El control como función de gestión implica los siguientes pasos:

1. Establecimiento de normas- Los estándares son los planes u objetivos que deben alcanzarse en el desarrollo de las funciones empresariales. También pueden considerarse criterios para evaluar el desempeño. Generalmente, se clasifican en dos categorías:

   1. Medibles o tangibles: Los estándares que se pueden medir y expresar se denominan estándares medibles. Pueden expresarse en forma de costo, producción, gasto, tiempo, beneficio, etc.

   2. No medibles o intangibles: Existen estándares que no se pueden medir monetariamente. Por ejemplo, el desempeño de un gerente, la desviación de los trabajadores o sus actitudes hacia una empresa. Estos se denominan estándares intangibles.

   El control se hace fácil a través del establecimiento de estos estándares porque el control se ejerce sobre la base de estos estándares.

2. Medición del desempeño- El segundo paso importante del control es medir el rendimiento. Detectar desviaciones resulta fácil midiendo el rendimiento real.

   Los niveles de desempeño a veces son fáciles de medir y a veces difíciles. La medición de estándares tangibles es sencilla, ya que puede expresarse en unidades, costos, términos monetarios, etc. La medición cuantitativa se vuelve difícil cuando se trata de medir el desempeño del gerente. El desempeño de un gerente no se puede medir en cantidades. Solo se puede medir mediante:

   1. Actitud de los trabajadores,
   2. Su moral para trabajar,
   3. El desarrollo de las actitudes respecto al entorno físico, y
   4. Su comunicación con los superiores.

   A veces también se hace a través de diversos informes, como informes semanales, mensuales, trimestrales y anuales.

3. Comparación del rendimiento real y estándar- Comparar el rendimiento real con los objetivos planificados es fundamental. La desviación se define como la diferencia entre el rendimiento real y los objetivos planificados. El gerente debe averiguar dos cosas aquí: el grado de desviación y la causa de la desviación..

   El grado de desviación implica que el gerente debe determinar si esta es positiva o negativa, o si el rendimiento real se ajusta al planificado. Los gerentes deben ejercer control por excepción. Deben identificar las desviaciones críticas e importantes para el negocio.

   Las desviaciones menores deben ignorarse. Las desviaciones mayores, como la sustitución de maquinaria, la contratación de trabajadores, la calidad de la materia prima, la tasa de ganancias, etc., deben analizarse conscientemente. Por eso se dice: «Si un gerente lo controla todo, termina por no controlar nada».

   Por ejemplo, si los gastos de papelería aumentan apenas entre un 5 % y un 10 %, se considera una desviación menor. Por otro lado, si la producción mensual disminuye continuamente, se considera una desviación mayor.

   Una vez identificada la desviación, el gerente debe considerar las diversas causas que la han provocado. Estas causas pueden ser:

   1. Planificación errónea,
   2. La coordinación se afloja,
   3. La ejecución de los planes es defectuosa y
   4. La supervisión y la comunicación son ineficaces, etc.

4. Tomar medidas correctivas- Una vez conocidas las causas y el alcance de las desviaciones, el gerente debe detectar dichos errores y tomar medidas correctivas. Existen dos alternativas:
   1. Tomar medidas correctivas para las desviaciones que se hayan producido; y
   2. Tras implementar las medidas correctivas, si el rendimiento real no se ajusta a lo planificado, el gerente puede revisar los objetivos. Es aquí donde concluye el proceso de control. El seguimiento es un paso importante, ya que solo mediante la implementación de medidas correctivas, un gerente puede ejercer control.