Въвеждането на рамки за качество като Six Sigma, ISO 9000 и Baldridge гарантира, че компаниите извличат източник на конкурентно предимство по начина, по който произвеждат превъзходни продукти с минимална загуба на качество.Въпреки че тези рамки са били приети в производствения сектор много по-рано, секторът на услугите не изостава в приемането на тези рамки за качество.

Обсъжданите рамки за качество са тези, които изискват стриктно прилагане на стандартите и ангажимент за високи постижения, който надхвърля нормите. След като бъдат приети, тези рамки водят до промяна в начина на мислене на компаниите, които ги прилагат, и по този начин въвеждат нова перспектива към въпроса за качеството.

Още от самото начало на движението за качество, компании по целия свят участват в „надпревара към върха“ по отношение на постигнатото съвършенство в качеството на своите продукти. Въпреки че изследваните рамки са имали ранни приемници от производствения сектор, през последните години секторът на услугите ги възприема с ентусиазъм.

Доказателство за стандартите на тези рамки е, че от възможните претенденти за качество на превъзходство, само компаниите, които поддържат стандартите за качество, запазват позицията си в пантеона на компаниите, които постигат статут на „наистина добри“.

Този доклад изследва гореспоменатите рамки за качество от критична гледна точка, която обхваща внедряването, лидерските практики и начина, по който тези рамки се прилагат както в производството, така и в сектора на услугите.

Отправната точка е към проучете рамките за качество Six Sigma, ISO 9000 и Baldridge от гледна точка на казуси на организации, които са възприели тези рамки, както и анализ на лидерските практики и „най-добрите практики“ от компаниите, които се изследват.

Въпреки че докладът обхваща и трите теоретични рамки по отношение на анализа на общи стратегии, конкретните примери, които докладът подчертава, са свързани с внедряването на Six Sigma. Това се дължи на изобилието от литература и казуси върху рамката Six Sigma и не означава, че едната рамка е по-добра от другата.

В свръхконкурентната бизнес среда на днешния пазар, компаниите са длъжни да намират иновативни и нестандартни решения за своите бизнес предизвикателства.За тях става наложително да възприемат стратегии, които им дават предимство пред конкурентите им.

В този контекст много компании се фокусират върху управлението на качеството като източник на бизнес предимство. Въпреки че контролът на качеството и управлението на качеството са част от бизнес пейзажа още от времето, когато Фредерик Тейлър и другите гурута на мениджмънта започнаха да проповядват добродетелите на качеството като мярка за високи постижения, напоследък акцентът върху приемането на мерки за управление на качеството като Six Sigma, ISO 9000 и Baldridge означава, че е настъпила „промяна на парадигмата“ в начина, по който компаниите гледат на качеството като на начин на живот, а не като на поредната функция.

С оглед на това какво означава за компаниите да приемат рамки за качество, си струва да се разгледа контекстът, в който компаниите си поставят задачата да приемат тези рамки.

Бързият успех на японските производители на автомобили и дигитални продукти през 1980-те години на миналия век доведе до преосмисляне сред компаниите в производствения сектор на Запад дали трябва да следват подобна траектория на акцент върху качеството като своите японски конкуренти и да гарантират, че техните продукти се конкурират наравно с тези от Изтока.