークは製造業ではかなり以前から導入されてきましたが、サービス業でも品質フレームワークの導入は遅れをとっていません。

ここで議論されている品質フレームワークは、厳格な基準の適用と、標準を超えた卓越性へのコミットメントを必要とするものです。これらのフレームワークは、導入されると、それを実施する企業の意識に変化をもたらし、品質の問題に対する新たな視点をもたらします。

品質運動が始まって以来、世界中の企業は製品の品​​質の完璧さを追求する「トップを目指す競争」に取り組んできました。研究対象となっているフレームワークは、製造業が初期から導入していましたが、近年ではサービス業も積極的に導入しています。

品質の卓越性を追求する可能性のある企業の中で、品質基準を維持している企業だけが「真に優れた」地位を獲得した企業の殿堂の中でその地位を維持していることは、これらのフレームワークの基準の証です。

このレポートでは、上記の品質フレームワークを、その実装、リーダーシップの実践、およびこれらのフレームワークが製造業とサービス業に適用される方法を含む批判的な観点から調査します。

基準となるのは シックスシグマ、ISO 9000、バルドリッジ品質フレームワークを調査する これらのフレームワークを採用した組織のケーススタディの観点から、研究対象企業のリーダーシップの実践と「ベストプラクティス」を分析します。

本レポートは、一般的な戦略の分析に関しては3つの理論的枠組みすべてを網羅していますが、特にシックスシグマの実践に関する具体的な事例を取り上げています。これは、シックスシグマの枠組みに関する文献やケーススタディが豊富であるためであり、いずれかの枠組みが他方よりも優れていることを意味するものではありません。

現代の非常に競争の激しいビジネス環境において、ビジネス上の課題に対して革新的で独創的なソリューションを見つけることは、市場における企業の責務です。競合他社よりも優位に立てる戦略を採用することが必須となります。

このような状況の中、多くの企業がビジネス優位性の源泉として品質管理に注力しています。フレデリック・テイラーをはじめとする経営学の巨匠たちが、卓越性の尺度としての品質の効用を説き始めて以来、品質管理と品質管理はビジネスシーンの一部となってきました。しかし近年では、シックスシグマ、ISO 9000、ボルドリッジといった品質管理指標の導入が重視されるようになり、企業の意識に「パラダイムシフト」が起こりつつあります。品質を単なる機能の一つとして捉えるのではなく、生き方そのものとして捉えるようになったのです。

企業にとって品質フレームワークを導入することが何を意味するのかという背景を踏まえ、企業がこれらのフレームワークを導入するというタスクを自らに課す状況を検討することは価値があります。

1980 年代の日本の自動車およびデジタル製品メーカーの驚異的な成功により、西側諸国の製造業企業は、日本企業と同様に品質を重視する方針をたどり、自社製品が東洋の製品と対等に競争できるようにするべきかどうかを再考するようになりました。