Die Einführung von Qualitätsrahmenwerken wie Six Sigma, ISO 9000 und Baldridge hat dafür gesorgt, dass Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil daraus ziehen, dass sie überlegene Produkte mit minimalem Qualitätsverlust herstellen können.Obwohl diese Rahmenwerke im Fertigungssektor schon viel früher eingeführt wurden, ist der Dienstleistungssektor bei der Übernahme dieser Qualitätsrahmenwerke nicht zurückgeblieben.

Die hier diskutierten Qualitätsrahmen erfordern eine strenge Anwendung von Standards und ein über das Übliche hinausgehendes Engagement für Spitzenleistungen. Sobald diese Rahmen eingeführt sind, führen sie zu einem Umdenken in den Unternehmen, die sie implementieren, und eröffnen somit eine neue Perspektive auf das Thema Qualität.

Seit Beginn der Qualitätsbewegung liefern sich Unternehmen weltweit einen Wettlauf um die höchste Qualität ihrer Produkte. Obwohl die untersuchten Frameworks vor allem im verarbeitenden Gewerbe Anwendung fanden, wurden sie in den letzten Jahren auch im Dienstleistungssektor mit Begeisterung angenommen.

Es ist ein Beleg für die Standards dieser Rahmenwerke, dass von den möglichen Anwärtern auf herausragende Qualität nur diejenigen Unternehmen, die die Qualitätsstandards einhalten, ihren Platz im Pantheon der Unternehmen behalten, die den Status „wirklich gut“ erreichen.

Dieser Bericht untersucht die oben genannten Qualitätsrahmen aus einer kritischen Perspektive, die die Umsetzung, die Führungspraktiken und die Art und Weise umfasst, in der diese Rahmen auf die Fertigungs- und Dienstleistungsbranche angewendet werden.

Der Bezugspunkt ist Untersuchen Sie die Qualitätsrahmen Six Sigma, ISO 9000 und Baldridge aus der Perspektive von Fallstudien von Organisationen, die diese Rahmenwerke übernommen haben, sowie aus der Analyse der Führungspraktiken und „Best Practices“ der untersuchten Unternehmen.

Obwohl der Bericht alle drei theoretischen Rahmenwerke hinsichtlich der Analyse generischer Strategien abdeckt, beziehen sich die im Bericht hervorgehobenen spezifischen Beispiele auf Six-Sigma-Implementierungen. Dies liegt an der Fülle an Literatur und Fallstudien zum Six-Sigma-Framework und bedeutet nicht, dass ein Framework dem anderen überlegen ist.

Im extrem wettbewerbsintensiven Geschäftsumfeld der heutigen Zeit ist es die Pflicht der Unternehmen auf dem Markt, innovative und unkonventionelle Lösungen für ihre geschäftlichen Herausforderungen zu finden.. Für sie ist es zwingend erforderlich, Strategien zu entwickeln, die ihnen einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten verschaffen.

In diesem Zusammenhang setzen viele Unternehmen auf Qualitätsmanagement als Quelle für Geschäftsvorteile. Obwohl Qualitätskontrolle und Qualitätsmanagement seit Fredrick Taylor und anderen Managementgurus, die Qualität als Maßstab für Exzellenz propagierten, Teil der Geschäftslandschaft sind, hat die zunehmende Nutzung von Qualitätsmanagementmaßnahmen wie Six Sigma, ISO 9000 und Baldridge in jüngster Zeit zu einem Paradigmenwechsel in der Denkweise der Unternehmen geführt: Sie betrachten Qualität nun als Lebenseinstellung und nicht mehr als eine weitere Funktion.

Vor dem Hintergrund dessen, was die Einführung von Qualitätsrahmenwerken für Unternehmen bedeutet, lohnt es sich, den Kontext zu untersuchen, in dem sich Unternehmen die Aufgabe stellen, diese Rahmenwerke einzuführen.

Der durchschlagende Erfolg der japanischen Automobil- und Digitalprodukthersteller in den 1980er Jahren führte bei den Unternehmen des Fertigungssektors im Westen zu einem Umdenken hinsichtlich der Frage, ob sie einen ähnlichen Schwerpunkt auf Qualität legen sollten wie ihre japanischen Kollegen und sicherstellen sollten, dass ihre Produkte auf Augenhöhe mit denen aus dem Osten konkurrieren.