Οι δημόσιες σχέσεις ή οι δημόσιες σχέσεις δεν είναι τίποτα άλλο παρά η πρακτική της προστασίας καθώς και της ενίσχυσης της φήμης οποιουδήποτε συγκεκριμένου οργανισμού/εταιρείας ή, στην πραγματικότητα, οποιουδήποτε ατόμου. Στον σημερινό κόσμο του έντονου ανταγωνισμού, όπου κάθε οργανισμός προσπαθεί σκληρά να εργαστεί για την εικόνα της επωνυμίας του, οι δημόσιες σχέσεις έχουν γίνει η ανάγκη της ώρας. Είναι απαραίτητο για κάθε οργανισμό να επικοινωνεί καλά με το κοινό/στοχευμένο κοινό του. Η σωστή ροή πληροφοριών είναι απαραίτητη. Εδώ έρχεται η σημασία των δημοσίων σχέσεων.

Τι είναι οι Δημόσιες Σχέσεις;

Η πρακτική της διατήρησης μιας υγιούς σχέσης μεταξύ ενός οργανισμού και του κοινού/των εργαζομένων/των ενδιαφερόμενων μερών/των επενδυτών/των συνεργατών του ονομάζεται δημόσιες σχέσεις.Οι δραστηριότητες δημοσίων σχέσεων διασφαλίζουν τη σωστή ροή πληροφοριών μεταξύ του οργανισμού και του κοινού του, που ονομάζεται επίσης κοινό-στόχος του. Οι δημόσιες σχέσεις συμβάλλουν σημαντικά στη διατήρηση της εικόνας της επωνυμίας ενός οργανισμού στα μάτια του κοινού του, των ενδιαφερομένων μερών, των επενδυτών και όλων των άλλων που σχετίζονται με αυτόν.

Για τα σχολεία, το κοινό-στόχος θα είναι οι μαθητές και οι γονείς/κηδεμόνες τους, για τους λιανοπωλητές το κοινό-στόχος θα είναι οι πελάτες και ούτω καθεξής.

Στα παραπάνω παραδείγματα, οι Δημόσιες Σχέσεις διασφαλίζουν μια ομαλή αμφίδρομη επικοινωνία μεταξύ των σχολικών αρχών και του κοινού-στόχου τους (μαθητές και τους γονείς τους). Οι λιανοπωλητές πρέπει να απευθύνονται σωστά στους πελάτες τους για μια θετική διαφήμιση από στόμα σε στόμα και μια ισχυρή τοποθέτηση της επωνυμίας. Είναι πραγματικά σημαντικό να δημιουργηθεί μια θετική εικόνα για κάθε συγκεκριμένη επωνυμία στο μυαλό των καταναλωτών για να έχει επιτυχία. Οι ειδικοί δημοσίων σχέσεων όχι μόνο βοηθούν στη ροή πληροφοριών από τον οργανισμό στο κοινό του, αλλά και από το κοινό στον οργανισμό (αμφίδρομη επικοινωνία). Η ροή πληροφοριών από το κοινό στον οργανισμό έχει γενικά τη μορφή κριτικών, σχολίων (θετικών/αρνητικών), εκτίμησης και ούτω καθεξής. Οι δημόσιες σχέσεις ενδυναμώνουν τη σχέση μεταξύ του οργανισμού και του κοινού-στόχου του, των εργαζομένων, των ενδιαφερόμενων μερών, των επενδυτών κ.λπ..

Δραστηριότητες Δημοσίων Σχέσεων

Ακολουθούν μερικοί τρόποι για να βελτιώσετε την εικόνα της επωνυμίας ενός οργανισμού:

1. Απευθυνόμενος στα μέσα ενημέρωσης
2. Μιλώντας σε διάφορες συνεντεύξεις τύπου, σεμινάρια.
3. Διαφημίσεις για τη σωστή τοποθέτηση της επωνυμίας, φυλλάδια, μπροσούρες, ανακοινώσεις σε περιοδικά, ενημερωτικά δελτία και ούτω καθεξής.
4. Εταιρική Κοινωνική Ευθύνη (Δραστηριότητες ΕΚΕ)
5. Εισαγωγή διαφόρων προγραμμάτων επιβράβευσης πελατών, όπως κάρτες μελών και premium clubs, με σκοπό τη διατήρηση των πελατών.
6. Διάφορες εκδηλώσεις, παραστάσεις και δραστηριότητες.

Γνέθω

Οι ειδικοί δημοσίων σχέσεων μερικές φορές μετατρέπουν μια κακή κατάσταση προς όφελος του οργανισμού. Μια τέτοια κατάσταση ονομάζεται spin (περιστροφή). Η spin (περιστροφή) αναφέρεται σε μια κατάσταση όπου οι ειδικοί δημοσίων σχέσεων χρησιμοποιούν διακριτικά μια δυσμενή κατάσταση για τα οφέλη και τη δημοσιότητα της εταιρείας.

Αρνητικό PR

Σε περιπτώσεις αρνητικών δημοσίων σχέσεων, οι ειδικοί στις δημόσιες σχέσεις αντί να επικεντρώνονται στην ενίσχυση της εικόνας του οργανισμού τους, επικεντρώνονται στην αμαύρωση της φήμης των επιχειρηματικών ανταγωνιστών. Οι αρνητικές δημόσιες σχέσεις, που ονομάζονται επίσης και βρώμικα κόλπα, περιλαμβάνουν εκτεταμένη έρευνα και συλλογή πληροφοριών.

Αποτελεσματικές Δημόσιες Σχέσεις

Οι Δημόσιες Σχέσεις θεωρούνται αποτελεσματικές υπό όλες τις ακόλουθες συνθήκες:

• Επίγνωση: Για να δημιουργηθεί μια θετική εικόνα ενός οργανισμού, το μήνυμα πρέπει να φτάσει στο κοινό. Οι πληροφορίες πρέπει να φτάσουν στην επιθυμητή μορφή για αποτελεσματικές δημόσιες σχέσεις.

• Αποδοχή: Το κοινό πρέπει να κατανοήσει τι σκοπεύει να μεταδώσει το μήνυμα. Θα πρέπει να συμφωνήσει με το μήνυμα.

• Ενέργειες: Το κοινό θα πρέπει να δώσει ανατροφοδότηση στον οργανισμό αναλόγως.

Συμπερασματικά, οι δημόσιες σχέσεις δεν είναι τίποτα άλλο παρά μια προσπάθεια να παρουσιαστεί κάποιος τον οργανισμό του με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.