تحتاج كل منظمة إلى اتخاذ قرارات في مرحلة ما كجزء من العملية الإدارية. تُتخذ هذه القرارات بما يخدم مصالح المنظمة. وفي هذا الصدد، تهدف القرارات التي تتخذها المنظمة إلى تسهيل مسيرتها.

سواء كان الأمر يتعلق بالأنشطة الاستراتيجية أو التجارية أو مسائل الموارد البشرية، فإن عملية اتخاذ القرار معقدة، وتشمل محترفين من مختلف الأنواع.

بينما تشمل المنظمات الصغيرة جميع مستويات الإدارة، تعتمد المنظمات المعقدة بشكل كبير على فريق من المحترفين المدربين تدريبًا خاصًا لاتخاذ مختلف أنواع القرارات. ولكن تذكروا، لا يمكن لمثل هذا الفريق وحده اتخاذ القرارات النهائية. فالمقصود هنا أن عملية صنع القرار عملية تراكمية وتشاورية. وللعملية، في مجملها، إيجابياتها وسلبياتها، وستُنتج عمومًا نتائج وعواقب تؤثر على نمو المنظمة وتوقعاتها بشكل عام.

تُتخذ القرارات لدعم نمو المنظمة. ويعتمد هيكل الإدارة بأكمله، أي عملياتها اليومية، على القرارات الإدارية.. الشركات الرائدة، كما يتضح من وظائفها، تستخدم أدوات اتصال فعالة بالإضافة إلى عملية التشاور العادية لاتخاذ القرارات التي من شأنها أن يكون لها آثار واسعة النطاق على آفاق الشركة.

تُعدّ المناقشات والمشاورات أداتين رئيسيتين لدعم القرارات، وفي نهاية المطاف، إصدارها. على سبيل المثال، لاتخاذ قرار بشأن كيفية الشروع في نشاط تجاري جديد، يقترحه فريق الإدارة الاستراتيجية، يجب أن يكون قد تطور عبر سلسلة من العمليات الاستشارية، وهي متاحة الآن لفريق التنفيذ. وهنا نرى الأثر التراكمي للقرار الذي اتُخذ في مرحلة ما من قِبل جهات مختلفة.

يتخذ المديرون الاستراتيجيون قراراتٍ لدفع خطوط أعمال أو مبادرات جديدة ومبتكرة. عند هذه النقطة، يصبح قرار الفريق نقطة تشاورية لمناقشة خبراء التنفيذ. هناك الكثير مما يجب مناقشته والبحث فيه واختتامه.

• هل الاقتراح الجديد قابل للتطبيق؟
• هل هو مبتكر بما فيه الكفاية؟
• هل يمكن أن يكون هناك محفز للنمو في الاستراتيجيات المقترحة؟

وقد تطورت مجموعة من هذه الأسئلة نتيجة للقرار الذي اتخذته المجموعة الاستراتيجية والذي كان له تأثير انعكاسي على المستوى التالي من المشاورات والاجتماعات الإدارية.

دعونا نقبل، في هذه المرحلة من المناقشة، أن المقترحات المقدمة من فريق تطوير الأعمال تعتمد إلى حد كبير على مجموعة أخرى من المداولات في غرفة مجلس الإدارة.

وبالتالي، فإن القرار النهائي بطرح منتج أو خدمة هو نتيجة قرارات مؤقتة تراكمية تتخذها جهات داخلية وخارجية مختلفة. كما أن هذا القرار النهائي تأملي ويستند إلى أبحاث واستشارات. العملية برمتها عبارة عن سلسلة متصلة، حيث يكون لأي قرار يُتخذ في نقطة معينة وعلى مستوى معين آثار بعيدة المدى على مسار تقدم المؤسسة.

في الواقع، تُعدّ القدرة على اتخاذ القرارات الحاسمة إحدى الصفات العديدة التي ينبغي أن يتحلى بها كل مدير، سواءً كان في أعلى المستويات أو في المستويات المتوسطة أو في المستويات المبتدئة. فالإنسان بطبيعته، وبحكم غريزته، يتخذ قراراتٍ تضمن بقائه، كما يقول علماء النفس الاجتماعي.

عمومًا، المدراء أفرادٌ مُؤهَّلون لاتخاذ قراراتٍ تُؤثِّر على الآخرين، أي أن وجودَ المؤسسة ونموَّها مرتبطٌ ارتباطًا وثيقًا بالسعي البشري للعيش والنجاح. ويكمن النجاح في القرارات التي يتخذها الفرد أو المؤسسة.